小區物業“擺爛”？

公共收益成了糊涂賬？

老舊電梯總“卡殼”？

日前，廣東省住房和城鄉建設廳正式出手，發布《關于公開征集物業服務領域問題線索的公告》，劍指四大類物業亂象，全省21地市及橫琴粵澳深度合作區同步開通舉報渠道，業主們可通過電話、郵箱、12345熱線等多途徑維權。

此次征集范圍明確涵蓋四大類問題：

一是物業服務履約不到位問題，重點整治：未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務；未履行信息公示和報告義務；未履行物業服務企業的移交義務。

二是侵占業主公共收益問題，重點整治：小區公共收益底數不清，管理不規范；擅自利用小區公共部位經營；未公示公共收益收支情況；違規侵占小區公共收益。

三是住宅老舊電梯更新不及時問題，重點整治：住宅電梯故障頻發，運行狀況差，出現問題維修不及時，群眾反映未及時申報更新。

四是其他問題，重點整治：群眾反映強烈的其他物業服務問題，如物業服務企業擅自改變物業服務用房用途、無正當理由拒不退出物業服務項目等違法違規行為。

為方便群眾舉報，公告公布了全省21個地市及橫琴粵澳深度合作區的受理渠道。各地住建部門均開通了舉報電話和電子郵箱，政府12345熱線為通用舉報途徑。部分地市還增設了特色渠道，如深圳市民可通過“民意速辦”微信小程序、“i深圳”APP舉報，惠州市民可借助智慧物業平臺反饋問題。

全省21地市及橫琴粵澳深度合作區同步開通舉報渠道（通訊員供圖）

公告要求，舉報人需遵守法律法規，如實提供線索，內容應包括但不限于涉及的小區名稱、物業服務企業名稱、問題發生時間、具體情況、相關證據材料等；并請注明真實姓名和聯系方式，以便核實調查。主管部門將對線索及時受理、依法核實，嚴格保護舉報人信息，嚴肅處理違法違規行為。

此次覆蓋全省范圍的物業問題線索征集，并非孤立行動。早在今年5月，省住房城鄉建設廳聯合廣東省高級人民法院、省委社會工作部、省司法廳召開物業服務多元解紛工作聯席會議，創新構建“黨建引領+行政規范+多元調解+司法保障”綜合治理新模式。

據悉，近兩年來，廣東物業糾紛案件數持續呈下降趨勢，2024年訴前、訴中調處各類物業糾紛7.6萬余件，一審結案4.2萬件，其中1.1萬件在訴中通過調解方式結案，調解結案案件同比增加125%。

廣東建設報記者 趙文霞 通訊員 岳建軒

◎ 編審：劉麗莎

◎ 美編：楊榆潔

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