南都訊 記者盧婉珊 通訊員鄭思雅 7月1日起，全國鐵路實行新的列車運行圖，調圖后，廣州白云站升級成為普速列車核心樞紐，30對普速列車將由廣州站遷入廣州白云站。面對客流激增，廣州白云站青年志愿服務隊志愿者們積極配合車站調度，活躍在站場各處——提供咨詢指引、參與應急救護、維持秩序、幫扶重點群體，用青春力量為暑運服務添力賦能。

提前布局筑根基，科學調度迎大考

“今年暑運，廣州白云站這個亞洲特大型綜合交通樞紐正式升級成為廣東普速列車始發終到核心樞紐，54對普速列車將由廣州白云站出發開往全國各地，客流壓力陡增，提前儲備人手是關鍵。”共青團廣州市白云區委員會相關負責人表示，為配合應對客流高峰，早早啟動“預招儲備、因需而動”計劃，聯動高校和社會志愿服務組織儲備了近2000名志愿者。

廣州白云站青年志愿服務隊志愿者。通訊員供圖

同時，在原有經驗上探索完善站車志愿服務機制，以“統籌協調、合理設崗、人盡其才”為原則，在人員招募、崗前培訓、日常管理、保障激勵等方面進行標準化規范化管理，形成可持續、操作性強的志愿服務指導制度。實行“兩班次輪值、片區化管理”，從落客平臺到站臺通道均明確分工，通過“老帶新”模式幫助新人快速上手。

強能提質優服務，青春擔當暖旅途

面對調圖帶來的變化，為讓志愿者更好適配暑運服務需求，廣州白云站青年志愿服務隊構建“培訓—實踐—提升”的能力成長閉環。暑運前，志愿者除參與禮儀規范、服務內容等基礎培訓外，還通過模擬輪椅幫扶、突發傷病處置等場景實訓，夯實專業基礎。

“進站口扶手梯有旅客摔傷頭部，速帶藥箱支援！”接到對講機任務后，持有救護員證書資質的志愿者劉健鋒3分鐘內即抵達現場，熟練為旅客完成消毒止血處理。他表示：“第三次處理外傷時，我已經能一邊消毒一邊安撫旅客情緒了——這都是一次次演練攢下的經驗。”

志愿者劉健鋒為受傷旅客處理傷口。受訪者供圖

多位青年志愿者表示，因廣州站部分列車遷入以及新地鐵開通，白云站暑運客流量較去年明顯增長，但在專業培訓賦能下，讓他們在不同服務場景中更有底氣各顯擔當。

連續兩年參與春運和暑運志愿服務的范睿恩將站臺路線、車次調整等信息爛熟于心，精準解答路線指引咨詢，成為旅客信賴的“活地圖”；張亦帆在出站口遇到一名需乘坐地鐵的視障人士，他主動讓對方搭住自己肩膀，全程護送至地鐵站并與工作人員交接；謝宇灝看到一手抱嬰兒、一手拖行李箱還需照看孩子的母親，立即上前協助推行李并引導至母嬰室......

高溫天氣里，志愿者驛站和志愿之家更成了旅客的“清涼港灣”。志愿者主動為汗流浹背的旅客遞上飲用水、清涼飲品，引導在外徘徊的旅客進入室內歇息，同時提供充電插座方便手機續航，為旅客提供關愛關懷。

旅客在志愿之家歇息、充電。受訪者供圖

據悉，今年暑運將持續至8月31日，為期62天。“大客流面前，志愿者們用專業和擔當減輕了車站壓力，更用微笑和便民服務讓萬千旅客感受到了廣州的溫度。”廣州白云站青年志愿服務隊相關負責人表示，白云站暑運志愿者仍在持續招募中，歡迎有興趣參與的青年加入。