極目新聞記者 蘇聚
近日,來自河北保定的崔女士反映,在安井手抓餅內發現黑色蟲子,與廠家和客服溝通未得到滿意答復。7月14日,極目新聞記者撥打安井食品服務熱線反映該問題后,工作人員已和崔女士取得聯系。
崔女士告訴記者,今年5月初,她于保定一超市內購買了安井手抓餅一份,準備食用時卻發現了黑色的蟲子。“雖然蟲子小,但能看到腳和翅膀,蟲子一半是嵌入餅內,一半在外面。”崔女士說。
手抓餅外包裝(當事人供圖)
崔女士描述的黑色蟲子(當事人供圖)
事后,崔女士通過購物的超市聯系上了經銷商,經銷商提出賠償500元的解決方案,崔女士不接受。她表示,根據食品安全法規定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者或生產者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,不足1000元的,為1000元。
因溝通無果,經銷商提出與廠家進行溝通。“廠家一開始說從外觀辨別不出是蟲子,后來又說我打開了這個包裝袋,無法確認是生產期間帶入的,還是我自己帶入的。”但崔女士認為,從蟲子的外觀可以看出,一半是嵌入到餅內的,沒法人為做到。此后,廠家一直沒有給出處理結果,其間她向安井食品官方客服反映了此事,對方稱需等待質量檢測部門回復。
崔女士表示,手抓餅雖然才12.9元,金額小,但關乎到食品安全,希望廠家能重視。
7月14日,記者撥打安井食品服務熱線400-116-6033詢問,工作人員稱,記錄顯示,有崔女士投訴的備案,目前質量檢測部門正在處理此事,處理進展需等待回復。
7月15日,崔女士告訴記者,已有安井食品工作人員與其聯系,但具體怎么處理需等公司相關部門回復。
黑貓投訴頁面截圖
15日下午,記者在黑貓投訴平臺,以“安井食品”作為關鍵詞搜索,有328條相關投訴。
(來源:極目新聞)
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