今年，住房和城鄉建設部發布的《住宅項目規范》正式實施。“安全、舒適、綠色、智慧”的好房子，為行業發展指明了方向，也標志著中國居住需求從“住有所居”到“住有優居”的全面躍遷。當“好房子”的國家標準逐漸明晰，行業對于“好服務”的探索卻呈現出千企千面的多元路徑。當前，物業服務的內涵早已超越傳統保潔、安保的范疇，在做好“行活兒”的基礎上，成為定義居住價值的核心要素之一。建設好房子、提供好服務，已然成為驅動行業向前發展、拉開企業間差距的關鍵因素。

近日，建發物業進一步迭新“理念-價值-體驗-基石”四維一體的“天天好”服務體系，構建了一套兼顧傳統服務精度與現代生活場景的行業實踐樣本，既回應需求升級與存量競爭的雙重挑戰，也契合業主對居所功能價值的期待、資產價值的重視及情緒價值的深層共鳴。通過將服務標準體系化、場景體驗具象化、價值創造長效化的實踐，為建發物業特色“好服務”作出了系統性詮釋。

建發物業，成立三十周年來始終堅持以客戶為中心，以“打造更有品質的生活空間，引領美好生活”為使命，不斷打磨高品質的“好服務”。目前其已服務全國70余城市、超150萬業主，連續3年位列住宅物業服務滿意度賽惟數據庫行業TOP3,2025年上半年位列庫內行業第1（數據來源：賽惟咨詢客戶滿意度調查）。

五好服務：凝聚“恒久如一”理念共識

建發物業“天天好”服務體系以“五好服務”（好房子、好小區、好貼心、好時節、好管家）作為價值錨點，以客戶為導向，將居住需求拆解為可落地的服務場景，實現從物理空間到人文體驗的全周期響應。

圖：建發物業打造“五好服務”

“好房子”通過預防式精益維養，讓交付時的一見傾心得以延續，讓建筑不懼時間蹉跎、歷久彌新。

“好小區”依循四季植物生長規律養護環境，落地園林“定妝照”機制，為客戶營造世外桃源般的歸家體驗。

“好貼心”圍繞業主生活場景提供更便捷、更智慧的服務體驗，不僅有四季主題便民服務，還開通線上智慧通行、線上裝修手續辦理、物品進出等新功能。今年5月建發物業還攜手美團、支付寶等頭部本地生活服務平臺，共同建設騎手友好社區，打通平臺配送數據、騎手身份信息與社區管理系統，有效破解騎手通行效率的難題。

“好時節”則將二十四節氣與中式文化結合，形成與產品屬性高度契合的社區文化體系。今年上半年，建發物業圍繞“悅成長、悅活力、悅賞味、悅休閑”四大主題，面向業主打造“悅心社群”服務品牌，至今已組建超260個社群、持續開展超1300場社群活動，幫助業主們從“鄰居”變為“摯友”，從“居住者”變為“社區共建者”。

“好管家”以無微不至的服務，筑牢信任基石，通過定期上門拜訪，持續改善創新，快速響應客戶訴求，讓每一次托付都成為信賴的延續。

七大價值：錨定客戶核心需求

建發物業持續強化服務優勢、優化服務標準，均始于對客戶需求的深度剖析。通過常態化、全周期的客戶調研，建發物業以超13萬份問卷、超2000戶家庭深訪為基礎，提煉并聚焦業主最為關注的“安全、恒久、宜居、智慧、全齡、尊貴”七大價值點，將抽象需求轉化為具象服務模塊，打造服務特色標簽，構建可量化、可感知的服務體系。

“安全”維度，通過九重防護與九大常態化演練，實現無死角全天候守護；“恒久”維度，建立名木檔案與珍材養護機制，并通過設備精益維養，讓家園歷久彌新；“宜居”維度，推出四季常“清”便民行動，形成覆蓋春、夏、秋、冬的季節性服務清單；“智慧”維度，以智慧社區、智能管家為核心，解鎖新質生產力，給業主帶來全新的智慧服務新體驗；“全齡”維度，依托“悅心社群”四大主題，打造覆蓋全齡段、多場景的社群生態，滿足不同業主的興趣愛好；“尊貴”與“社交”維度，則通過定制禮遇與社區空間運營，為客戶帶來充滿驚喜感與品質感的人文服務，滿足客戶的情緒價值。

圖：建發物業聚焦“七大價值標簽”

建發物業聚焦七大價值標簽，一方面源于對業主核心訴求的精準捕捉，將分散需求系統化為服務剛需。業主對居住服務的期待早已超越單一功能，而是涵蓋人身及財產的安全保障、生活的舒適度等多元層面。建發物業通過調研將這些分散需求歸納為七大維度，使服務從“碎片化響應”升級為“體系化滿足”。另一方面，七大核心關鍵詞的萃取，也覆蓋了服務場景的全周期。從基礎的安全防護、設備維護，到智慧體驗、全齡關懷，再到尊貴服務、社交需求，七大維度類似馬斯洛的需求理論金字塔，形成層層遞進的服務體系，這種從“物質滿足”到“精神認同”的升維，恰與體驗經濟時代的客群心理特征相吻合。

五感共鳴：搭建生活場景情感紐帶

建發物業將服務體驗拆解為可感知的五重維度，實現從“功能滿足”到“情感認同”的跨越，讓服務從“被需要”變為“被期待”。

視覺層面側重品質感，通過園林“定妝”與社區“凍齡”計劃維持景觀品質；嗅覺層面側重愉悅感，在歸家動線布置季節性香氛并加強通風，營造清新健康的體驗；觸覺層面側重安心感，通過防跌防滑等服務觸點設計，于細節處彰顯服務品質；知覺層面側重人文感，以弘揚傳統文化為核心，打造與中式產品相契合的社區文化活動體系和社群體系；聽覺層面側重親切感，柔聲細語相伴，用傾聽和善意傳遞真誠與關愛。

圖：建發物業打磨“五感體驗”

傳統物業服務中，“好服務”常停留在口號層面，缺乏可感知的評價標準。建發物業將服務拆解為五重感官體驗，使抽象的服務價值通過五感形成具體認知，給予業主立體式的美好生活體驗。當服務能被看見、被聞到、被觸摸、被感知、被聽見，才能真正與業主的生活產生深度鏈接。

全周期、一站式服務標準：筑牢品質基石

服務標準支撐之下，服務創新不再是單點突破，而是轉化為可迭代的體系化能力。建發物業以標準化體系為基石，通過理念層的價值共識凝聚、流程端的體系認證規范，以及技術面的數字化工具賦能，形成從前端規劃介入到后期品質管控的全鏈條標準化模式，構建了覆蓋服務全周期的能力框架，確保創新實踐具備可持續性與可復制性。

在全周期服務實踐中，建發物業通過前期參與項目規劃設計，從源頭優化服務場景適配性；依托管理體系認證將服務流程標準化，覆蓋交付前的細節把控與運營期的常態化質量校準；借助智能技術實現服務鏈條的效率提升，使標準化體系貫穿服務全生命周期，既強化了建筑硬件與服務場景的協同性，也保障了不同階段服務品質的一致性。

當“好服務”成為行業聚焦的核心議題，建發物業以“天天好”服務體系交出了獨樹一幟的探索答卷：真正的好房子，從來不止是鋼筋水泥的機械堆砌，更是被持續進化的服務所重新定義的生活方式。這種將服務融入建筑生命全周期、將文化基因注入社區肌理的做法，既回應了客戶對“美好生活”的本質向往，也為行業開辟了從“物業管理”向“生活服務”跨越的轉型路徑。在房地產邁入存量時代的當下，唯有以服務為筆、以場景為墨，才能在“好房子”與“好服務”的藍圖上，真正繪就“好生活”的長卷。

本文源自：金融界