“一句無(wú)中生有的停工跑路，讓蓄客半年的意向客戶瞬間消失”

“辛辛苦苦打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，眼看客戶就要簽約，卻被競(jìng)品幾句豆腐渣工程的謠言生生攪黃！”

眼睜睜看著意向客戶眼神從信任轉(zhuǎn)為疑慮，最終轉(zhuǎn)身離去，那種憋屈和憤怒，做過(guò)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的人大家還都記得嗎？

原本競(jìng)品之間比的是人無(wú)我有、人有我優(yōu)，可偏偏一些項(xiàng)目為了達(dá)到獲取客戶的目的，開(kāi)始不擇手段的惡意抹黑，他們不斷造謠生事、偽造事實(shí)、虛構(gòu)內(nèi)容，為達(dá)目的，無(wú)所不用其極。

這早已不是個(gè)別現(xiàn)象，惡意造謠抹黑如同跗骨之蛆，正以極低的“信任成本”瘋狂侵蝕項(xiàng)目口碑，拉高獲客難度。

當(dāng)然，面對(duì)這些惡劣的競(jìng)爭(zhēng)手段，忍氣吞聲只會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)，坐以待斃等于坐以待對(duì)手?jǐn)溃?/p>

我們需要理性分析，用事實(shí)說(shuō)話，公開(kāi)證據(jù)，自證清白，將聽(tīng)到的子虛烏有轉(zhuǎn)化為眼見(jiàn)為實(shí)的事實(shí)真相，相信公道自在人心，謠言也終將不攻自破。

競(jìng)品惡意抹黑

渠道歪曲事實(shí)

對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)而言，說(shuō)自己項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)未必能完全吃透，但要說(shuō)競(jìng)品項(xiàng)目的劣勢(shì)，大多數(shù)人都能說(shuō)得頭頭是道。

這是因?yàn)殇N(xiāo)售說(shuō)辭當(dāng)中專(zhuān)門(mén)有一個(gè)板塊叫做“競(jìng)品打擊說(shuō)辭”，但這里要注意的是“打擊”是基于事實(shí)的爭(zhēng)辯，而非是在歪曲事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行抹黑，但現(xiàn)在許多項(xiàng)目為了抹黑競(jìng)品，采用的方式真可謂五花八門(mén)。

第一，無(wú)中生有，無(wú)端造謠。

例如，項(xiàng)目3月初未開(kāi)工，競(jìng)品就能說(shuō)成項(xiàng)目停工，老板跑路；項(xiàng)目賣(mài)學(xué)區(qū)房，競(jìng)品就能說(shuō)成賣(mài)你的是入學(xué)資格，房子質(zhì)量一點(diǎn)都保證不了；項(xiàng)目公布降低首付政策，競(jìng)品就能說(shuō)成降低首付門(mén)檻，準(zhǔn)確圈錢(qián)跑路，屬于非法集資。雖然在地產(chǎn)同行眼里，這樣的污蔑純屬子虛烏有，根本不用忌憚，但在買(mǎi)房的客戶心中無(wú)疑是扎了一根刺，讓原本打算了解一下的心瞬間又縮了回去。

面對(duì)無(wú)中生有的造謠，我們需要做的是軟硬兼施。

一方面，暗調(diào)競(jìng)品，錄音錄像搜集證據(jù)，讓法務(wù)直接按誹謗罪起訴。注意不要只搜集一個(gè)人的證據(jù)，搜集的人數(shù)越多就越可以傾向于對(duì)方公司的統(tǒng)一行為。

另一方面，惡人還得專(zhuān)人治。

把搜集好的證據(jù)交給老板，老板會(huì)親自出面整治，特別是在三四線城市或縣城項(xiàng)目，這些地方大多講究人情世故，出來(lái)做生意都是“以和為貴”加之對(duì)方理虧在先，只要高層之間能“友好交流”，相信競(jìng)品之間也能換來(lái)“和平共榮”。

第二，夸大事實(shí)，惡意引導(dǎo)。

例如，項(xiàng)目進(jìn)行消防演練，被競(jìng)品說(shuō)成是建設(shè)階段就有“火災(zāi)事件”，告知客戶如果買(mǎi)了那里就可能有機(jī)會(huì)承擔(dān)無(wú)妄之災(zāi)；項(xiàng)目建設(shè)時(shí)期挖出幾條蛇，被競(jìng)品說(shuō)成是動(dòng)了“龍王地”，風(fēng)水有問(wèn)題，誰(shuí)也不會(huì)去買(mǎi)風(fēng)水不好的房子；項(xiàng)目推出特價(jià)房，被競(jìng)品說(shuō)成價(jià)格一降再降，后面降的會(huì)更厲害，交付無(wú)保證。

有一種辯論叫詭辯，有一種無(wú)理叫揣測(cè)。競(jìng)品利用片面的事實(shí)，揣測(cè)出可能得到的結(jié)果，引發(fā)了客戶的無(wú)限聯(lián)想，這不是商戰(zhàn)，更像是傳銷(xiāo)。

面對(duì)惡意引導(dǎo)，我們需要做的是還原事實(shí)，揭開(kāi)真相。

首先，客戶有疑問(wèn)是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等，任何惡意引導(dǎo)都是在利用信息差進(jìn)行誘導(dǎo)，把事實(shí)說(shuō)出來(lái)，有影像、圖片等直觀資料要進(jìn)行直觀展示，更具說(shuō)服力；

其次，任何夸大事實(shí)與惡意引導(dǎo)都存在邏輯漏洞，要善于找到漏洞。

例如，競(jìng)品惡意引導(dǎo)項(xiàng)目風(fēng)水有問(wèn)題，競(jìng)品都同在一個(gè)區(qū)位，豈不是所有項(xiàng)目都有風(fēng)水問(wèn)題。另外，住宅風(fēng)水是需要基于布局、方位、采光、坐向等多個(gè)層面進(jìn)行綜合考量，單一問(wèn)題根本沒(méi)有說(shuō)服力，總不能說(shuō)人長(zhǎng)得丑就是心眼壞吧，所以，任何時(shí)候都要用專(zhuān)業(yè)服人。

當(dāng)然，“理論化”的說(shuō)服并不直觀，案場(chǎng)要將可視化的第三方專(zhuān)業(yè)背書(shū)（綠色專(zhuān)業(yè)建筑認(rèn)證、專(zhuān)業(yè)評(píng)審報(bào)告）或知名風(fēng)水大師的講解視頻進(jìn)行公開(kāi)，讓客戶可以更加直觀的感受，更具說(shuō)服力。

最后，如果客戶因競(jìng)品的惡意引導(dǎo)，并沒(méi)有踏進(jìn)項(xiàng)目的大門(mén)，我們也不必過(guò)于氣憤。畢竟僅憑幾句不合理的話術(shù)就能引導(dǎo)客戶的思維與判斷，相信他大概率不屬于我們的客群，即使是我們的客戶，最終也難免成為一個(gè)“問(wèn)題客戶”。

第三，渠道歪曲事實(shí)，傷敵八百自損一千。

很多經(jīng)紀(jì)人不遵守職業(yè)規(guī)范，蹲在案場(chǎng)外圍，一旦發(fā)現(xiàn)客戶是自然來(lái)訪，就以“返傭”作為誘餌，讓客戶更換看房人，進(jìn)行二次到訪，從而騙取傭金。

隨著人臉識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展，任何客戶從到訪至簽約，都會(huì)進(jìn)行“信息資料”的存儲(chǔ)與識(shí)別，往往到了最后簽約環(huán)節(jié)，客戶不得不讓看房人（決策人）親自到場(chǎng)進(jìn)行合同簽訂，然而當(dāng)后臺(tái)自動(dòng)預(yù)警時(shí)，渠道經(jīng)紀(jì)人的謊言不攻自破，而此時(shí)這樣的經(jīng)紀(jì)人不但不知道悔改，反而撒潑打滾起來(lái)，開(kāi)始利用其在中介行業(yè)的人脈廣泛傳播項(xiàng)目惡意洗中介的客戶，不給傭金，聯(lián)合其它中介共同抵制項(xiàng)目，造成項(xiàng)目產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，這種賊喊追賊的戲碼，性質(zhì)惡劣、可惡至極。全平臺(tái)數(shù)據(jù)一手掌握，點(diǎn)擊了解視頻營(yíng)銷(xiāo)助手

處理渠道抹黑的情況，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要用耐心與智慧進(jìn)行化解。

一方面，渠道之間一定是以保護(hù)渠道利益為第一原則，所以，渠道故意抹黑事件天生就具有“保護(hù)色”，它像是《哪吒2》當(dāng)中，申公豹說(shuō)的一樣，人的成見(jiàn)往往是一座大山，很難改變。開(kāi)發(fā)商很容易被大部分渠道從業(yè)者誤會(huì)為惡的一方，所以此時(shí)千萬(wàn)不要急于解釋?zhuān)苋菀籽葑兂蔀橛欣碚f(shuō)不清。

另一方面，找到實(shí)質(zhì)性證據(jù)，做出完整的證據(jù)鏈，高調(diào)自證。要將渠道第一次攔截客戶的視頻找到，更為關(guān)鍵的是要讓客戶把情況說(shuō)明（可以給予物業(yè)費(fèi)減免等優(yōu)惠措施作為輔助手段），將整個(gè)證據(jù)鏈做完整后，制作一份精美、易傳播的文件類(lèi)資料，進(jìn)行快速傳播。

切記，不要有委屈，而是要表達(dá)，在過(guò)程之中項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的不足之處造成的客戶判定工作有所缺失，同時(shí)不僅希望和其它渠道繼續(xù)保持合作關(guān)系，也希望和造成“誤會(huì)”的經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)合作，從而利用博弈論的思維，轉(zhuǎn)變輿論風(fēng)向，贏得最終勝利。

業(yè)主武斷發(fā)飆

市場(chǎng)盲目保護(hù)“弱者”

競(jìng)品抹黑項(xiàng)目也許還可以勉強(qiáng)理解為“商戰(zhàn)”，但業(yè)主抹黑項(xiàng)目完全就是在發(fā)泄情緒，但可千萬(wàn)別小看業(yè)主的能量，正所謂造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。

例如，業(yè)主購(gòu)買(mǎi)頂樓之后，私自違建，導(dǎo)致防水層遭到破壞，進(jìn)而室內(nèi)漏水，開(kāi)發(fā)商基于私自違建的原因不予修復(fù)，結(jié)果被業(yè)主反咬一口說(shuō)成是“買(mǎi)房前拿我們當(dāng)上帝，買(mǎi)房后拿我們當(dāng)皮球，豆腐渣工程沒(méi)人管沒(méi)人理，老百姓一輩子的積蓄買(mǎi)了個(gè)水簾洞，維權(quán)無(wú)門(mén)”然后拍攝成短視頻，發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)軒然大波。點(diǎn)擊了解，一站式流量獲客運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

不光如此，還有一些交了定金反悔的業(yè)主更是大有人在。例如，王女士交定金鎖定房源后，回到家中，因親戚的一句“哪里不好”，徹夜難眠后次日就要退定金，根據(jù)協(xié)議定金不能退，如果7日內(nèi)不能補(bǔ)齊首付，則定金收回，房源釋放另行銷(xiāo)售。

王女士不想為自己的“后悔”買(mǎi)單，反倒是向市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，稱開(kāi)發(fā)商誘導(dǎo)消費(fèi)，然后將投訴截圖后發(fā)布視頻聲稱官商勾結(jié)，營(yíng)商環(huán)境惡劣，最終政府施壓，開(kāi)發(fā)商不得不退款了事。

當(dāng)以上的兩個(gè)案例發(fā)生時(shí)，大部分網(wǎng)民都會(huì)同情業(yè)主的遭遇，網(wǎng)民盲目的保護(hù)“弱者”導(dǎo)致很多時(shí)候真實(shí)情況被黑白顛倒，不知情的網(wǎng)民充當(dāng)了鍵盤(pán)俠，開(kāi)發(fā)商不出來(lái)辟謠就會(huì)被冠以黑心的標(biāo)簽，而辟謠的成本又極大，有時(shí)浪費(fèi)了人力、物力，也沒(méi)有完全解決問(wèn)題，讓開(kāi)發(fā)商苦不堪言。

其實(shí)，解鈴還須系鈴人。面對(duì)業(yè)主的抹黑，很多開(kāi)發(fā)商都往往會(huì)陷入自證的陷阱，相當(dāng)于是認(rèn)可自己被懷疑有罪為事實(shí)，需要自己去找證據(jù)證明自己無(wú)罪，這樣的過(guò)程，煎熬度可想而知。但如果轉(zhuǎn)變思維，讓污蔑自己的人去證明自己存在污蔑的行為，那謠言將不攻自破。

解決的辦法唯有真誠(chéng)的與業(yè)主進(jìn)行溝通，深入了解業(yè)主需求才能切實(shí)有效的解決問(wèn)題。業(yè)主的訴求有時(shí)因開(kāi)發(fā)商管理層級(jí)較多，導(dǎo)致“傳話效應(yīng)”到最后根本不是其真正的訴求，唯有要了解業(yè)主真正的需求，才能解決問(wèn)題。

例如，業(yè)主的防水層破壞，業(yè)主的本意也不是全部都由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，深入了解之后，業(yè)主希望的是公區(qū)由開(kāi)發(fā)商修復(fù)，自己私建部分自己承擔(dān)。

另外，作為具體做防水的執(zhí)行人非常清楚，即使將業(yè)主私建部分也全部承擔(dān)，成本上也幾乎可以忽略不計(jì)，有時(shí)就是順帶手就解決了的問(wèn)題。問(wèn)題解決后，讓業(yè)主再次拍攝視頻感謝開(kāi)發(fā)商的所作所為遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)商去自證清白的效果要好的多。

媒體博取流量

一邊拱火一邊求和

很多媒體知道市場(chǎng)喜歡看什么，他們?yōu)榱瞬┤×髁浚鲜袌?chǎng)，不斷的煽動(dòng)市場(chǎng)情緒，導(dǎo)致客戶觀望情緒加重。戳這里，了解視頻營(yíng)銷(xiāo)助手

諸如“房地產(chǎn)是一鯨落萬(wàn)物生，只要房地產(chǎn)倒下，老百姓就能有更好的生活”，“房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格持續(xù)走跌，拐點(diǎn)淪為空談”等標(biāo)題黨。

實(shí)話講，這些媒體不是在報(bào)道事實(shí)，而是再向市場(chǎng)提供情緒價(jià)值，市場(chǎng)看到“降價(jià)”就會(huì)愉悅，閱讀量就會(huì)提高，但這樣的“爽文”只能是一時(shí)爽，絕對(duì)經(jīng)不起任何時(shí)間的沉淀。

但可笑的是，媒體依靠流量證明自己的“價(jià)值”，傷害了開(kāi)發(fā)商的利益，反過(guò)頭來(lái)又跑到開(kāi)發(fā)商這里求投放、求合作，甚至有些無(wú)良媒體還做一些放黑料，搞威脅的事情賺取廣告費(fèi)用，其行為毫無(wú)底線。

面對(duì)無(wú)良媒體的壓榨，我們需要做的是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用專(zhuān)業(yè)贏得尊重。例如，國(guó)家公開(kāi)顯示的各城市房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、城市各板塊價(jià)格的漲幅、跌幅數(shù)據(jù)、項(xiàng)目實(shí)際備案數(shù)據(jù)都可以作為依據(jù)證明當(dāng)前的房地產(chǎn)宏觀狀態(tài)以及項(xiàng)目銷(xiāo)售狀態(tài)，將這些真實(shí)的數(shù)據(jù)擺在客戶面前，理解客戶的觀望心理，但也告知客戶真實(shí)的情況，用專(zhuān)業(yè)的判斷贏得客戶的尊重，而不是像無(wú)良媒體一樣，用煽動(dòng)情緒的手段去影響客戶的判斷。

結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目遭遇惡意抹黑，固然是一場(chǎng)危機(jī)，但也未嘗不是一次主動(dòng)亮劍的契機(jī)。不能寄希望于謠言止于智者，守株待兔般等待智者的到來(lái)，結(jié)果只能是被動(dòng)挨打，不斷將謠言做實(shí)。

所以，面對(duì)惡意抹黑萬(wàn)不可坐以待斃，要拿起法律的武器，用耐心與智慧尋找事件的本源，用專(zhuān)業(yè)服人，同客戶真誠(chéng)的溝通，才是破局之道。

項(xiàng)目的“反黑”行動(dòng)要本著不惹事但也不怕事的原則，用好博弈論的思維方式，讓市場(chǎng)看到事情真相，讓企業(yè)尊重規(guī)則，唯有扎實(shí)的做好產(chǎn)品、用心的服務(wù)和堂堂正正的經(jīng)營(yíng)之道，才能贏得市場(chǎng)的最終尊重和長(zhǎng)久青睞。

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