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山姆會員店選品遭到了質(zhì)疑？只困上架了好麗友派，會員們竟然不滿了？

究竟是怎么一回事？這場“選品”與會員之間的大戰(zhàn)，代表著什么？我們一起來看看。

事情經(jīng)過

據(jù)錢江晚報7月14日報道，最近有網(wǎng)友不滿山姆的選品，原因是店里上架了一款好麗友派。

今年6月時，細心的山姆會員發(fā)現(xiàn)，店里上架了一款好麗友派，售價49.9元一盒，共48枚。和經(jīng)典款好麗友派不同的是，這款產(chǎn)品是低糖產(chǎn)品，對配方進行了改良優(yōu)化。

在保留了產(chǎn)品的口味的同時，糖分減少了80%，可可含量則增加30%。但是就是這么一款產(chǎn)品，讓網(wǎng)友吵翻了天。

據(jù)了解，這款產(chǎn)品是二者合作的新品，只在山姆會員店售賣，其他的渠道都買不到。

同時，在此次推出的新品中，還能看到很多“大眾”品牌產(chǎn)品。之前，被會員們喜愛的多款產(chǎn)品等都已經(jīng)不見售賣。

山姆這一次產(chǎn)品更新，引起一些會員的不滿，認為這些產(chǎn)品對不起每年支付的會員費。

在一些社交平臺上，有不少會員稱，看到這些“大眾”品牌后，就已經(jīng)決定不再續(xù)卡了，因為這些產(chǎn)品在普通的超市就可以買到，為什么還要交會員費在山姆里買呢、

還有網(wǎng)友表示，希望把之前熱賣的一些產(chǎn)品給“換回來”。

會員希望山姆在選品上還要再多用心一些，多聽聽會員的意見，讓大家都能買到品質(zhì)優(yōu)良且價格實惠的產(chǎn)品。

山姆回應(yīng)

15日，沃爾瑪負責人回應(yīng)記者稱，目前已經(jīng)關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品的討論，首先要感謝會員和朋友們對山姆的反饋。 這次反饋意見，山姆已經(jīng)納入之后選品策略中，非常歡迎會員們對山姆提出意見反饋。

網(wǎng)友們的看法

有網(wǎng)友表示，不想買就不買唄。要是想吃進口的，直接上網(wǎng)買就行。選擇多著呢，沒必要非得讓超市買啥。超市也有自己進貨的自由呀。

還有網(wǎng)友認為，會員費就像個門檻，是咱們消費者花錢讓平臺去挑更好的、和普通地方能買到的商品不一樣的貨。

不是非揪著好麗友不放，而是它不稀罕、不特別。要是山姆讓普通商品都進來賣，那它原本的格調(diào)就沒了，接著客戶也得跑。

這位網(wǎng)友稱，要是山姆放棄自己的優(yōu)勢，也去摻和商超大戰(zhàn)，那可就一點優(yōu)勢都沒了……看看當年的麥德龍就知道了……同樣的進貨價，國內(nèi)商超賣得肯定比山姆便宜。為啥呢？很簡單，山姆的運營成本比國內(nèi)商超高多了……

另一位網(wǎng)友覺得，680元啊！我可是山姆會員店的老顧客了，這么多年下來，感覺現(xiàn)在里面的商品種類和質(zhì)量，是越來越不如以前了。

好多價格實惠、質(zhì)量又好的產(chǎn)品都找不到了，新增的商品，普通超市都有賣，而且還沒那么大的包裝。這會員費到期后，我可不會再續(xù)了。

山姆是沃爾瑪旗下的高端會員制購物商店，與普通的超市區(qū)別在于，消費者需要購買會員卡才可以進入。

據(jù)公布的數(shù)據(jù)中表示，目前中國山姆店會員突破500萬，只會員卡年費收已經(jīng)超過13億元。

很多會員選擇山姆的原因，就是因為產(chǎn)品的質(zhì)量和稀缺性。簡單來說，山姆售賣的產(chǎn)品在別的超市買不著。

近幾年來，各平臺很多人發(fā)布到山姆購物的視頻，讓山姆中某些產(chǎn)品成為了網(wǎng)紅商品。

但是山姆次選品看似“翻車”了，本質(zhì)卻是會員制商超在擴張與留住核心用戶之間的矛盾。

既想守住高端屬性，又想向下兼容；既要讓會員感受到會員費的價值感，又要應(yīng)對成本和市場競爭的壓力。

我們細想想，會員制商超的核心是什么？不就是篩選用戶和為其提供差異化價值嘛。會員花會員費，買的不僅僅是商品本身，更是一種“身份認同”。

商超通過提供稀制的商品、高門檻的服務(wù)和專屬服務(wù)，讓會員體會到“自己是追求品質(zhì)、愿意為獨特性付費的人”。

但是，這次山姆引進大眾品牌，觸碰了核心會員的“敏感神經(jīng)”，說白了就是把專屬感稀釋了，稀缺性沒了！

這就像一個高端的商場，突然向所有人開放，老會員會覺得“門檻沒了，身份也不值錢了”。

山姆這次的爭議，其實是所有會員商超發(fā)展中遇到的“瓶頸”。當用戶規(guī)模越來越大，怎么保證最初“高端”屬性，這是企業(yè)不得不思考的問題。

會員是真的反對大眾商品嗎？其實他們是希望企業(yè)不要忘記會員付費的初衷。

會員制商超的競爭力在于讓會員覺得“自己選擇被重視，需求被優(yōu)先滿足”，而不是商品有多全、價格有多低。

企業(yè)要做的不是在“高端”和“大眾”之中二選一，而是要通過精細的運營，符合會員的選品，取得會員的信任，讓會員覺得付費是“值得”的。

你對這件事有什么看法？歡迎在評論區(qū)留下你的看法。

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