7月11日，有多位網友發視頻稱，自己搭乘西寧飛往西安的MU2350次航班，在擺渡車上等待登機時，有一名女性旅客因為擺渡車未開空調、車門長時間緊閉而暈倒，緊急情況下，另一名男性旅客用應急錘將擺渡車的車窗砸碎。

西寧曹家堡機場一擺渡車上有旅客暈倒（視頻截圖）

西寧曹家堡機場一擺渡車上有旅客砸破車窗（視頻截圖）

7月13日，極目新聞記者聯系到一名現場目擊者陳女士（化姓）。她表示，7月11日晚10時左右，她們一行5人通過登機口，和其他旅客一起乘坐擺渡車前往搭乘飛機，當時距離航班計劃起飛時間還有約40分鐘。她上了擺渡車以后，擺渡車司機自始至終都沒有開空調，過了近20分鐘，擺渡車停在了飛機附近，擺渡車司機就下車離開了，并沒有將車門打開，也沒有其他機場工作人員通知她們登機。

陳女士回憶說，她和其他旅客在擺渡車上等待時，由于車門緊閉，擺渡車也沒有開空調，車上十分悶熱，一名女性旅客突然暈倒了，她的家屬連忙上前查看，還有其他旅客幫忙打120急救電話，此時另一名年輕男性旅客用應急錘將擺渡車的車窗砸破，暈倒女性旅客的丈夫也將后車門的玻璃砸破了。

陳女士稱，當時女性旅客暈倒后，她兒子還給她母親做了人工呼吸，后來120救護車趕到了現場，并給暈倒的女性乘客戴上了氧氣面罩，其他乘客看到暈倒的女性乘客好轉后便陸續登機了。

陳女士告訴極目新聞記者，最后飛機晚點了大約30分鐘后才起飛，而暈倒的女性旅客一家四口都沒有上飛機。

MU2350次航班信息（來源：航旅縱橫）

極目新聞記者查詢航旅縱橫APP發現，MU2350次航班原定計劃起飛時間為7月11日22時40分，實際起飛時間為23時12分，實際到達時間為7月12日0時22分，延誤了12分鐘到達目的地西安咸陽機場。

13日下午，極目新聞記者致電西寧曹家堡機場，一名客服工作人員表示，7月11日晚確實有旅客在擺渡車上暈倒，擺渡車的車窗也被砸破了，但具體情況還在調查處理。

隨后，記者收到了西寧曹家堡機場的郵件回復，對機場擺渡車服務事件作了初步說明，其中顯示：經全面核查運行記錄及監控資料，7月11日22時02分擺渡車發車，22時07分到達MU2350次航班所在的112停機位。此時，在停機位北側有航班正在滑行道等待。為了保證航空器和旅客安全，根據機場相關安全操作規范，暫未開門組織旅客下車。

該初步說明稱，22時11分，該擺渡車內有旅客反映悶熱要求開門，擺渡車司機確認空調打開狀態正常，下車到車門處向旅客解釋有航空器滑出，出于安全考慮暫時不能打開車門。

22時15分，有旅客從擺渡車內部使用應急錘破窗并自行開啟車門應急閥打開車門，機場工作人員立即確認滑行航空器已處于安全距離，即刻組織機下監護、特車、機務、服務等人員對現場進行安全管控，并對旅客疑問進行解答，22時16分開始組織登機。

對于有旅客暈倒的問題，該初步說明表示，22時17分，在登機過程中有旅客反映車內有人暈倒，工作人員立即撥打急救電話，22時18分，工作人員協助家屬將暈倒旅客移動至車外，22時22分，急救車輛和人員到達現場對暈倒旅客進行檢查，經初步檢查各項指標正常。

后續22時29分，該航班其余旅客登機完畢。經與旅客及家屬溝通，旅客放棄當日行程，后續將旅客及家屬安排到醫療站進一步檢查，確認無異常后送至酒店休息，并協助旅客改簽至次日航班離青。