河南
蟬鳴撕扯著七月，位于河南省洛陽市澗西區（自貿區洛陽片區）政務服務大廳的澗西公安分局瀛洲戶籍窗口排起長龍。今年全市108萬張第二代居民身份證到期換領潮涌而來。
“頭往左偏一點，看鏡頭！”負責拍照的同事指尖利落地調整群眾衣領。指紋儀嗡鳴、快門咔嚓作響……近幾個月，吳云鴿所在的辦證窗口都是大廳辦件量最多的窗口，指尖在鍵盤上敲出殘影。據統計，今年以來，吳云鴿所在的窗口累計辦理正式身份證4500余次，同時還兼顧臨時身份證、外國人臨時住宿登記、外國人居住證等業務。“高峰期像打仗，但群眾等著，咱不能慢！”她調高嗓門喊下一位。
服務窗口是一個舞臺，群眾口碑是一面鏡子。工作人員努力以飽滿的熱情、貼心的服務投入日常工作中，愛崗敬業、無私奉獻，主動拓寬服務渠道。針對暑假辦證高峰期、人員較多問題，戶籍窗口積極推進實行延時服務、預約服務、電話咨詢等工作方式，盡最大可能讓群眾跑一次就搞定。針對特殊人群、急難愁盼問題，開辟“綠色通道”優先辦理，積極幫助群眾解決困難，服務好廣大群眾。
鑰匙孔里照見大民生。十年一瞬，從“居住證苦等半年”到“三天立取”，從“本地戶籍鐵門檻”到“全國通辦春風渡”，從以前25天拿證，到現在壓到20天。可有些東西從未變——工作人員立足平凡“小窗口”，厚植為民服務的“情懷”。吳云鴿摩挲著戶籍冊的毛邊，輕聲說：“小小的身份證，是老百姓打開生活的鑰匙。我們攥著鑰匙的人，得讓門開得又穩當……又敞亮！”（來源：洛陽市澗西區政務服務中心）
【編輯 瀅瀅】
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