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小米手機突然自燃，導致男子燒傷。男子拒絕小米取回手機檢測，堅持需要第三方機構檢測。客服卻稱，第三方檢測需要男子先墊付上萬元的費用。

男子現在還在住院治療，小米官方仍然沒有給出解決方案。

究竟是怎么一回事？是手機質量問題？還是男子使用不當？我們一起來看看這件事。

事情經過

據海報新聞7月10日援引齊魯網·閃電新聞的報道，濟南一男子反映稱其買的小米手機突然自燃了。

男子表示，他是2023年8月在某平臺花了1199元，購買了一臺紅米Note 12 Pro。手機用著一直挺好的，但是今年6月17日發生了意外。

當天，男子在家休息，放在褲兜里的手機在沒有外力的影響下，突然自燃了，造成他大腿外側燒傷。

男子回憶稱，當時沒有接觸火源，兜里也沒有別的東西，手機就這么無緣無故的自燃了。

事發后，男子第一時間聯系了小米公司，18日一位售后人員上門拍攝了手機殘骸的圖片，還要把手機殘骸帶回廠家進行鑒定。

但是男子覺得自己公司檢測自己的產品，公正性不能保證，于是堅持要第三方權責機構進行鑒定，于是拒絕了售后人員帶走手機殘骸的要求。

男子表示，截止目前他已經住院21天，由于處于夏天，醫生說要小心感染，所以還在持續治療中。期間個人承擔醫療費用共3754.4元，預計還需要一個星期才能出院。

從18日小米售后上門后，再沒有任何小米相關負責人主動聯系他。

目前，男子的訴求是希望小米公司配合找到一個雙方都認可的鑒定機構，并要求賠償他的醫藥費、誤工費。

小米客服回應

事后，男子接到小米客服電話，對方仍堅持讓了把手機殘骸返廠進行檢測。

并表示，如果堅持要做第三方檢測鑒定，那么需要男子先行墊付檢測費用，大概萬元左右。否則就是“不予處理”。

網友的看法

有網友表示，這么大個公司，居然還要個人出鑒定費，真是讓人想不通。要不是你的原因，找第三方來鑒定不就好了嘛。

要是鑒定出來不是廠商的問題，這還能算是一次商業推廣，就當是營銷投入了。

還有網友認為，我覺得這應該是個小概率事件吧。我用小米手機都好多年了，還換過好幾部呢，從來沒遇到過這種問題。

所以，從新聞里看到的信息，我也搞不清楚這塊電池到底是自己換的第三方電池，還是官方原裝的。不過，要是第三方雜牌電池的話，可能確實會不太穩定。

這位網友稱，自己要求找第三方來鑒定，卻還不想出鑒定費，這肯定心里有貓膩啊。

既然你這么肯定是自燃，那就自己出錢去鑒定唄，等鑒定結果出來了再找廠家索賠，這不是正常的流程嘛。

另一位網友覺得，這很正常啊。要是消費者覺得是廠家的問題，那就得自己去找權威機構檢測。

要是檢測報告出來確實是廠家的問題，那就可以起訴廠家，讓他們賠償損失，還得支付檢測費用。

按男子所說，手機是自燃后導致他大腿燒傷。這真是碰上倒霉事兒了。

其實，男子的顧慮可以理解，他覺得廠家自己鑒定，可能存在“貓膩”，自己想找第三方鑒定吧，又不想掏上萬元的檢測費。

截至發稿前，檢測費男子和小米都不出，那這件事就沒辦法處理，這事就這么僵持在這里了。

雖然有消費者保護法，但是從這件事里也能看出，作為消費者在維權的時候確實有些難。廠家在處理糾紛時往往占著上風，消費者只能被動的接受，維權之路困難重重啊。

小米的口碑在市場上還是不錯的，作為知名企業，應該多以消費者為中心，承擔起一定的責任。

不管怎么樣，手機自燃是事實，給男子造成的傷害也是事實，相關負責人或者是客服應該積極主動的聯系男子，協商出一個解決方案。

或是共同尋雙方都認可的鑒定費用，或是說服男子小米廠家檢測。盡快讓這件事有一個圓滿的結果。

很多網友懷疑男子是不是“心虛”，如果手機是原裝，沒進行過改動，那么為什么不自己承擔第三方檢測費用呢？

如果真的是小米手機問題導致自燃，完全可以拿著報告尋求法律的幫助，維護自己的權利。

我們不知道男子有沒有對手機做過改動，不管怎么樣，我們還是希望這件事盡快有個解決方案。

同時，也提醒大家，在使用手機的時候，不要私自改裝手機，比如更換電池等，一切對手機的硬件操作，都要經過廠家官方維修店操作。

你覺得小米應該承擔第三方檢測費用嗎？歡迎在評論區留下你的看法。

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