紅星資本局7月15日消息，近日，山姆會員商店上新了一款好麗友派，部分消費(fèi)者質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下降，與山姆超市定位不符。

有媒體報(bào)道，社交平臺上不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價(jià)比高的商品，轉(zhuǎn)而上新低糖好麗友派、溜溜梅、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品。

7月15日，山姆客服告訴紅星資本局，具體商品信息可以在山姆APP商品詳情頁面查看，山姆缺貨商品的補(bǔ)貨周期在兩周到一個月左右。

截至發(fā)稿時，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，山姆APP已下架了好麗友派、牛肝菌魔芋等商品。

圖據(jù)山姆APP

圖據(jù)山姆APP

近兩月密集調(diào)整商品

有商品已下架

7月15日，紅星資本局在山姆APP發(fā)現(xiàn)，此次引發(fā)爭議的好麗友派以“減糖80%”，“增加30%可可成分”為賣點(diǎn)，一盒（48枚）的售價(jià)為49.9元，目前有9000多條商品評價(jià)，好評率為93.6%。

近兩月，山姆進(jìn)行了較為密集的商品調(diào)整，也與部分大眾品牌合作推出了新品。如與衛(wèi)龍合作推出了新品高纖牛肝菌魔芋，與盼盼合作推出了全麥堅(jiān)果面包脆片。值得一提的是，與衛(wèi)龍合作推出的牛肝菌魔芋商品名稱并未出現(xiàn)“衛(wèi)龍”兩字，與盼盼合作的全麥堅(jiān)果面包脆片標(biāo)注的品牌名變成了“PANPAN”。

據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，此次引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等商品，在普通商超確實(shí)無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”，消費(fèi)者對山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動搖。

7月15日，紅星資本局以消費(fèi)者身份致電山姆客服，其表示，具體商品信息可以在山姆APP商品詳情頁面查看，山姆缺貨商品的補(bǔ)貨周期在兩周到一個月左右。

截至發(fā)稿時，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，此前山姆APP多款上架的商品，已被下架，包括好麗友派、牛肝菌魔芋等商品。

普通會員年費(fèi)一年260元

專家：差異化是會員倉儲店生命線之一

山姆會員商店官網(wǎng)顯示，山姆會員商店是世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店。90年代初，山姆開始進(jìn)入國際市場，發(fā)展至今山姆在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業(yè)會員提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

目前，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費(fèi)為260元/年，卓越會員的年費(fèi)為680元/年。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，眼下山姆已成為沃爾瑪重要營收來源。在最新財(cái)季，沃爾瑪中國實(shí)現(xiàn)凈銷售額67億美元（約合人民幣480.2億元），同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。其中，山姆會員商店與電商業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。山姆在過去12個月增加7家新店。

太平洋證券曾發(fā)布研報(bào)指出，山姆滿足中產(chǎn)家庭對于差異化創(chuàng)新下的高品質(zhì)和高性價(jià)需求，逆勢實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。依托于中產(chǎn)家庭的山姆憑借大包裝性價(jià)比和走差異化創(chuàng)新路線的好商品牢牢抓住消費(fèi)者的心智，同時借助即時零售的拓展和小紅書口碑式營銷擴(kuò)大消費(fèi)群體。

“山姆上新，會員不滿的根本性原因有兩點(diǎn)。”連鎖經(jīng)營專家李維華告訴紅星資本局。第一個是差異化。這是會員倉儲店的生命線之一。會員能買到的商品，表面上看是會員要求的獨(dú)一無二，但實(shí)質(zhì)是：會員是一種圈層，必須有別于其余圈層。否則，會員的圈層、身份、社交貨幣或價(jià)值就大幅度減少。所以，會員店的商品必須和其余渠道以及市面上的商品有重大的區(qū)隔或差異化，否則，為了變成會員的繳費(fèi)就會被認(rèn)為是毫無價(jià)值的割韭菜。

第二個是，品質(zhì)而非單純的品牌已經(jīng)成為中國消費(fèi)者的重要購物和消費(fèi)參考依據(jù)。我們可以看到，中國的胖東來、美國的山姆、德國的奧樂齊，之所以能以線下店的形式于如今互聯(lián)網(wǎng)虛火過旺的時代大賺特賺，其靈魂性本質(zhì)原因之一就是商品的品質(zhì)。之前的實(shí)體店們更為重視或依賴品牌、價(jià)格、營銷等，然而，這些特質(zhì)現(xiàn)如今正逐漸淪為品質(zhì)的后綴。

紅星新聞記者 俞瑤 實(shí)習(xí)記者 周怡

編輯 肖世清