加入易鑫六年，金牌金融顧問唐文堅一直奮戰(zhàn)在“一線”。六年里，他的足跡遍及興義大大小小的汽車門店，服務(wù)了超四千名購車客戶，在這座“坐在金礦上的城市”豎起了易鑫的金字招牌。

“急客戶所急”，拼命三郎“拼”出易鑫好口碑

“讓客戶第一時間提車”，一直是唐文堅的服務(wù)準(zhǔn)則。為了滿足緊急購車的不時之需，即便休息在家時，他也隨時待命。

一次，門店緊急來電告知有位孕婦出行不便，要求上門辦理分期業(yè)務(wù)。唐文堅二話不說，拿上包和工牌立馬就走。客戶所在小區(qū)很大，他花了不少時間才找對門頭。好在，依托易鑫智能審批系統(tǒng)和唐文件嫻熟、專業(yè)的服務(wù)，上門后短短十幾分鐘便完成了所有提報手續(xù)，一點兒也沒耽誤事兒。不過，唐文堅卻說自己這次上門服務(wù)“剛及格”：“要是能第一時間找對地方，這速度還能更快”。

唐文堅就是這么一個對自身要求“精益求精”的人。去年8月正值車市黃金期，唐文堅服務(wù)的汽車門店交易爆單。他起早貪黑，滿負(fù)荷上崗。某天，正為客戶辦理業(yè)務(wù)時突然失去意識，等醒來已躺在了醫(yī)院。

這場急病也不過讓唐文堅“暫停”了三天，“客戶都等著提車，單子壓著睡不著，做完手頭的再說”。尚未痊愈的他不顧領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸說，又撿起還未辦完的申請，幫客戶處理好最后一步手續(xù)。

唐文堅和同事們分享經(jīng)驗

一流服務(wù)造就“一線”品牌

不僅專業(yè)服務(wù)值得客戶稱道，“唐經(jīng)理”在合作商眼里更是頂頂好的“隊友”。

近來，當(dāng)?shù)匦履茉窜囶l頻上新，金融方也紛紛轉(zhuǎn)向熱度更高的新能源車。唐文堅反而逆流而上：“越是這個時候，傳統(tǒng)的燃油車經(jīng)銷商越需要優(yōu)質(zhì)的分期服務(wù)留住客戶，這不正是易鑫搭建新合作關(guān)系的突破口嗎？”

興義城小，汽車金融市場的競爭卻激烈。唐文堅瞅準(zhǔn)機會，和之前被其他同行牢牢占據(jù)的“釘子戶”門店老板搭話，請對方先體驗一下易鑫的服務(wù)再決定：“行不行的，先試一試！”

只要對方點頭給機會，這就到了易鑫的“主場”。公司的數(shù)字化平臺支持“在線提報”、“秒批系統(tǒng)”，前期只要溝通好客戶需求，很快就能完成簽約、提到車。一番試用下來，易鑫普惠、便捷的產(chǎn)品，和唐文堅隨時“待機”的服務(wù)，很快讓門店體驗到了“一線”汽車金融品牌的水準(zhǔn)。

很快，這一次主動出擊，讓易鑫能“成單”、更“省心”的名氣更響了，唐文堅也由此收獲了不少合作方的青睞。如今，他在當(dāng)?shù)睾献鞯拈T店數(shù)已經(jīng)達到18家，基本覆蓋了興義全部主流經(jīng)銷商，有的合作商更把六成以上的訂單交給了易鑫。

易鑫西南分公司唐文堅

如今，易鑫已牢牢占據(jù)興義車市分期服務(wù)第一梯隊的位置，“選擇易鑫，選擇安心”更是不少車商的共識。但唐文堅并不滿足，“什么時候客戶都沖著易鑫服務(wù)來買車了，才是我真正有成就感的時候”。“服務(wù)一城、守護一城、揚名一城”，已經(jīng)成了唐文堅的工作信念。