在詐騙手段不斷翻新、隱蔽性持續(xù)增強的數(shù)字時代，反詐已成為一門刻不容緩的“人生必修課”。為深入貫徹中央金融工作會議精神，踐行金融工作人民性，招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）聯(lián)合深圳市福田區(qū)中心書城U站志愿者，共同開展“反詐必修筑防線，守責護民保平安”主題公益行動，通過專業(yè)化培訓與沉浸式宣教，用實際行動為市民提升反詐意識、守護“錢袋子”安全貢獻力量。

專業(yè)筑基 打造反詐“鄰里講師團”

讓反詐知識真正落地，離不開專業(yè)授課者與基層傳播者的雙重力量。活動啟動前，招聯(lián)風險反詐專家與消保代表組成“青騎兵”志愿服務隊，為U站志愿者開展反詐師資特訓。培訓聚焦高發(fā)電信詐騙識別技巧、資金保護應急措施、最新詐騙話術拆解三大核心，結(jié)合本地化典型案例，手把手教授志愿者如何用通俗語言講透反詐要點。經(jīng)過系統(tǒng)賦能，這支由鄰里熟人組成的隊伍化身為反詐必修課最接地氣的傳播者，讓防騙知識更高效觸達社區(qū)毛細血管。

活動當日，中心書城U站變身開放式反詐課堂。招聯(lián)反詐代表與志愿者化身講師，一邊向市民發(fā)放《反詐知識手冊》，一邊用通俗易懂的語言講解真實案例，反復提醒市民“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，遇到可疑情況要及時向公安機關報案。生動的 “課堂內(nèi)容” 吸引了不少中老年市民和學生群體駐足參與，大家聽得認真，問得仔細，紛紛表示“這課上得太及時了，學到了不少實用知識”。一位熱心市民感慨道：“以前總覺得詐騙離自己很遠，聽了這些案例才知道，騙子的手段這么多，真得時時刻刻提防著，這反詐課必須常學常新。”

此外，招聯(lián)積極探索AI賦能消保宣教，把增強消費者金融知識、風險意識、信用意識納入消保工作重要內(nèi)容。基于AI技術，招聯(lián)輔助制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，并在抖音、公眾號等多個渠道傳播，助力消保宣傳常態(tài)化，提升大眾對消費者權益保護的認知。結(jié)合315消費者權益日、614信用記錄關愛日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等時點，招聯(lián)也持續(xù)開展專項主題教育，目前已觸達消費者近3億人，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰。

科技賦能 織密常態(tài)化消保防護網(wǎng)

面對風險傳導加速、黑灰產(chǎn)手段升級等潛在挑戰(zhàn)，金融機構(gòu)不僅要以軟性宣教提升公眾反詐意識，更要以科技手段助力維護金融安全，以數(shù)智強消保、以消保強體驗，深刻落實打造新質(zhì)生產(chǎn)力的相關要求。

招聯(lián)將消保定位為公司的核心能力來建設，在過往積累的精確分類、精準施策、精細度量、精銳組織“四精”消保體系基礎上，率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質(zhì)效。

依托智能技術，招聯(lián)建立起較強大的“免疫力”，構(gòu)建智御反欺詐模型矩陣，對欺詐、偽冒、套現(xiàn)等行為予以實時告警和有效攔截。依托聲紋識別、專家規(guī)則等多種技術優(yōu)勢，招聯(lián)構(gòu)建了智能黑灰產(chǎn)識別能力，通過“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計識別代理維權客戶7萬余人，鎖定代理機構(gòu)號碼6000多個，實現(xiàn)了從個體到網(wǎng)絡層面的全方位精準打擊。

針對冒充金融機構(gòu)名義在消費過程中實施詐騙的情況，招聯(lián)建立了由電信詐騙模型和多維度的實時風控策略組成的詐騙識別體系，識別率高達95%；此外還搭建了包括AI外呼、專家審核、彈窗提示、延遲放款等措施在內(nèi)的提醒和攔截體系，詐騙攔截率達到90%。2022年以來，招聯(lián)成功識別并攔截電信詐騙客戶超2萬名，攔截損失金額7.9億元。

反詐必修筑防線，守責護民保平安。展望未來，招聯(lián)將秉持“以科技踐行普惠 讓信用不負期待”的發(fā)展理念，持續(xù)完善金融消費者權益保護長效機制，打造數(shù)智賦能消保的先行標桿企業(yè)，切實履行社會責任，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

本文源自：金融界