文丨崔桂忠

近日，“山西大同市兩名環衛工人4小時翻8噸垃圾幫游客找回兒童手表”一事，在網絡上掀起了輿論的波瀾。有人為這份熱忱的服務點贊，認為彰顯了城市溫度；也有人質疑，覺得此舉耗費資源，對環衛工人不夠體恤。兩種聲音的碰撞，恰恰道出了現代城市治理中繞不開的命題：溫暖與理性如何共生。

事件里的幾個細節值得細品。游客盧女士那句“實在找不到就別找了”的體諒，透著普通人的善意；環衛工人“已經攤開就繼續找”的堅持，藏著勞動者的質樸；而當手表最終被找到時，那種跨越地域的雀躍，比任何旅游宣傳都更能抵達人心。法國思想家盧梭曾說：“善良的行為使人的靈魂變得高尚。”這些細碎的瞬間，正是一座城市精神海拔的刻度。

面對爭議，大同市城管局副局長肖志剛的回應頗具分量：“不管本地市民還是外地游客，都會提供幫助。”這種對12345熱線轉辦事項“接訴即辦”的態度，勾勒出服務型政府的輪廓。在很多時候，群眾對政府的期待，恰恰體現在這種不敷衍、不推諉的即時響應里。當盧女士的求助通過熱線傳遞出去時，她收獲的不僅是一塊失而復得的手表，更是對這座陌生城市的安全感——這種感覺，往往比任何政策文件都更能拉近政府與民眾的距離。

但掌聲之外，理性的審視同樣必要。8噸垃圾像一座小山，2名環衛工人在高溫與異味中俯身翻找4小時，汗水浸透的衣衫、被污漬染黑的指尖，是這份“暖心”背后沉甸甸的成本。若單從資源配置的角度看，這樣的投入確實會引發疑問：如果類似求助接踵而至，有限的公共服務資源能否持續承載？城市治理終究要面對現實的約束，就像醫生不能只憑熱情開藥方，管理者也需在“該做什么”與“能做什么”之間找到支點。

更值得關注的是環衛工人的權益。他們的日常工作本就與塵埃為伴，額外承擔這樣的任務，不僅是體力的透支，更需要被看見、被尊重。大同市承諾對他們進行獎勵，這步棋走得很關鍵——它既回應了公眾對勞動者尊嚴的關切，也用正向激勵守護了那份可貴的善意。或許可以更進一步，建立常態化的“助人激勵基金”，讓每一次超出職責的付出都能得到合理回報，既不讓熱心人吃虧，也讓善意有持續生長的土壤。

要平衡“暖心”與“理性”，還需在機制層面尋找答案。比如借助科技為善意賦能：在垃圾中轉站安裝智能監控，失主報案后可快速定位垃圾清運路徑；完善全城聯網的失物招領平臺，讓電子設備的定位信息能與公共服務系統聯動。這些技術手段未必能解決所有問題，卻能大大降低“大海撈針”式搜尋的成本。更重要的是建立分級響應機制：對于人工耳蝸、救命藥等關乎生命安全的物品，理應全力以赴；對于普通失物，則可引導失主參與尋找，或在不影響公共服務效率的前提下提供協助，讓資源用在最需要的地方。

城市從來不是冰冷的鋼筋水泥集合，也不是只講投入產出的精密機器。它是無數人的生活場域，既需要高效運轉的理性框架，也需要人與人之間傳遞的溫度。此次事件也提醒我們，城市治理需要在“暖心”與“理性”之間找到平衡。既要秉持為民服務的初心，對群眾的訴求熱情回應，又要科學合理地配置資源，注重服務的可持續性。只有這樣，才能讓每一次的善舉都得到恰當的回應，讓公共服務更加精準高效，真正提升群眾的獲得感和幸福感。

☆作者簡介：崔桂忠，曾任某部隊政治委員，海軍上校軍銜。現任大連市旅順口區委辦公室二級調研員。

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編輯：易書生