企業出海時，是用全球統一的IT系統還是采用本地化的靈活配置，體現了總部對全球分公司監管的要求，但也由此帶來總部與分公司的分歧。

作為一家專注于薪酬管理的科技服務公司，ADP伴隨著財富500強企業成長的步伐，在全球140多個國家，服務110多萬個客戶，由此摸索出了一套全球化與本地化的靈活打法。

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一致性與靈活性的困境

“在美國，約每6人中就有1人由ADP發放工資。全球范圍內，超過80%的財富500強企業都選擇了ADP，這是對我們技術實力、數據安全、合規能力以及專業服務團隊的充分認可?！盇DP北亞區總經理馬莉說。

ADP成立于1949年，20世紀50年代便使用大型機來實現薪酬數據的自動化處理。創始人為公司取名Automatic Data Processing(自動化數據處理)便在其中體現著自動化的理念，對于ADP而言，薪酬數據自動化處理即簡化薪資核算流程，在避免手工操作帶來錯誤和風險的同時，提高薪酬核算的效率和準確性，確保企業薪酬管理的合規性。

薪酬計算和支付是一項重復性勞動，業務看似簡單但對準確率的要求極高。從幾百上千人的薪酬計算、發放，到跨國公司在全球的薪酬安排，任何一個計算錯誤，都有可能引發人事糾紛。

當ADP跟隨跨國公司的步伐在全球拓展業務時，它面臨的一大挑戰是各國薪酬管理的法律法規不盡相同，個稅、社保、就業保障政策千差萬別，一個系統無法覆蓋所有國家和地區，有時還需要深度定制。但是，軟件企業的贏利在于復利。一個軟件產品，從構思、設計、開發到上線，需要經歷多個階段，一旦成為成熟標準化產品，企業便能通過大量銷售軟件許可獲利。而一旦陷入為企業定制的怪圈，開發成本和維護難度也將增加。

2024年，中國A股155家軟件企業中，僅45%實現營收正增長。贏利不佳的原因除了價格壓力外，另一個因素是定制開發，軟件企業無法靠賺復利獲得發展。

“ADP采用產品+服務的模式，使用SaaS產品為客戶提供服務。”馬莉表示。企業通過系統向ADP提供與員工薪酬相關的數據，ADP的專業服務人員通過自動化薪資計算系統計算薪酬結果，包括工資總額、個人所得稅代扣代繳金額、社保代扣代繳金額等，還可提供工資代收代付服務。這一做法很好地解決了系統一致性與個性化的問題，從而避免為不同的企業做不同的定制?！癆DP強調的是以服務為導向，該理念貫徹在產品設計、開發和維護等全流程，客戶向ADP提供相關數據，后續流程由ADP處理。”馬莉強調。

ADP北亞區研發總監桑琛說：“ADP的薪酬服務涉及諸多服務環節。把工資發到客戶員工手中時需要與銀行對接，整個流程中有自動化的部分，但有些流程無法自動化，比如，個稅在全國是統一的，但是社保并不統一，需要結合一些線下操作。雖然政府部門已經在不斷推進數字化和電子化，但還沒有達到所有流程都能通過系統對接完成的程度。所以，有些事情仍然需要人工操作，這就是服務所在。ADP的策略是不單純做產品，而是側重于整體薪酬外包服務，將產品和服務緊密結合，服務可以嵌入到客戶整體的HR體系中，但不是作為一個簡單的插件?！?/p>

進入中國市場初期，ADP主要為在華跨國企業提供人力資源業務流程外包服務。但隨著在中國市場的業務深入，為了更好地服務本土不同客戶群體的需求，ADP對其服務模式做了調整，2009年，ADP通過收購Chinalink，正式推出適用于本土市場的本地薪酬管理（Single Country Payroll）解決方案。從研發團隊、代碼控制到數據落地全部在中國。這一本土方案，既滿足了客戶數據本地化和靈活性的需求，又借鑒了ADP全球的管理方案，保證數據合規和流程管理標準的全球統一。當然，如果中國本土企業需要的是海外薪酬服務，那么ADP的多國薪酬管理（Multi-Country Payroll）解決方案是更合適的。

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尋找全球化與本地化平衡點

不僅ADP自身在業務發展中面臨著全球化與本地化、一致性與靈活性的挑戰，其服務的客戶也面臨同樣的問題。

跨國公司總部和各國分支機構在軟件使用上往往分歧巨大。以薪酬管理系統為例，跨國公司采用全球統一的IT系統的好處是，能為總部管理帶來巨大的便利，能夠實時查看各國薪酬狀況、合規性以及人員和資金動態，但是統一性帶來的問題是，各國社保、個稅政策不同，很難用一個系統滿足本地合規要求。

馬莉談到企業在全球化擴張中，通常會面臨一些管理困境，比如：

初期，總部往往會選派高度信任的成員，總部需要數據時都能及時回復，但是當所在地有新人加入后，總部管控能力就會漸漸變弱；

海外分公司的HR為了達成員工滿意度，或者強化本地業務話語權，有時會要求系統供應商去除某些功能或模塊，避免總部監管；

另有一種情況是，海外公司下一年度的預算都是參考上一年度的實際費用，但上一年的預算支出是否合理，在沒有全球統一系統的情況下，都是一筆糊涂賬。

“在處理這些問題時，歐美企業的總部在上系統時，通常非常強勢，地方可以提建議，但沒有決定權，也不能做本地化定制。相對來說，中國企業總部一旦和分公司有分歧，往往傾向于滿足地方的要求?！瘪R莉說，“跨國企業一定要在全球統一性和本地靈活性之間找到平衡。如果完全滿足當地的靈活性要求，將無法實現全球統一的標準化管理?！?/p>

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自動化是個永無止境的改造過程

企業在全球拓展業務時，降本增效依然是企業精細管理、精益運營的重要手段。

桑琛說：“HR領域的數字化，技術與業務結合是一個難點。一是紙質文檔類型繁多，比如員工的證件復印件、請假單、入職員工填寫的表格等；二是手工操作多；三是業務斷點多，有些業務還需要到柜臺辦理。這些都是我們致力解決的問題，希望把產品做得更加數字化，覆蓋范圍更廣，盡量減少人工和人為的錯誤?！?/p>

ADP自創立以來，不斷地加強流程自動化，流程自動化的前提是要加強數據連接性。桑琛說：“連接性是數字化的關鍵要素之一，有系統并不代表完全實現了數字化，有些大企業擁有好幾個HR系統，但系統之間的數據并沒有打通，中間還需要人工來橋接數據的轉換。”

ADP為此不斷嘗試新興技術，對流程進行改造。早期ADP解決的是信息化，以及結構化數據統一存儲的問題。RPA（機器人流程自動化）技術誕生后，ADP很好地解決了業務流程斷點連接的問題。5G技術的出現，為員工與HR交互提供了移動端的體驗。2021年，ADP在美國推出一款名為“ROLL”，針對小微企業（比如花店、咖啡店）的薪酬服務系統，這是全球第一個完全依靠語音和機器人交互來完成作業的薪酬系統。由AI支持的數據挖掘技術，為客戶提供薪酬的預測和決策支持，特別是當企業想把工廠從一國搬到他國時，可以提前預測薪酬成本變化趨勢。

“降本增效以及提高生產效率是各行各業CEO都在關注的方向。服務行業最大的成本就是人力，人力是有上限的。企業要么花更多的錢招更多的人，要么改進系統和流程，提升自動化的比例?！瘪R莉說，“提效的辦法其實有很多，對于ADP這樣的全球企業來說，我們除了讓服務更專業之外，就需要依靠IT工具和方法論了?！?/p>

ADP在各國設有BPI (Business Process Improvement)部門，馬莉解釋說，這是一個在公司內部負責開展變革管理的獨立部門，通過對前沿技術進行思考和研究來改造現有的業務流程。BPI每年提交的項目需要有明確的考核指標。業務改進后，節約下來的人力用來服務新增的客戶。

“如果每一個業務流程的自動化程度更高，客服人員將會有更多時間與客戶做深入溝通，他們將承擔起咨詢顧問的角色，和客戶分享法律法規的變化以及變化帶來的潛在影響、各地薪酬體系的最佳實踐，而不是把時間和精力放在薪酬計算上?！瘪R莉說。

當團隊在BPI的推動下采用新技術后，此時，BPI部門不僅要完成流程重構，還需合理規劃從原有工作中解放出來的員工的工作內容。為確保變革順利推進，BPI部門建立了定期審查機制，每兩周召開一次會議，從兩個維度評估項目進展：一是檢查產品和工具是否已準備就緒，能否有效支持變革；二是考察員工對變革的接受程度，以及新工具、新流程在實際工作中的應用占比。同時，以年度為周期，審查是否達成預先設定的效率提升目標，并將最終結果與初始設計進行對比分析。

BPI的成員不少具備項目管理的專業背景，先前或多或少從事咨詢類工作，積累了豐富的項目管理經驗。只有同時掌握服務、產品知識，并具備項目管理能力的人員，才符合BPI部門的用人標準。

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零信任機制建立數據安全壁壘

ADP為了保持系統的一致性，采用的是SaaS模式，而非本地部署，客戶的數據存儲在ADP的數據庫中。雙方能夠達成默契，不僅僅是基于對彼此的信任，還有嚴格的審查機制。

馬莉說：“客戶最擔心的是數據是否會被泄露，或被用于其他目的。”對此，ADP內部設有全球安全合規部（GSO），采用零信任的機制，所有部門都要接受GSO的審查。GSO下設多個子部門，包括數據隱私、合規、法律事務等，嵌入到所有的業務部門之中，并提供相應的工具。如果有員工發生錯發郵件，或者在丟失電腦的情況，按下“應急按鈕”鍵，公司會立即啟動調查機制，看是否存在數據泄露的風險。所有安全事件都需要由CEO親自審核，評估事件的影響范圍以及補救措施，確保沒有任何安全漏洞。

馬莉說：“ADP對AI的使用還有很多倫理道德方面的考量。除了GSO審核外，還有一個倫理道德委員會，審核AI產生的結果是否會因為數據采樣產生偏見?！北热?，如果面試樣本中男性居多，AI可能會認為男性更合適，這就可能有問題。所以，ADP在推出AI工具時會非常謹慎，反復核驗，確保從安全、合規和倫理道德上都沒有問題。“雖然這些舉措會讓我們推出產品的速度變慢，但是我們有76年的歷史和聲譽需要保護，所以每一步都必須格外地小心謹慎?！?/p>