甘肅
“李大爺，您要的火車票已經買好啦，到火車站后憑身份證就能取到票。”7月9日下午，西固區福利路街道蘭鋁社區工作人員小閆一邊操作手機，一邊耐心地向轄區李老先生解釋著。當日，蘭鋁社區接到退休老人的求助，因其買票手機號被注銷無法購票，工作人員上門服務助其順利購票，以貼心之舉為老年人跨越“數字鴻溝”架起“暖心橋”。
“姑娘，我之前一直用手機買火車票，這次怎么點都不對，能不能幫我想想辦法？”7月9日下午，73歲的李老先生匆忙趕到社區服務大廳求助，語氣中滿是焦急。社區工作人員小閆了解情況后，立刻決定上門服務。
小閆來到李老先生家，發現老人的智能手機屏幕還停留在購票App登錄界面。針對老人“手機號登不進去”的問題，小閆發現是李老先生之前的手機號已注銷，現在的手機號登錄顯示已注冊過。無奈之下，小閆用其老伴的手機號成功注冊App賬號……全程不到15分鐘，車票購買成功，手機收到購票短信時，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，笑著說：“原來這么簡單，多虧您一步步教我！”
臨走前，小閆根據操作步驟，為老人手繪了一張簡易的“鐵路購票流程圖”，用大號字體標注關鍵步驟，還在旁邊寫下社區電話：“李大爺，要是下次操作再遇到問題，隨時打這個電話，我們馬上過來。”老人拿著流程圖看了好幾遍，開心地說：“這下我自己也能試試了，不用總麻煩你們。”
從急難愁盼到滿意舒心，蘭鋁社區通過一次上門服務、一張簡易流程圖，將“我為群眾辦實事”落到實處。正如李老先生所說，社區把老年人的難處放在心上，這樣的服務比親人還貼心！
蘭鋁社區黨委書記張祿說，為幫助更多老年人適應智能技術，社區計劃開展“手機課堂”，由社區工作人員現場教學，還將組建“銀齡幫幫團”，讓社區志愿者與獨居老人結對，隨時解決數字難題。
蘭州日報社全媒體記者 滕效宏
責任編輯：王旭偉
來源： 蘭州晚報
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