今年以來，在240小時過境免簽、購物離境退稅便利化等政策利好下，中國入境游市場正迎來強勁復蘇與嶄新格局。攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章日前在接受中國旅游報記者采訪時表示，中國入境游市場仍有萬億級的增長空間。對于中國旅游企業來說，政策利好疊加市場升溫，入境游已成為重要的發展機會，但布局這一市場短期內還需要大量投入。采訪中，梁建章對于入境游市場的機遇在哪兒、旅游企業如何做強核心競爭力、面對市場的挑戰怎樣找到突破口等話題作出分析。

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哪些市場增長力強有看點？

今年第一季度攜程財報數據顯示，入境游訂單量同比增長達到約100%。“入境游業務今年有望完全恢復，甚至超越疫情前水平。”梁建章說。

那么，哪些客源市場貢獻了新增量？梁建章觀察到，受益于免簽政策的推動，近程市場恢復較快，尤其是東南亞客源增長速度非常快。此外，共建“一帶一路”國家也有相當不錯的市場表現，不僅是俄羅斯，一些中東、中亞國家雖然客源基數較小，但提升速度很快，值得進一步關注。

在外國游客眼中，中國值得打卡的網紅目的地越來越多。“現在，中國西部地區的很多城市在海外社交媒體上有很高的關注度。除了重慶的洪崖洞、成都的熊貓外，新疆的美景對他們也有很強的吸引力。”梁建章說，我國的旅游資源豐富度極高，在入境游市場，已經開始呈現目的地多點爆發的狀態，而且旅游熱點不斷變化。

“此外，冰雪旅游市場在未來是一個很值得期待的增長點。”梁建章判斷，尤其對于東南亞游客來說，冰雪世界有著天然的吸引力。這幾年中國很多城市的冰雪旅游發展得很好，特別是滑雪度假產品的性價比要高于不少周邊國家，所以隨著相關產品的知名度擴大，市場也會更有看點。

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哪幾類消費熱點值得關注？

隨著入境游市場的發展，入境游客的消費偏好發生變化，需求也越來越細分。一些消費熱點值得關注。

“親子游市場是有很大提升空間的。”梁建章說，目前國內的很多旅游產品和相關服務設施是針對一孩家庭的，但國外的親子客群有很多是多孩家庭，從食住行到游玩套餐需要得到“多一份”的照顧，服務他們，旅游企業有很多事情可以做。

國際明星來了，全球的年輕人也就跟著來了。在梁建章看來，全球年輕人有著共同的消費趨勢——喜歡追星，喜歡跟著賽事去旅行。所以就要想更多辦法，把國際明星的演出和國際賽事“辦”到中國來，對于旅企來說，最好的方式就是成為一些演唱會和賽事的票務經銷商。

“中老年人是一個非常大的消費群體，特別是韓國、日本已經步入老齡化社會，這些老年人對休閑養生旅游有比較高的需求。中國這幾年對康養市場的培育力度不斷加大，有不少有競爭力的產品，這個方面攜程也會做更多努力，把這些產品介紹給我們全球的客戶。”梁建章說。

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市場拓展的關鍵點在哪？

去年以來，便利外國游客往來的措施在多方面得到優化。隨著簽證、支付、網絡漫游、外語接待等方面的便利化程度不斷加大，更多人感受到“中國游”的絲滑。“現在最需要發力的點就是全球化的宣傳推廣。”梁建章認為。

在他看來，現階段比較有效的辦法，除了全球化的硬廣投入外，就是讓更多的海外社交平臺上的“意見領袖”來到中國，通過他們宣傳中國之美。“這是需要持續做的事情，才能使我們的旅游品牌達到世界第一梯隊的水平。如果這一方面的事情做到位了，樂觀估計外國游客量每年有望增長50%。”

“現在我們的營銷費用有很大一部分用于海外投放，我們也看到這一部分市場的回報率在快速提升。”梁建章建議，“除了加大宣傳之外，還要設法把更多國際會議吸引到中國來舉辦，這樣可以把全球的客人集中過來。入境的商務客人多了，旅游方面的展示機會也就更多了，就像邀請國際巨星到中國辦演唱會，從而吸引全球歌迷到中國旅游一樣。這樣的‘拉攏’方式有時候要比做宣傳更有效果。而在這個過程中，旅企可以參與的事情有很多。”

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如何吸引游客來了再來？

對于旅游市場來說，需要新流量，更需要回頭客。在梁建章看來，要想讓外國游客來了還想再來，就不能把中國當成“一個”旅游目的地在全球做推廣。

梁建章舉例，就像韓國游客喜歡去日本旅游一樣，盡管他們去的次數比較多，但每次的目的地并不相同，游玩的方式也不一樣。“所以，旅游企業要努力讓外國游客看到中國不同城市的不同特色。哪里有最獨特的山、最獨特的水，哪里有美食、有獨特風情、有傳統文化，這些是要經過全方位的梳理，形成線路產品，進行多點推廣，讓外國游客找到‘可以來很多次’的理由。這也是我們在不斷努力做的事情。包括對于短線入境游客來中國度周末，兩三天的時間他們可以玩什么；對于長線客人要想走十天半個月，可以打卡哪些目的地；對于度假游客和商旅客人分別應該做哪些不同的行程推薦，都需要我們提前做好功課。”

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旅企做入境游市場難嗎？

“我們肯定不能只做入境游。”梁建章的回答很直接。在很多外國游客眼中“?Trip.com”是一個可以預訂到世界多地旅游產品的平臺，而非只有中國的。這樣平臺才能有更好的用戶黏性，這是做入境游業務的一個基礎。“這個過程中我們也經歷了點滴積累，包括多語言的積累、各項服務的積累。目前，我們在十多個國家提供不同語言的服務。”

那么，中小旅游企業有可能做強入境游業務嗎？梁建章認為，機會也很大。“因為入境游客的需求比較分散，不同國家的游客對于不同深度的旅游產品的需求是多樣化的。這就給中小旅游企業提供了機會，他們可以專門服務于某一類客群，甚至可以專注于某個城市的某一條線路，將其做精。其實，現在做這樣產品的企業在國內還是比較少的，市場機會比較大。加之能夠預訂這部分產品的客群一般消費能力較強，希望獲得有深度、更高端的服務，這也是很多企業希望獲取的高凈值客源。另外，中小旅游企業也可以考慮將目光放在開發一些小眾市場的旅游產品上，來吸引年輕客群，滿足他們的獵奇心理。總之，能提供獨特的產品服務的企業會有持續競爭力，也不會受太多市場競爭的負面影響。”

“入境游是能夠體現國家綜合實力的指標。通過多年來的發展，我們已經具備很好的基礎條件，不僅是基礎設施的完善，酒店等資源的性價比也遠超其他發達國家。此外，在旅游便利度、產品豐富度上的競爭力也越來越強。中國入境游發展被長期看好，這也是旅游企業布局這一市場的底氣。”梁建章表示。