南都訊 記者盧婉珊 通訊員鄭思雅 7月1日起，全國鐵路實(shí)行新的列車運(yùn)行圖，調(diào)圖后，廣州白云站升級成為普速列車核心樞紐，30對普速列車將由廣州站遷入廣州白云站。面對客流激增，廣州白云站青年志愿服務(wù)隊(duì)志愿者們積極配合車站調(diào)度，活躍在站場各處——提供咨詢指引、參與應(yīng)急救護(hù)、維持秩序、幫扶重點(diǎn)群體，用青春力量為暑運(yùn)服務(wù)添力賦能。

提前布局筑根基，科學(xué)調(diào)度迎大考

“今年暑運(yùn)，廣州白云站這個(gè)亞洲特大型綜合交通樞紐正式升級成為廣東普速列車始發(fā)終到核心樞紐，54對普速列車將由廣州白云站出發(fā)開往全國各地，客流壓力陡增，提前儲備人手是關(guān)鍵。”共青團(tuán)廣州市白云區(qū)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為配合應(yīng)對客流高峰，早早啟動(dòng)“預(yù)招儲備、因需而動(dòng)”計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)高校和社會(huì)志愿服務(wù)組織儲備了近2000名志愿者。

廣州白云站青年志愿服務(wù)隊(duì)志愿者。通訊員供圖

同時(shí)，在原有經(jīng)驗(yàn)上探索完善站車志愿服務(wù)機(jī)制，以“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理設(shè)崗、人盡其才”為原則，在人員招募、崗前培訓(xùn)、日常管理、保障激勵(lì)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，形成可持續(xù)、操作性強(qiáng)的志愿服務(wù)指導(dǎo)制度。實(shí)行“兩班次輪值、片區(qū)化管理”，從落客平臺到站臺通道均明確分工，通過“老帶新”模式幫助新人快速上手。

強(qiáng)能提質(zhì)優(yōu)服務(wù)，青春擔(dān)當(dāng)暖旅途

面對調(diào)圖帶來的變化，為讓志愿者更好適配暑運(yùn)服務(wù)需求，廣州白云站青年志愿服務(wù)隊(duì)構(gòu)建“培訓(xùn)—實(shí)踐—提升”的能力成長閉環(huán)。暑運(yùn)前，志愿者除參與禮儀規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容等基礎(chǔ)培訓(xùn)外，還通過模擬輪椅幫扶、突發(fā)傷病處置等場景實(shí)訓(xùn)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)。

“進(jìn)站口扶手梯有旅客摔傷頭部，速帶藥箱支援！”接到對講機(jī)任務(wù)后，持有救護(hù)員證書資質(zhì)的志愿者劉健鋒3分鐘內(nèi)即抵達(dá)現(xiàn)場，熟練為旅客完成消毒止血處理。他表示：“第三次處理外傷時(shí)，我已經(jīng)能一邊消毒一邊安撫旅客情緒了——這都是一次次演練攢下的經(jīng)驗(yàn)。”

志愿者劉健鋒為受傷旅客處理傷口。受訪者供圖

多位青年志愿者表示，因廣州站部分列車遷入以及新地鐵開通，白云站暑運(yùn)客流量較去年明顯增長，但在專業(yè)培訓(xùn)賦能下，讓他們在不同服務(wù)場景中更有底氣各顯擔(dān)當(dāng)。

連續(xù)兩年參與春運(yùn)和暑運(yùn)志愿服務(wù)的范睿恩將站臺路線、車次調(diào)整等信息爛熟于心，精準(zhǔn)解答路線指引咨詢，成為旅客信賴的“活地圖”；張亦帆在出站口遇到一名需乘坐地鐵的視障人士，他主動(dòng)讓對方搭住自己肩膀，全程護(hù)送至地鐵站并與工作人員交接；謝宇灝看到一手抱嬰兒、一手拖行李箱還需照看孩子的母親，立即上前協(xié)助推行李并引導(dǎo)至母嬰室......

高溫天氣里，志愿者驛站和志愿之家更成了旅客的“清涼港灣”。志愿者主動(dòng)為汗流浹背的旅客遞上飲用水、清涼飲品，引導(dǎo)在外徘徊的旅客進(jìn)入室內(nèi)歇息，同時(shí)提供充電插座方便手機(jī)續(xù)航，為旅客提供關(guān)愛關(guān)懷。

旅客在志愿之家歇息、充電。受訪者供圖

據(jù)悉，今年暑運(yùn)將持續(xù)至8月31日，為期62天。“大客流面前，志愿者們用專業(yè)和擔(dān)當(dāng)減輕了車站壓力，更用微笑和便民服務(wù)讓萬千旅客感受到了廣州的溫度。”廣州白云站青年志愿服務(wù)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，白云站暑運(yùn)志愿者仍在持續(xù)招募中，歡迎有興趣參與的青年加入。