7月14日，南都記者從深圳市龍崗區(qū)了解到，今年6月，龍崗區(qū)“虛擬社區(qū)”服務(wù)平臺實現(xiàn)全區(qū)111個社區(qū)全覆蓋。截至7月14日，平臺總訪問人數(shù)達102.8萬人，累計訪問量突破433萬人次。

龍嶺社區(qū)睦鄰小院

社區(qū)服務(wù)進入“虛擬社區(qū)”

高德地圖上也能一鍵跳轉(zhuǎn)預(yù)約

龍崗區(qū)是深圳市行政大區(qū)、人口大區(qū)、產(chǎn)業(yè)大區(qū)。一直以來，龍崗區(qū)聚焦基層治理痛點和堵點，不斷完善黨建引領(lǐng)基層治理體制機制，更好推進基層治理，解決基層公共服務(wù)供給問題。早在2018年，龍崗區(qū)委就以龍嶺社區(qū)為試點，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享”工作模式，推動龍嶺社區(qū)從“臟亂差”變?yōu)樾腋Ｃ篮眉覉@。2021年，龍崗區(qū)在深入總結(jié)龍嶺社區(qū)有效做法基礎(chǔ)上，形成“龍嶺模式”經(jīng)驗10條，并召開現(xiàn)場會在全區(qū)推廣，掀起“龍嶺模式”從一個社區(qū)到龍崗區(qū)更大范圍、更深層次的生動實踐。

平湖街道“一米視角”

在推廣“龍嶺模式”的過程中，龍崗區(qū)也一直在思考，如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，進一步打破時間、空間的限制，讓更多居民享受“云端上的服務(wù)”。2024年8月，為了更好地貫徹“龍嶺模式”公共服務(wù)資源共享的理念，龍崗區(qū)委重點聚焦衣食住行、休閑娛樂、健康醫(yī)療等民生需求，從居民群眾“我要什么”的視角出發(fā)，把線下共建共治共享推廣運用到線上，打造“虛擬社區(qū)”服務(wù)平臺，以線下溫情供給、線上數(shù)字賦能實現(xiàn)資源全域互通全民共享，持續(xù)推動“龍嶺模式”迭代升級、煥發(fā)新彩。

“虛擬社區(qū)”依托“i龍崗”微信小程序搭建，打破了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)在時間與空間上的限制，通過充分挖掘政府、社區(qū)、企業(yè)資源，有效擴大公共服務(wù)覆蓋面和觸達深度，努力讓每個社區(qū)居民都能享受到便利的公共服務(wù)。

目前，龍崗區(qū)已與高德地圖等科技公司合作，通過在高德地圖嵌入智能體，動態(tài)更新常見服務(wù)問答，方便居民了解各社區(qū)黨群服務(wù)中心信息，實現(xiàn)高德地圖頁面一鍵跳轉(zhuǎn)預(yù)約，增強“虛擬社區(qū)”平臺與線下陣地的聯(lián)動效能。

此外，“虛擬社區(qū)”充分利用了AI及大數(shù)據(jù)能力，通過引入AI大模型技術(shù)開發(fā)AI語音助手，實現(xiàn)各類場景精準推薦及線上預(yù)約，社區(qū)服務(wù)“一鍵直達”，通過科技賦能，有效地提升了服務(wù)效能。

居民“要什么”線上提

虛擬社區(qū)推出15個應(yīng)用場景

“虛擬社區(qū)”平臺改變過去政務(wù)平臺主要服務(wù)于政府行政管理的慣性思維，聚焦居民群眾“我要什么”，從社區(qū)居民關(guān)注度高、受益面廣的訴求需求出發(fā)，累計發(fā)布上萬份調(diào)查問卷、召開30余場專題座談會，從中梳理匯總100余項核心需求，先后推出了“共享空間”“我要運動”“青年驛站”等15個應(yīng)用服務(wù)場景，有效破解了長期困擾社區(qū)居民的停車難、托管難、活動空間少等問題。

有些居民因場地限制無法為小朋友舉辦生日聚會，可以通過“虛擬社區(qū)”的“共享空間”功能，順利預(yù)約到家所在社區(qū)黨群服務(wù)中心的場地，為孩子打造了難忘的生日派對。

對于來深就業(yè)青年在衣食住行方面的需求，龍崗區(qū)在“虛擬社區(qū)”上線“青年驛站”功能，青年來到龍崗即可免費申請拎包入住的短期住宿，還能參與豐富多彩的線下活動，融入有共同興趣愛好的“青年朋友圈”。

對于有自習(xí)、閱讀等自我提升需求的居民群眾，通過“虛擬社區(qū)”即可實現(xiàn)自習(xí)室座位預(yù)約、時段查詢、簽到打卡一站式操作，還可以與停車、托育、運動等生活場景無縫銜接，實現(xiàn)“學(xué)習(xí)+生活”全鏈條行程規(guī)劃。

龍崗區(qū)相關(guān)負責人表示，“虛擬社區(qū)”不僅是一項技術(shù)創(chuàng)新，更是一個共建共治共享的社區(qū)治理新平臺。通過資源整合、治理參與、全齡服務(wù)等場景，為居民提供了參與社區(qū)事務(wù)的便捷渠道，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的積極性。居民既是服務(wù)使用者，也是社區(qū)建設(shè)的貢獻者。

采寫：南都記者 顏鵬