“東湖暫讓西湖美，西湖卻知東湖先”，陜西寶雞鳳翔東湖，杭州西湖的“姊妹湖”,這座被蘇東坡親手妝點的北方古典園林代表，正在數(shù)字時代煥發(fā)新顏。中國電信寶雞鳳翔分公司聯(lián)手東湖管理處利用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)打造“一機游”“一屏管”等應用，為這座千年園林書寫智慧新篇，讓歷史文脈與數(shù)字文明在此交相輝映。

一機暢游，全域智慧服務新體驗

“歡迎您進入東湖景區(qū)”，游客進入景區(qū)前，輕掃景區(qū)門口宣傳大屏上的二維碼，通過“一部手機游東湖”手機小程序即可通過景區(qū)VR全景，進行景區(qū)預覽，提前“云”游各君子亭、望蘇亭、滄浪橋、凌虛臺、飲鳳池等各大景點，輕松實現(xiàn)導游導覽、虛擬旅游、掃碼講解、預約等功能，獲取實時旅游信息，清晰地了解景區(qū)的布局和景點信息，輕松規(guī)劃游覽路線，享受專屬的旅行服務。“想要看各種古典亭閣廊堂，走這條路比較快。”還沒進入景區(qū)，不少游客已經(jīng)開始提前規(guī)劃行程。

圖為東湖景區(qū)宣傳大屏上“一部手機游東湖”導覽。

此外，游客還可以通過小程序預訂酒店，了解當?shù)孛朗场⑻禺a(chǎn)，查詢衛(wèi)生間、停車場位置等等涉及游前、游中、游后的旅游服務，實現(xiàn)了“吃、住、行、游、購、娛”一站式綜合服務，真正實現(xiàn)“一部手機游東湖”，讓游客感受“一機在手，說游就游”的便捷。

“現(xiàn)在進入東湖景區(qū)不需要排長隊，刷身份證或者刷臉就可秒進入，在手機上就能提前預約方便合理安排游園行程，旅行越來越輕松！”來自甘肅的游客張先生說道。

圖為東湖景區(qū)入園門口實景。

來東湖景區(qū)的游客都深刻感受到了5G、VR、AI技術(shù)為旅游賦能帶來的巨大便利。景區(qū)內(nèi)，電信5G和WiFi實現(xiàn)了東湖景區(qū)全覆蓋，高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡讓游客借助智能導覽程序，能感受3D實景導覽，同時每個景點還提供語音播放講解，打造了“零卡頓、全感知”的沉浸式文旅體驗，不僅如此，游客還可以隨時隨地順暢地上傳視頻、進行視頻通話，與親朋好友分享眼前的美景，分享旅游的快樂。“剛剛給朋友發(fā)的4K視頻居然秒傳，網(wǎng)速杠杠滴！”來自西安的游客李女士點贊道。

圖為中國電信智慧家庭工程師在檢測景區(qū)5G網(wǎng)絡。

自2023年上線運行以來，“一部手機游東湖”不斷推動東湖景區(qū)旅游服務與旅游管理智能化、信息化、規(guī)范化，助力游客實現(xiàn)體驗自由自在，智慧服務無所不在，提升了游客的滿意度。目前，東湖景區(qū)官網(wǎng)、公眾號也已開通，游客可以通過多種渠道獲取旅游信息和服務。

一屏統(tǒng)管，景區(qū)治理智慧升級

“這是水域監(jiān)控，這是防火預警監(jiān)控……”在智慧東湖運營指揮中心，工作人員操控著鼠標，一一介紹大屏上的監(jiān)控點信息，“通過這個智慧平臺，我們工作處理更及時了。”

圖為東湖景區(qū)運營指揮中心實時監(jiān)控景區(qū)道路和重點區(qū)域情況。

為了構(gòu)建應急指揮中心“一張網(wǎng)”，中國電信鳳翔分公司為景區(qū)探索開發(fā)智慧景區(qū)管理平臺，接入春秋閣、蘇子亭、梅蘭竹菊園等風險隱患點及湖周等公共區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)，聯(lián)動工作站綜合指揮室墻上的電子大屏不斷變化，景區(qū)道路和重點區(qū)域情況一目了然。

智慧景區(qū)管理平臺就像大腦中樞，通過視頻監(jiān)控與客流監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握景區(qū)內(nèi)的動態(tài)情況，對景區(qū)內(nèi)的人流聚集度及安全隱患進行監(jiān)管，同時進行大數(shù)據(jù)分析、智慧研判，實現(xiàn)可視化指揮。

“湖心景區(qū)附近目前人流量較大，請求協(xié)助疏散。”智慧東湖運營指揮中心值班人員通過客流監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測到游客聚集有安全隱患時，馬上通知工作人員就近前往“支援”。收到“支援”請求沒多久，工作人員便到達現(xiàn)場進行疏散維持秩序。

寶雞市鳳翔區(qū)東湖管理處治安綠化股股長張炳軍表示，建成智慧大屏，有了信息化的監(jiān)管以后，不用整天去巡查，坐在辦公室里就能無死角無漏洞看到景區(qū)全景，節(jié)省很多人力和時間。在他看來，現(xiàn)在借助數(shù)字化技術(shù)，巡查過程更加快速、精準，有效提高了發(fā)現(xiàn)問題和處置的效率，服務質(zhì)效顯著提升。

一鍵報警，高效響應織就安全網(wǎng)

中午人潮涌動的東湖公園，北京游客方先生緊急按下景區(qū)內(nèi)的一鍵式報警按鈕。“我的兒子走散了！6歲左右，身穿紅上衣……”監(jiān)控室里，方先生帶著哭腔的聲音通過報警系統(tǒng)清晰傳來。“您的求助信息我們收到，馬上派人去處理！”東湖公園工作人員高雅紅隨即打開云廣播：“親愛的游客朋友，下面插播一條尋人啟事，李子涵小朋友跟他的爸爸在門牌樓處走失，如果有哪位游客看見請與他媽媽或監(jiān)控室聯(lián)系……”隨后，景區(qū)值班人員立即調(diào)取周邊視頻展開查詢，重點對觀景臺門牌樓周邊展開搜索，不一會，跑丟的小朋友就被順利找回。

圖為中國電信智慧家庭工程師在巡檢云廣播、一鍵報警等智能設備。

身在景區(qū)，有時游客報警求助很難準確說清自己的位置，為了解決這個問題，在景區(qū)重點區(qū)域，寶雞鳳翔分公司布控了160個監(jiān)控20個云廣播和10個一鍵報警，一鍵報警終端與監(jiān)控室對講系統(tǒng)實現(xiàn)實時聯(lián)動，當游客遇到同伴走失、突發(fā)疾病或者其他緊急情況時，按下一鍵報警按鈕，就能實現(xiàn)快速響應，讓每一位游客都能安心暢游。

監(jiān)控、云廣播、一鍵報警等智能設備構(gòu)筑了景區(qū)安全管理的重要防線，“科技不僅提升了響應速度，更傳遞著守護的溫度。”景區(qū)工作人員點贊道。

當清晨的陽光掠過千年古柳，5G信號已悄然編織起數(shù)字紐帶。在中國電信的技術(shù)賦能下，這座承載著北宋文脈的古典園林，正以嶄新的姿態(tài)迎接八方來客。中國電信寶雞鳳翔分公司將與東湖公園攜手，持續(xù)提升智能化設施在人性化、便利度、實用性等方面的應用，以科技賦能文旅，讓每一位游客都能觸摸歷史的溫度，感受智慧的力量。

本報記者 杜峰 通訊員 李蕾

圖片來源：林琳、周方灝／攝