央廣網(wǎng)北京7月14日消息(總臺(tái)記者韓雪瑩 任夢(mèng)巖 俞翔)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，對(duì)于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購商品遇到質(zhì)量問題或貨不對(duì)板，找客服解決是常規(guī)操作，可如果所謂“有瑕疵”或“發(fā)錯(cuò)貨”原本就是不法分子故意為之、引人入“局”，又會(huì)怎樣？近日，多地警方曝光一類新型網(wǎng)購詐騙手段，詐騙團(tuán)伙通過開設(shè)網(wǎng)店故意發(fā)錯(cuò)貨或寄送劣質(zhì)商品，再以“售后補(bǔ)償”為誘餌引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離官方平臺(tái)私下交易，最終實(shí)施詐騙。當(dāng)前已在多平臺(tái)出現(xiàn)的此類騙局，發(fā)案數(shù)量呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)者須提防“假理賠”騙局。

不久前，家住上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)的居民允女士在某電商平臺(tái)無意間刷到一款僅售8.8元的手持電風(fēng)扇，漂亮的外觀、多樣的功能以及實(shí)惠的價(jià)格讓她頗為心動(dòng)。然而下單收貨后她卻發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇質(zhì)量堪憂，根本無法正常使用。允女士和店鋪客服溝通退貨退款，對(duì)方告知，他們?cè)诳爝f盒內(nèi)隨電風(fēng)扇一起寄來了一張印有“掃碼快速處理退賠”字樣的“售后服務(wù)卡”，按照上面的提示操作才能進(jìn)入“退賠通道”。

毫無防備的允女士掃描二維碼并下載了一款A(yù)PP，隨后被拉入一個(gè)名為“網(wǎng)絡(luò)短劇推薦創(chuàng)作群”的聊天群。起初允女士也疑惑，退貨為何還要進(jìn)群？客服解釋這是另外一種退賠渠道，且很快群里的氣氛打消了她的疑慮——各種“看短劇賺零花錢”“刷劇得返利”的信息此起彼伏，還有人曬出所謂提現(xiàn)成功截圖。一名“導(dǎo)師”在群內(nèi)主動(dòng)私信她，表示可以通過做任務(wù)邊退貨邊賺錢，并鼓勵(lì)她完成“新手體驗(yàn)單”。允女士抱著試試看的態(tài)度照做，沒多久真的收到了“返現(xiàn)”。

上海市公安局嘉定分局刑偵支隊(duì)反詐中心民警陸航介紹：“到這一步就是原來刷單詐騙的老套路，‘你幫我們完成一點(diǎn)任務(wù)，我們就把錢退還給你，甚至再讓你賺一點(diǎn)’。允女士根據(jù)對(duì)方的指引，先是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，這筆訂單的錢確實(shí)退回給她了，之后甚至還讓她小賺了一筆，讓她覺得這套操作很可信。然后就一步一步要求擴(kuò)大投入資金，進(jìn)一步引導(dǎo)當(dāng)事人去銀行取現(xiàn)金，安排所謂專人上門接收?！?/p>

在“導(dǎo)師”的話術(shù)中，充值15萬元就能開通更大的“刷劇盈利”權(quán)限。正當(dāng)允女士從銀行取出15萬元現(xiàn)金，準(zhǔn)備按其指導(dǎo)，通過線下寄送方式交到對(duì)方指定收貨地址時(shí)，民警接獲線索及時(shí)趕到。見到民警到來，允女士十分意外，得知來意后更是感覺莫名。在阻止允女士的現(xiàn)金匯出行為后，陸航請(qǐng)她當(dāng)場(chǎng)登錄原購物平臺(tái)，允女士這才發(fā)現(xiàn)，售賣電風(fēng)扇的店鋪已經(jīng)注銷。陸航解釋，整個(gè)“退貨”過程其實(shí)是一套精心設(shè)計(jì)的引流“劇本”，核心目的就是將人誘入“刷單返利”騙局。

陸航表示：“這樣的騙局，我們?cè)诮衲耆脑戮桶l(fā)現(xiàn)了，其手法有別于傳統(tǒng)的詐騙引流方式。它是通過正規(guī)的購物平臺(tái)引流，但是刷單的內(nèi)核沒有變，只是把人吸引過來的套路更具有迷惑性、更不易識(shí)別?！?/p>

以“退賠”為餌的詐騙引流手段讓人防不勝防。近日，北京市反詐中心也發(fā)布了相關(guān)警示，民警梳理近期發(fā)案警情后發(fā)現(xiàn)，在眾多網(wǎng)購及社交平臺(tái)都出現(xiàn)了涉詐店鋪，售賣的商品從U盤、小風(fēng)扇到大米、紙巾、手機(jī)支架等，且發(fā)案數(shù)量迅速增長(zhǎng)。

北京市公安局刑事偵查總隊(duì)十支隊(duì)三中隊(duì)民警吳童介紹：“經(jīng)過我們的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前這些電商平臺(tái)的相關(guān)店鋪本身就是嫌疑人開的。開設(shè)網(wǎng)店以后，寄出這些質(zhì)量有問題或者貨不對(duì)板的貨品，故意引導(dǎo)受害者聯(lián)系客服尋求‘售后服務(wù)’，再通過‘售后服務(wù)’誘導(dǎo)受害者掃描跟著貨物一起寄來的‘售后卡片’上的二維碼，一般是嫌疑人的某社交平臺(tái)，也有少部分是嫌疑人自制的有客服功能的網(wǎng)站鏈接。他們會(huì)把自己包裝成客服，有的還會(huì)裝模作樣說‘我們店小，經(jīng)不起折騰，您可千萬別投訴我們’?！?/p>

在看似卑微的懇求和利益誘惑下，受害者一步步完成這場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“服從性測(cè)試”，甚至將原本簡(jiǎn)單的退貨理賠訴求拋在腦后，對(duì)所謂“賺錢商機(jī)”深信不疑。據(jù)介紹，在這類案件中，初期小額充值通常均能領(lǐng)到傭金，可隨著投入加大，客服又會(huì)以“操作失誤”“賬號(hào)凍結(jié)”等借口要求轉(zhuǎn)賬解凍。

吳童進(jìn)一步分析：“有一部分事主在這時(shí)候就‘醒’了，就報(bào)警了；有的往里打的錢越多，‘沉沒成本’就越高，于是就拼命想把自己已經(jīng)打進(jìn)去的錢取出來。但因?yàn)檎麄€(gè)套路都是嫌疑人設(shè)計(jì)的，所以打進(jìn)去的錢越多，損失就越高。這一騙局算是一種新型‘障眼法’，當(dāng)然這也存在一些電商平臺(tái)審核不夠嚴(yán)格的問題。嫌疑人開這樣一個(gè)引流網(wǎng)店需要多少成本？經(jīng)過我們的測(cè)試，也就200多元，200元是交給電商平臺(tái)的押金，40元弄一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍里有開網(wǎng)店資質(zhì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。開一個(gè)專門用來實(shí)施詐騙的新店鋪，只要騙成一筆，本錢就回來了，而且是三四倍的回本，騙成一筆就跑路?！?/p>

對(duì)此，警方提醒廣大消費(fèi)者，不僅要通過正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)下單購物，更要在遇到商品質(zhì)量問題后，通過平臺(tái)官方渠道進(jìn)行售后維權(quán)，切勿輕信商家所謂“客服人員”的花言巧語，以免落入圈套，退賠未成反“倒賠”。

陸航表示：“所有聯(lián)系都要在平臺(tái)上進(jìn)行，包括退換貨，而且正規(guī)的退款流程就是在平臺(tái)上點(diǎn)擊‘申請(qǐng)退款’，錢也是原路返回的，不存在通過下載另一個(gè)軟件，進(jìn)行所謂‘做任務(wù)’來退賠。很多時(shí)候不要抱有‘貪小’心理，正常買商品，就正常退換貨，突然有人說‘我能因?yàn)槟愕纳唐窊p壞了，讓你再賺點(diǎn)錢’，這種說法站不住腳。”

與此同時(shí)，警方呼吁各電商及社交平臺(tái)加強(qiáng)店鋪監(jiān)管，在客服界面顯著標(biāo)注防詐提示，共同筑牢網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全防線。

吳童表示：“對(duì)于這種成案的店鋪，從我們調(diào)取的線索來看，前期沒有正常的經(jīng)營(yíng)行為，相當(dāng)于開店后一兩個(gè)星期內(nèi)都沒有經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)突然賣出一筆訂單，且第一筆訂單就出現(xiàn)貨品有問題并引誘人刷單的詐騙行為。電商平臺(tái)應(yīng)該建立一個(gè)‘安全期’，仔細(xì)審核店鋪資質(zhì)，比如開店得有存儲(chǔ)貨物的倉庫或者辦公地點(diǎn)，不能讓嫌疑人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單拿一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照、交個(gè)押金就能開店，然后去實(shí)施詐騙。”