來(lái)源：中指物業(yè)研究

2025年，“十五五”新篇章的帷幕正徐徐拉開。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，物業(yè)管理行業(yè)，特別是肩負(fù)著特殊使命與責(zé)任的國(guó)資背景物業(yè)服務(wù)企業(yè)（國(guó)資物企），正站在一個(gè)承前啟后的關(guān)鍵戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。外部環(huán)境深刻變革、政策導(dǎo)向持續(xù)深化、行業(yè)格局加速重構(gòu)、技術(shù)革命日新月異，多重變量交織疊加，既孕育著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)。能否科學(xué)研判未來(lái)趨勢(shì)、精準(zhǔn)錨定發(fā)展方位、系統(tǒng)謀劃競(jìng)爭(zhēng)策略，將直接決定國(guó)資物企在“十五五”乃至更長(zhǎng)周期內(nèi)的高質(zhì)量發(fā)展成效與國(guó)家戰(zhàn)略意圖的落地效果。

值此戰(zhàn)略規(guī)劃啟動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，中指研究院推出《國(guó)資物企“十五五”規(guī)劃前瞻系列文章》。包含五篇核心內(nèi)容：宏觀環(huán)境、政策環(huán)境、行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)策略。本研究立足國(guó)資特性與行業(yè)脈搏，深入分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與核心命題，旨在為行業(yè)提供系統(tǒng)性、前瞻性的決策參考，助力國(guó)資物企決策層明晰“十五五”發(fā)展方位，厘清戰(zhàn)略實(shí)施路徑，凝聚規(guī)劃編制共識(shí)，為科學(xué)繪制新周期發(fā)展藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值統(tǒng)一奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)管理行業(yè)作為城市治理和民生服務(wù)的重要組成部分，其戰(zhàn)略地位日益凸顯。在政策引導(dǎo)、技術(shù)革新以及市場(chǎng)需求升級(jí)等多重因素的共同驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著深刻而廣泛的變革。本文將從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、資本市場(chǎng)、技術(shù)應(yīng)用三個(gè)維度，解讀物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為物業(yè)公司制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略提供重要的分析基礎(chǔ)。

經(jīng)營(yíng)管理：追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制，推動(dòng)質(zhì)價(jià)相符

1. 企業(yè)主動(dòng)退出項(xiàng)目案例頻發(fā)，行業(yè)有待重構(gòu)質(zhì)價(jià)平衡

近年來(lái)，物業(yè)企業(yè)主動(dòng)退出管理項(xiàng)目的案例數(shù)量有所增加，成為行業(yè)當(dāng)下的熱點(diǎn)話題。中鐵建物業(yè)、濱江服務(wù)、永升服務(wù)、眾安智慧生活、龍湖智創(chuàng)生活等物企均已經(jīng)或計(jì)劃退出企業(yè)在管的部分項(xiàng)目。

物業(yè)企業(yè)主動(dòng)退出項(xiàng)目案例頻發(fā)，是企業(yè)策略轉(zhuǎn)變、業(yè)主訴求覺醒與行業(yè)持續(xù)承壓等因素共同作用的結(jié)果。從企業(yè)發(fā)展策略上看，企業(yè)由追求“規(guī)模”轉(zhuǎn)為追求“效益”，由追求“數(shù)量”轉(zhuǎn)為追求“質(zhì)量”，聚焦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，退出劣質(zhì)項(xiàng)目。結(jié)合物企退出的具體項(xiàng)目情況來(lái)看，物業(yè)費(fèi)收繳困難導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)虧損是物業(yè)企業(yè)選擇退出的主要原因。例如，合肥天下錦城小區(qū)、杭州宸瀚里小區(qū)、杭州尚品華章府小區(qū)、重慶花語(yǔ)佰驪小區(qū)都存在物業(yè)費(fèi)收繳困難的問題，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)難以為繼。開發(fā)商欠費(fèi)與設(shè)施質(zhì)量遺留問題也是導(dǎo)致物企選擇退出的重要因素，如杭州宸瀚里小區(qū)便同時(shí)深受開發(fā)商欠費(fèi)與設(shè)施設(shè)備隱患的困擾。這類項(xiàng)目往往長(zhǎng)期處于經(jīng)營(yíng)虧損的狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的效益目標(biāo)，不得不主動(dòng)選擇撤離。

表：2025年部分物業(yè)企業(yè)退出或計(jì)劃退出管理項(xiàng)目案例

資料來(lái)源：中指研究院整理

業(yè)主訴求同樣是導(dǎo)致物企退出項(xiàng)目的重要因素。一方面，業(yè)主與業(yè)委會(huì)能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容起到監(jiān)督作用，主動(dòng)淘汰部分服務(wù)水平過低，或者服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)價(jià)格嚴(yán)重不符的企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的透明化監(jiān)管與契約精神；另一方面，部分小區(qū)的業(yè)主將拒繳物業(yè)費(fèi)作為“維權(quán)工具”，或者提出的非理性降費(fèi)訴求脫離成本實(shí)際，如杭州萬(wàn)固珺府項(xiàng)目，業(yè)委會(huì)要求濱江物業(yè)把物業(yè)費(fèi)從2.8元/㎡降至2.2元/㎡，嚴(yán)重壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生分歧難以彌合，最終物業(yè)公司選擇退出項(xiàng)目。

物業(yè)項(xiàng)目退出潮也在對(duì)物業(yè)行業(yè)的參與各方產(chǎn)生持續(xù)的影響，呈現(xiàn)短期陣痛與長(zhǎng)期重構(gòu)的雙重效應(yīng)。短期看，物企的退出會(huì)導(dǎo)致行業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與信任危機(jī)：物業(yè)企業(yè)收縮低效項(xiàng)目，會(huì)直接導(dǎo)致自身的營(yíng)收下滑；而被退出的小區(qū)則會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)真空”，尋找新的接盤企業(yè)需要花費(fèi)更多的精力與成本，同時(shí)這些企業(yè)當(dāng)下存在的問題短期并不會(huì)消失，成為困擾下一家物業(yè)企業(yè)的難題。

在此背景之下，政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)如何為這些社區(qū)“托底”將成為這類項(xiàng)目所面臨的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期來(lái)看，物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目退出的常態(tài)化，能夠重構(gòu)物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)行業(yè)向精細(xì)化與可持續(xù)轉(zhuǎn)型：一方面，項(xiàng)目的“優(yōu)勝劣汰”會(huì)加速企業(yè)的洗牌與模式創(chuàng)新，從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向單盤精耕細(xì)作；另一方面，倒逼監(jiān)管與協(xié)作機(jī)制完善，政府強(qiáng)化維修基金審計(jì)、推動(dòng)業(yè)委會(huì)專業(yè)化，業(yè)主維權(quán)也會(huì)更加理性化，促進(jìn)契約精神重塑，最終推動(dòng)行業(yè)從“零和博弈”轉(zhuǎn)向“企業(yè)用心+業(yè)主理解+監(jiān)管保障”的可持續(xù)發(fā)展三角模型。

2. 行業(yè)首現(xiàn)彈性定價(jià)機(jī)制，價(jià)格優(yōu)化與價(jià)值提升并進(jìn)

為破解物業(yè)行業(yè)當(dāng)下“質(zhì)價(jià)不符”困局，萬(wàn)科物業(yè)于2024年12月推出了彈性定價(jià)模式。2025年5月，重慶南岸區(qū)萬(wàn)科金域?qū)W府翰林小區(qū)成為重慶首個(gè)政府指導(dǎo)的彈性定價(jià)項(xiàng)目。2025年6月，萬(wàn)科物業(yè)開源彈性定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正式發(fā)布《萬(wàn)科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書》及508項(xiàng)服務(wù)清單。

萬(wàn)科物業(yè)推出的彈性定價(jià)模式，是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)探索服務(wù)公開透明、實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符的重要實(shí)踐。此次開源的內(nèi)容主要有兩大塊核心內(nèi)容構(gòu)成：一是《萬(wàn)科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書》，詳細(xì)闡釋萬(wàn)科物業(yè)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察、彈性定價(jià)模式的核心邏輯和實(shí)施思路，以及開源的整體構(gòu)想和內(nèi)容構(gòu)成。另一版塊就是詳實(shí)的508項(xiàng)服務(wù)清單，分門別類歸屬到設(shè)備(EQ)、設(shè)施(FA)、清潔(CL)、客戶服務(wù)(CS)、安全(SA)、綠化(LA)六大類中。每點(diǎn)開一個(gè)服務(wù)清單，都可以清晰地了解到該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、操作流程和人員配置等。在清晰了解這些服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)主就可以像“點(diǎn)菜”一樣按需選擇。

圖：萬(wàn)科物業(yè)“彈性定價(jià)”服務(wù)清單

資料來(lái)源：企業(yè)資料

為了方便業(yè)主監(jiān)督服務(wù)清單的落實(shí)情況，萬(wàn)科物業(yè)每月都會(huì)向業(yè)主提供數(shù)字服務(wù)報(bào)告，該報(bào)告每月初自動(dòng)生成，通過APP向全體業(yè)主開放。數(shù)字服務(wù)報(bào)告中，會(huì)披露物業(yè)服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)作業(yè)過程和結(jié)果數(shù)據(jù)，包含當(dāng)月服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情、設(shè)備維護(hù)記錄等全維度信息，業(yè)主可隨時(shí)查閱。另外，每年末，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可基于當(dāng)年的客戶滿意度與投訴跟蹤數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況及突發(fā)事件等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，主動(dòng)與業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主群體面對(duì)面訪談，收集對(duì)彈性定價(jià)服務(wù)方案的意見與建議。基于數(shù)據(jù)與互動(dòng)意見匯總，優(yōu)化彈性定價(jià)物業(yè)服務(wù)方案。其中，如涉及需表決內(nèi)容，則可通過相應(yīng)線上平臺(tái)發(fā)起專項(xiàng)表決，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同成長(zhǎng)。

彈性定價(jià)的推出，為行業(yè)靈活定價(jià)提供了新的思路，物業(yè)費(fèi)“調(diào)價(jià)難”、“只漲不降”等行業(yè)規(guī)律似乎正在逐漸被現(xiàn)實(shí)打破。2024年以來(lái)，多地出臺(tái)物業(yè)費(fèi)限價(jià)政策引發(fā)“降費(fèi)”風(fēng)波，至今仍對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。2025年5月初，《人民日?qǐng)?bào)》在“神州速覽”欄目發(fā)布《你所在的小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整了嗎？》，分析了當(dāng)前物業(yè)費(fèi)調(diào)整現(xiàn)狀，指出降費(fèi)小區(qū)主要集中在二、三線城市，供求變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)物業(yè)降費(fèi)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。

資本市場(chǎng)：物業(yè)板塊表現(xiàn)不及市場(chǎng)整體，低估值與流動(dòng)性問題有待破局

1. 物企估值略有回暖，但仍處于低位

2025年上半年，港股與A股物業(yè)板塊走勢(shì)略有企穩(wěn)，受政治局會(huì)議首次提出“房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)”的目標(biāo)的影響，以及兩會(huì)政策利好和消費(fèi)回暖預(yù)期推動(dòng)，總體上呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。截至2025年6月24日，行業(yè)共有67家上市公司，其中香港主板61家，A股6家，上市公司總市值約為2598.21億元，PE均值為21.18倍（剔除負(fù)值及大于500倍的異常值），均較去年同期有所回暖。

圖：2024年年初-2025年6月24日收盤A股與港股公司總市值及PE均值走勢(shì)

中指研究院整理

個(gè)股市值分化依然明顯。截至2025年6月24日收盤，華潤(rùn)萬(wàn)象生活總市值810.49億元，排名第一；萬(wàn)物云、碧桂園服務(wù)分別以219.77億元和199.90億元的總市值位列第二、三位。排名前十的公司市值合計(jì)為2007.09億元，占總市值的77.25%，與2024年同期TOP10企業(yè)占比基本持平，頭部效應(yīng)依舊顯著。

然而從中長(zhǎng)期來(lái)看，港股上市物企估值自2021年以來(lái)總體呈下行趨勢(shì)，平均值盈率由最高峰時(shí)的42.91倍一度下滑至2022年10月底的7.38倍，此后雖有所回升，但仍處于低位。截至6月24日收盤仍僅為14.61倍，遠(yuǎn)低于港股主板同期的24.60倍。相較而言，2021年以來(lái)港股主板市盈率維持在18-30倍區(qū)間內(nèi)，且自2021年7月以來(lái)，港股上市物企平均市盈率持續(xù)低于港股主板平均市盈率，且已長(zhǎng)期處于低估值區(qū)間。

圖：2021年年初-2025年6月24日收盤港股物企PE均值走勢(shì)

中指研究院整理

房地產(chǎn)市場(chǎng)下行是物業(yè)企業(yè)估值較低的直接原因，導(dǎo)致投資者自2021年下半年以來(lái)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展信心不足。此外，物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方之間存在關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，資金挪用、財(cái)務(wù)侵占的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，即便是合規(guī)的借款行為，也會(huì)影響投資者對(duì)物業(yè)企業(yè)的信心，進(jìn)而導(dǎo)致估值下挫。例如，金科服務(wù)曾發(fā)布公告向母公司借款15億元，直接導(dǎo)致公告次日股價(jià)暴跌37%。

然而，相較于房地產(chǎn)行業(yè)而言，物業(yè)行業(yè)具備輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流穩(wěn)定、抗周期性強(qiáng)等特點(diǎn)，具備擺脫房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，重振行業(yè)估值的潛力。因此，物業(yè)企業(yè)一方面要強(qiáng)化自身的獨(dú)立屬性，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力，擺脫對(duì)于地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方的依賴，走上獨(dú)立發(fā)展的道路；另一方面，物業(yè)企業(yè)也要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推動(dòng)科技賦能、體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、提升股東回報(bào)等多種途徑提升自身的企業(yè)形象，展現(xiàn)行業(yè)亮點(diǎn)，重塑資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)的認(rèn)知，以獲得投資者的認(rèn)可。其中，分紅是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)吸引投資者、提振市場(chǎng)信心的重要舉措之一。截至2025年6月25日，共有35家物業(yè)服務(wù)上市公司宣布發(fā)放2024年年度現(xiàn)金分紅，共計(jì)144.60億元，創(chuàng)歷史新高，同比增速為28.05%。

圖：2020-2024年物業(yè)服務(wù)上市公司分紅總金額及增長(zhǎng)情況

或公告，中指研究院整理

2. IPO熱度低迷退市物企再現(xiàn)，流動(dòng)性問題引發(fā)關(guān)注

目前，資本市場(chǎng)物業(yè)板塊IPO熱度仍然處在低位。截至2025年6月24日，年內(nèi)尚無(wú)物業(yè)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)。作為其中具有代表性的案例，深業(yè)運(yùn)營(yíng)最新一期招股書已經(jīng)于2025年4月失效，自2023年2月首次遞表以來(lái)累計(jì)經(jīng)歷四次交表，均宣告失敗。2024年至今，僅有泓盈城市服務(wù)與經(jīng)發(fā)物業(yè)兩家國(guó)資物企成功登陸港交所主板市場(chǎng)。

值得注意的是，資本市場(chǎng)也出現(xiàn)了已上市的物業(yè)公司基于自身戰(zhàn)略選擇，主動(dòng)退出資本市場(chǎng)的現(xiàn)象。2025年2月17日，融信服務(wù)控股股東融心一品有限公司提出的私有化建議，獲法院會(huì)議及股東特別大會(huì)批準(zhǔn)。2025年3月18日，融信服務(wù)正式完成了私有化流程，退出資本市場(chǎng)，成為第二家主動(dòng)從港股主板退市的物業(yè)企業(yè)。

融信服務(wù)的退市并非孤例，在2024年9月，華發(fā)股份也完成對(duì)華發(fā)物業(yè)服務(wù)的私有化，完成摘牌。融信服務(wù)與華發(fā)物業(yè)服務(wù)退市的核心原因均指向資本市場(chǎng)流動(dòng)性枯竭、股價(jià)長(zhǎng)期低迷導(dǎo)致的企業(yè)融資功能下降。具體來(lái)看，華發(fā)物業(yè)服務(wù)退市的原因是交易流通量低且持續(xù)未開展股權(quán)融資，導(dǎo)致上市平臺(tái)失去戰(zhàn)略價(jià)值，私有化后可為母公司華發(fā)股份提升歸母凈利潤(rùn)及現(xiàn)金流協(xié)同；融信服務(wù)則因流動(dòng)性壓力與估值偏低而選擇退市。兩家企業(yè)的退市事件反映了物業(yè)管理行業(yè)資本邏輯的深刻轉(zhuǎn)變——行業(yè)從“規(guī)模增速驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)金流與質(zhì)量?jī)?yōu)先”，倒逼企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及高毛利賽道布局，行業(yè)整合進(jìn)一步加速。在此背景之下，上市公司將根據(jù)自身戰(zhàn)略及發(fā)展情況選擇合適的路徑，后續(xù)存在其他企業(yè)選擇退出資本市場(chǎng)的可能性。

表：2024年以來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)IPO進(jìn)展及退市情況

公開資料，中指研究院整理

在此背景之下，無(wú)論是已經(jīng)登陸資本市場(chǎng)的物業(yè)企業(yè)，還是正在推進(jìn)上市計(jì)劃的物業(yè)企業(yè)，都需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，考慮當(dāng)前資本市場(chǎng)低估值與流動(dòng)性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及是否能夠滿足企業(yè)通過資本市場(chǎng)獲得融資的初衷，以明確自身的發(fā)展前景。

即便企業(yè)暫時(shí)沒有退出資本市場(chǎng)的計(jì)劃，流動(dòng)性枯竭的現(xiàn)狀也是物業(yè)企業(yè)不可忽視的問題，其中在港股上市的物企面臨的流動(dòng)性問題尤甚，不但換手率與成交額遠(yuǎn)低于A股的上市物企水平，同時(shí)也低于港股主板以及消費(fèi)、金融、科技等主要板塊，甚至還低于所在的地產(chǎn)建筑業(yè)板塊。尤其是部分在港股上市的中小物企流動(dòng)性持續(xù)不佳，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)全天甚至在更長(zhǎng)的周期內(nèi)出現(xiàn)0成交額的情況，例如，東原仁知服務(wù)2025年4月至5月在未停牌的情況下，連續(xù)兩個(gè)月成交量為0，這種過低的流動(dòng)性嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)企業(yè)在資本市場(chǎng)的融資功能。

表：2025年港股上市物企與其他市場(chǎng)或板塊流動(dòng)性指標(biāo)對(duì)比（截至6月24日）

wind，中指研究院整理

究其原因，一方面港股上市物企絕大多數(shù)擁有房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致一旦關(guān)聯(lián)方出現(xiàn)問題，投資者對(duì)物業(yè)企業(yè)的信心也會(huì)下降，甚至部分房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方會(huì)選擇以物業(yè)企業(yè)的股權(quán)進(jìn)行質(zhì)押以緩解自身的資金壓力，進(jìn)一步放大了物業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致投資者往往不會(huì)青睞這類物業(yè)企業(yè)；另一方面，物業(yè)企業(yè)普遍依賴于長(zhǎng)期物業(yè)費(fèi)收入，導(dǎo)致其現(xiàn)金流穩(wěn)定但增長(zhǎng)預(yù)期透明，缺乏爆發(fā)性的增長(zhǎng)熱點(diǎn)，因此即便投資者買下物業(yè)企業(yè)的股票，也通常采取長(zhǎng)期持有的方式，從而導(dǎo)致物業(yè)板塊總體處在低流動(dòng)性的狀態(tài)。

技術(shù)應(yīng)用：新媒體拓寬品牌傳播路徑，AI助力企業(yè)高效投拓

1. 新媒體平臺(tái)賦能品牌傳播，物企視頻號(hào)流量池?cái)U(kuò)容

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，信息傳播渠道加速拓寬，物業(yè)企業(yè)靈活運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)進(jìn)行全方位、多觸角鏈接，構(gòu)建傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)信息傳播的無(wú)邊界、全覆蓋，提升品牌傳播的觸達(dá)率與傳播廣度。2025年上半年，物業(yè)企業(yè)在微信視頻號(hào)與抖音視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)的流量均實(shí)現(xiàn)了大幅提升，成為當(dāng)下物業(yè)企業(yè)品牌傳播的最新亮點(diǎn)。

2025年1-5月，微信視頻號(hào)排名前30的企業(yè)視頻號(hào)觀看總量為333.85萬(wàn)次，抖音視頻號(hào)排名前5的企業(yè)點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)量總計(jì)81.36萬(wàn)次，均已大幅超越2024年上半年的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)了充分的發(fā)展?jié)摿ΑＲ曨l號(hào)作為全新的媒體流量平臺(tái)，具備內(nèi)容形象化、可視化、通俗化的傳播特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)媒體平臺(tái)所不具備的傳播優(yōu)勢(shì)，因而在物業(yè)企業(yè)的品牌傳播中有望發(fā)揮更加舉足輕重的作用，是物業(yè)企業(yè)未來(lái)可以重點(diǎn)開拓的宣傳陣地。例如，新希望服務(wù)微信視頻號(hào)2025年6月發(fā)布的《一個(gè)視頻看明白物業(yè)費(fèi)到底交哪了，這是下水道，也是他們的一線》，通過視頻記錄展現(xiàn)了一線下水道維修師傅的工作付出，得到了2700余次點(diǎn)贊、4600余次轉(zhuǎn)發(fā)以及超過500條評(píng)論，其中絕大多數(shù)評(píng)論都展現(xiàn)了對(duì)新希望服務(wù)和物業(yè)一線工作人員的理解與贊譽(yù)；同時(shí)，視頻的點(diǎn)贊量與評(píng)論數(shù)均遠(yuǎn)超新希望服務(wù)微信公眾號(hào)本年度的其他文章，相較于傳統(tǒng)的微信公眾號(hào)平臺(tái)，起到了更好的流量宣傳效果。

圖：2024年上半年與2025年1-5月物業(yè)企業(yè)微信視頻號(hào)與抖音視頻號(hào)流量變化對(duì)比

微信公眾號(hào)作為物業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的品牌宣傳陣地，同樣具備舉足輕重的作用。2025年1-5月，微信公眾號(hào)閱讀量排名前50的企業(yè)閱讀總量為1336.04萬(wàn)次，和2024年上半年相比，微信公眾號(hào)的閱讀量基本保持穩(wěn)定，仍是絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)開展宣傳的主要陣地，綠城服務(wù)、彩生活服務(wù)、長(zhǎng)城物業(yè)均有多篇閱讀量超過2萬(wàn)次的爆款文章，能夠讓受眾群體更好地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與品牌理念，進(jìn)一步提升了品牌的知名度。

2. AI賦能行業(yè)發(fā)展，中指研究院推出AI招投標(biāo)Agent

2025年4月18日，秉持著“用大數(shù)據(jù)與創(chuàng)新科技賦能中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)”的企業(yè)使命，中指研究院聯(lián)合小冰公司和指尖科技推出了“AI物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景大模型”及首款落地產(chǎn)品“AI招投標(biāo)Agent”，該產(chǎn)品為行業(yè)首款大模型多智能體招投標(biāo)解決方案。

物業(yè)管理行業(yè)作為人力密集、弱規(guī)模效應(yīng)、低利潤(rùn)率的行業(yè)，科技滲透率是物企重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)和服務(wù)效率的核心變量。傳統(tǒng)物業(yè)招投標(biāo)場(chǎng)景下，投拓部門需專人實(shí)時(shí)追蹤全國(guó)范圍的海量公開招標(biāo)信息，篩選匹配自身資質(zhì)的項(xiàng)目，再依據(jù)復(fù)雜的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，耗費(fèi)大量精力編寫標(biāo)書。此過程效率低下、成本高昂，且容易因信息遺漏、標(biāo)書質(zhì)量不高或?qū)υu(píng)分點(diǎn)把握不準(zhǔn)導(dǎo)致廢標(biāo)或錯(cuò)失商機(jī)。伴隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)正加速邁入精細(xì)化、專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)階段，這種人工主導(dǎo)的傳統(tǒng)招投標(biāo)模式已難以適應(yīng)高頻次、快節(jié)奏的市場(chǎng)需求。在此背景之下，行業(yè)正在呼喚著招投標(biāo)模式的更新，AI招投標(biāo)Agent在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。

圖：AI招投標(biāo)Agent產(chǎn)品核心功能

資料來(lái)源：中指研究院

AI招投標(biāo)Agent能夠基于中指研究院海量行業(yè)數(shù)據(jù)積累與AI大模型深度學(xué)習(xí)技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域垂直大模型，通過AI與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的深度耦合，為企業(yè)構(gòu)建覆蓋投標(biāo)全周期的智能決策體系，推動(dòng)招投標(biāo)流程向數(shù)智化方向演進(jìn)。該產(chǎn)品核心突破在于打造具備專業(yè)認(rèn)知能力的AI招投標(biāo)智能體。通過吸收數(shù)十年行業(yè)專家沉淀的標(biāo)書編制經(jīng)驗(yàn)，從市場(chǎng)中高效匹配海量投標(biāo)信息，實(shí)時(shí)匹配優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目源，AI協(xié)助3分鐘完成撰寫，并覆蓋所有評(píng)分要點(diǎn)，能夠像資深投標(biāo)顧問般理解并完成70%招標(biāo)文件撰寫，更多的解放人工冗余工作，投入30%即可完美滿足招標(biāo)要求。AI招投標(biāo)Agent在商機(jī)挖掘環(huán)節(jié)，智能引擎可實(shí)時(shí)追蹤各地招標(biāo)動(dòng)態(tài)，自動(dòng)篩選高契合度商機(jī)并生成定制化投標(biāo)建議。幫助企業(yè)5倍提升投標(biāo)數(shù)量，3倍提升中標(biāo)率，企業(yè)得以在投標(biāo)效率、方案質(zhì)量、成本控制等方面形成復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立差異化的服務(wù)能力壁壘。

2025年以來(lái)，AI大模型的引入進(jìn)一步豐富與完善了物業(yè)行業(yè)科技賦能的模式。以DeepSeek為代表的AI大模型，賦予了物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐和管理決策的能力，讓物業(yè)企業(yè)能夠更加高效、準(zhǔn)確地處理企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各類具體問題。例如，中海物業(yè)推出“海寶AI助手”，通過多場(chǎng)景嵌入和多流程覆蓋，精妙地融合了DeepSeek大模型的強(qiáng)大功能，為一線員工提供了便捷的業(yè)務(wù)指引。中海物業(yè)的員工可以通過集團(tuán)的門戶網(wǎng)站進(jìn)入這一智能交互界面，隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，并立刻獲得相應(yīng)的解決方案。該應(yīng)用不僅能夠?yàn)閱T工節(jié)省工作時(shí)間，還提升了物業(yè)問題解決的效率。

表：物業(yè)企業(yè)接入DeepSeek推出部分的AI工具

資料來(lái)源：企業(yè)年報(bào)及微信公眾號(hào)，中指研究院整理

可以預(yù)見，未來(lái)物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是簡(jiǎn)單的規(guī)模之爭(zhēng)，而是數(shù)字化治理能力與平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)能力的較量。只有真正將科技建設(shè)融入服務(wù)模式與企業(yè)生態(tài)的企業(yè)，才能在新一輪行業(yè)洗牌中占據(jù)領(lǐng)先地位。因此，物業(yè)企業(yè)的科技化建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照“與時(shí)俱進(jìn)”與“循序漸進(jìn)”的原則有序開展，既要關(guān)注行業(yè)發(fā)展前沿，把握2025年以來(lái)AI變革帶來(lái)的時(shí)代契機(jī)，積極擁抱AI模型；也要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和特征，采用合適的方式推動(dòng)科技應(yīng)用落地。

物業(yè)報(bào)告下載（電腦端復(fù)制鏈接）

2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/97475.html?agentcode=242438

2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市公司TOP10研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/99220.html?agentcode=242438

2024中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)總結(jié)&2025趨勢(shì)展望

www.cih-index.com/report/detail/90254.html?agentcode=242438

2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/85385.html?agentcode=242438

2024年中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/83411.html?agentcode=242438

2024年中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/90236.html?agentcode=242438

2024物業(yè)上市服務(wù)公司ESG測(cè)評(píng)研究報(bào)告

www.cih-index.com/report/detail/90235.html?agentcode=242438

物業(yè)管家發(fā)展白皮書

www.cih-index.com/report/detail/71710.html?agentcode=242438

中指研究院官網(wǎng)·中指云平臺(tái)

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為行業(yè)提供：

●4萬(wàn)+房地產(chǎn)報(bào)告每日更新，涵蓋住宅市場(chǎng)、房企研究、土地市場(chǎng)、物業(yè)研究、政策解讀、指數(shù)研究等諸多領(lǐng)域；

● 2300個(gè)城市地產(chǎn)數(shù)據(jù)、225萬(wàn)宗土地的推出成交信息、40萬(wàn)個(gè)住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)棟商用物業(yè)的交易數(shù)據(jù)；

●中國(guó)城市投資吸引力排名，百城房?jī)r(jià)，查城市、查房企、查地產(chǎn)數(shù)據(jù)、查房地產(chǎn)政策；

●京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝、長(zhǎng)江中游等核心城市群集中供地、土地拍賣快訊。