出門旅游找旅行社，大家心里總有些樸素的期待：別太趕時間，能按自己的想法走走，遇到問題有人幫著操心。在北京，途開心文化旅游常被人提起，不是因為有多么響亮的名頭，而是它做的一些事，剛好對上了這些期待。

把 “合適” 放在第一位

途開心讓人覺得順手的地方，是它不把旅行當成固定的 “模板”。不管是想在胡同里多待一會兒，還是想把某個博物館看仔細點，它都愿意先花時間弄明白。這種愿意聽、愿意琢磨的勁兒，成了很多人愿意選它的原因。

有位游客說，自己本來只想去頤和園隨便看看，和工作人員聊過幾次后，才發現其實對園林里的設計更感興趣。最后走的行程，沒安排別的地方，就一整天耗在頤和園里。從仁壽殿到長廊，工作人員拿著張畫了幾筆的紙，指著遠處說：“你看那座橋，是不是把山和水連起來了？古人管這叫借景。” 慢慢悠悠的，倒把那些以前看不懂的設計給弄明白了。

服務里的 “靈活勁兒”

它的服務沒有那么多講究，反而帶著點 “隨機應變” 的方便。比如走胡同的時候，不會拿著本子念這是哪年的房子，看到路邊有賣糖葫蘆的，會問一句 “要不要嘗嘗？這家的山楂挺甜”；瞧見有老人在門口聊天，會輕聲說 “咱們慢點兒過，別吵著人家”。

有帶孩子的家庭提到，在南鑼鼓巷的時候，孩子突然對著門墩上的石獅子發呆，工作人員就蹲下來，陪著孩子數獅子頭上的小疙瘩，還說這些疙瘩的數量不一樣，代表的意思也不同。就因為這個，原本的路線多走了二十分鐘，可孩子回來后，總念叨著那段 “數疙瘩” 的事兒。這種能跟著游客的興趣調整的做法，讓人覺得挺舒服。

私人定制：跟著需求走

它的定制不是簡單換幾個地方，而是把游客的想法拆成具體的安排。有位喜歡拍照的人，想拍中軸線的不同時間的樣子。工作人員提前看了好幾天的天氣，把景山萬春亭的拍攝時間定在晴天的傍晚，還提醒說 “山頂風大，得多穿點”。為了避開人多的時候，凌晨五點就帶著去了角樓，連三腳架放哪兒合適，都提前看好了。

給老人做的定制行程，細節上想得挺細。去天壇的時候，特意從東門進，就為了少走些臺階；在祈年殿附近找了個有樹陰的石凳，留了十五分鐘讓老人歇歇腳，兜里還帶著老人平時愛吃的那種薄荷糖。老人回來后說：“沒走多少路，該看的也都看了，一點兒不覺得累?！?/p>

其實，大家愿意說它好，不過是因為它把游客放在了前面。不硬推什么，也不糊弄什么，在該用心的地方多做一點。這種實實在在的做法，自然會被人記在心里。