2025年上半年，呼和浩特市總工會深入推進“工會+信訪”協(xié)調聯(lián)動，選派專業(yè)心理健康服務團隊和律師定期在市信訪局信訪大廳駐場服務，通過專業(yè)心理疏導與法律援助，為信訪群眾提供溫情服務，助力實現(xiàn)“事心雙解”，為信訪群眾提供溫情服務，相關情況如下：

一、服務開展概況

截至目前累計進駐市信訪局68次，受理信訪案例285件；接待咨詢職工群眾209人次，開展針對性心理疏導238人次。

二、創(chuàng)新服務舉措

“工會+信訪”團隊在原有服務基礎上，創(chuàng)新推出“三步療心工作法”。

一是卡牌破冰·洞察真實訴求：運用OH卡牌圖像投射技術，直接觸及矛盾核心，發(fā)現(xiàn)真實訴求。

二是書香共情·疏解認知困局：設計“信訪主題讀書療愈圈”，與咨詢對象分享《非暴力溝通》《被討厭的勇氣》《韌性》等書籍中相關章節(jié)，引發(fā)共鳴，拓展認知并同步識別核心矛盾點與潛在和解資源。

三是筆尖解碼·構建解決路徑：邀請咨詢者繪制“矛盾樹”“資源河”等畫作，將抽象糾紛可視化，通過分析畫面符號，制定個性化解決方案 。

三、服務原則與成效

心理咨詢團隊堅持“以人為本”，深入了解咨詢對象訴求，量身定制包含認知調整、情緒疏導、壓力緩解等手段的個性化方案，幫助服務對象重塑積極思維、提升心理抗壓能力。

“工會＋信訪”通過為咨詢者情感共鳴重建解決信心，消解心理負擔，賦予安全感，彰顯工會在服務職工、維護權益方面的作用，通過服務有效解決了職工群眾心理困擾，更為化解矛盾、促進和諧信訪提供有效助力。

“工會＋信訪”秉持服務關愛理念，構建多層次服務體系。通過專業(yè)心理咨詢，幫助職工及新業(yè)態(tài)勞動者提升心理調適力、自我認知與情緒管理能力。以溫暖共情的方式溝通，讓職工群眾感受到被傾聽與尊重，引導其放下極端期待，理性審視問題。此舉旨在通過情感共鳴重建解決信心，消解心理負擔，賦予安全感，彰顯工會在服務職工、維護權益、促進和諧中的關鍵作用。

下一步，市總工會將繼續(xù)深化“工會+信訪”聯(lián)動機制，及時對重點案件、重點問題等進行會商研判，貫通“信訪+工會”“人社+工會”“法院+工會”“檢察院+工會”勞動者權益保障協(xié)作聯(lián)動機制，為維護首府勞動關系和諧與社會穩(wěn)定營造良好法治環(huán)境貢獻力量。

文稿：張艷君

圖片：呼和浩特市機關文教衛(wèi)生工會

編輯：呼和浩特市總工會新媒體

審核：張艷君

終審：何一川

來源：呼和浩特市機關文教衛(wèi)生工會