01

永年區辛莊堡鄉河西村的徐先生最近被一件事困擾：聯通公司架設的線纜垂落，不偏不倚懸在他家門口。這讓徐先生每次從院門口進出都得留意，個子高的人更是得側身才能勉強通過。前段時間，垂落的線纜還砸壞了他家的煙囪。徐先生坦言，煙囪損壞是小事，眼下最要緊的是懸在頭頂的線纜能盡快挪走，讓家門口恢復正常通行。

聯通公司永年區分公司網絡維護中心 李主任：接到群眾反映后，我們立即處理此事。公司專門負責線路的工作人員已與群眾取得聯系，約定明天上午一早前往用戶家中解決問題。

最新進展：

徐先生：我現在不在家，今天上午11點左右，聯通公司工作人員聯系我說正在現場施工，現在問題已解決。

（記者：晨陽）

02

今年，叢臺區北湖十六峰小區迎來好消息：小區開始辦理不動產權證，業主們滿心歡喜，紛紛為職能部門的積極擔當點贊。然而，在這一片喜悅氛圍中，郭女士卻遇到一個小插曲。

在辦證過程中，開發公司要求郭女士前往物業開具一份包含姓名、戶號及公共維修資金繳納情況的證明，還稱這份證明對于辦證十分必要。這一要求讓郭女士犯了難，因為據她了解，物業此前從未開具過此類證明。這該如何是好？

叢臺區住建局物業科 李主任：接到業主反映的問題后，我局高度重視，第一時間約談開發企業與物業公司，就業主辦證過程中遇到的問題協調處理。目前，我局正積極與市局對接，爭取工作支持，力求盡快解決該問題。下一步，我局將舉一反三，配合市局依法依規糾正開發企業、物業公司的各類違規行為，切實保障業主能夠無障礙辦理不動產權證。

（記者：晨陽）

03

2024年7月8日，肥鄉區崔先生購入一部榮耀手機。兩個月后，崔先生發現手機偶爾不提醒微信語音來電。他立即聯系售后維修，期間經過多次維修，直到2025年4月16日售后給他的手機更換主板，問題仍未徹底解決。令人疑惑的是更換主板后，崔先生查詢售后信息時，發現顯示的售后日期是2025年4月16日，與自己購買新機的售后日期不一致。這一情況讓崔先生懷疑榮耀公司私自更改售后日期，他認為自己遭遇了欺詐，于是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》要求榮耀方面“退一賠三”。

邯山區市場監督管理局農林分局 郭同志：崔先生于2024年7月8日購買手機，按正常情況，質保期應到2025年7月9日。他提到打電話向廠家查詢到的質保期存在問題，其實是因為查詢時使用的是原始手機串號，而非更換主板后的串號，因為更換后的主板串號與手機原包裝盒上的串號并不一致，所以查詢到的時間顯示為更換主板的日期。

對此，售后已向崔先生解釋：若想查詢準確的質保截止時間，可打開手機里“我的榮耀”，按步驟操作就能看到完整系統記錄，顯示質保截止到今年7月9日。售后也希望崔先生能到現場，讓工作人員協助在手機上查詢核實，但崔先生拒絕到現場協調。

崔先生“退一賠三”的主張可以得到滿足嗎？

邯鄲市邯山區市場監督管理局農林分局 郭同志：不能。“退一賠三”的依據是：若榮耀方面確實存在篡改質保日期的欺詐行為，消費者才可提出這一主張。但此事需要進一步調查核實，所以希望反映人能到現場調解，由售后向他詳細解釋情況并現場演示，把問題查明白。

經調解，廠家同意給崔先生換一部新手機，但崔先生不認可，表示只能接受退一賠三。

小編說：希望榮耀售后進一步與消費者耐心溝通，明確售后政策和問題解決方案。同時，消費者也需通過合法途徑理性維權，通過合理協商化解分歧，才能讓消費糾紛得到更高效解決，既保障消費者權益，也維護市場秩序。

（記者：張清）

04

2024年6月，經開區市民李女士遇到了一件煩心事兒。2023年9月，她購買一輛奇瑞新能源汽車，今年6月4日在行駛途中突然出現故障，車門緊鎖且無法通電。車輛被拖至4S店檢測，本以為在保修期內可享受免費維修，李女士卻收到了4S店的答復：故障系電機問題導致，而原因可能與充電不規范有關，維修費用需2萬至3萬元，需車主自行承擔。這讓李女士難以接受：“買車才一年多就出這么大問題，售后理應保修，不該讓我額外付費。”

經開區市場監督管理局辦公室 孫同志：4S店與廠家技術部門溝通后得出故障原因是外部異常電流所致，初步判斷可能是搭電時正負極接反引發短路或其他情況，因此初步認定不屬于產品質量問題。

針對此事，4S店給出了初步解決方案：若直接維修，4S店將承擔50%的維修費用；也可以通過第三方技術鑒定機構鑒定，若鑒定結果為質量問題，鑒定費和維修費由4S店承擔；若非質量問題，則由消費者承擔相關費用。目前，我們正與李女士溝通，確認她是否同意該方案。

當天下午，栗女士電話一直未能撥通，后續相關部門也會繼續跟進此事。

小編說：新能源汽車走進千家萬戶的同時，售后糾紛也逐漸增多。是質量問題還是使用不當，需客觀證據支撐。車企和4S店更需完善售后檢測機制，明確責任界定標準。厘清權責、規范流程，才能讓消費者購車放心、用車安心，推動新能源汽車市場健康發展。

（記者：張清）

《清晨熱線》平臺內容均為原創，未經授權，禁止任何形式的使用、搬運或改編。如需使用，請聯系我們。尊重原創，侵權必究。

清晨熱線

聯系我們 參與互動

1、FM106.8周一至周五早7點至7點40，撥打熱線電話：8508850選6參與互動

2、微信視頻號、抖音、快手中搜索“清晨熱線”與主持人實時互動

4、郵箱：hdqcrx@163.com