文｜現代物流報

7月1日，在北京生活的程欣（化名）想聯系物流公司，將存放在江西撫州黎川縣老家的一架鋼琴和一箱生活用品運至北京。在咨詢多家主流快遞企業，均得到無法運輸鋼琴的回復后，程欣選擇在網上直接搜索能夠運輸鋼琴的物流公司，沒想到這一搜，卻讓自己陷入一場"騙局"。

"在鋼琴沒有運到的情況下，事先談好的1000多元運費也被對方說成是服務費，既沒有退款，還要自己額外花錢取回鋼琴。"程欣說。

"全包"變"到付"

程欣向記者表示，她在百度上直接搜索"運鋼琴的物流公司"，并選擇彈出的第一家物流公司，在與對方取得聯系后，一名自稱"振東物流"的人加上了程欣的微信，并先后提出收取上門取貨費、打木架費、送貨費等共計1070元。在程欣詢問這些錢是否為"從寄件到送貨上門"的總費用時，對方做出肯定的答復。

（受訪者供圖）

然而，在向對方銀行轉賬并經過幾天的等待后，程欣的快件卻并未如期送貨上門，在程欣的不斷追問下，"振東物流"提供了另一家名為"阿穎物流"的公司聯系方式，在后者提供的運單中，程欣驚訝地發現，運單中的收貨人并非自己，而是一個名為"芋圓"的人。

對收貨人的錯誤，阿穎物流的工作人員也并不知情。對方表示，"振東物流"在網上聯系了他們，雙方此前并無合作。阿穎物流在將快件運至南昌后，將業務轉包給另一家物流公司，后者將快件如約運至北京后，無法聯系到"芋圓"，便將快件按流程留在了一處物流中心。若不是程欣及時聯系物流公司，對方還并不知道這個"芋圓"并非真正的收貨人。

值得注意的是，程欣提供的運單上顯示，本次物流服務的送貨方式為"自提"，付款方式為"到付"。也就是說，程欣不僅需要支付包含阿穎物流、另一家物流公司在內的全程運費共計950元，還要花費時間自行取貨。

（受訪者供圖）

面對程欣的質疑，"振東物流"卻改變了說法，堅稱1070元是"介紹物流公司"的咨詢費而非運費，實際運輸的費用都要程欣自己承擔。在程欣拿出此前的聊天記錄后，對方便不再回復。

"從一開始，這個‘振東物流’就沒把我付的1070元用于運費，所謂送貨上門也是騙我的。"程欣對記者說。

"物流早就黃了"

程欣認為，這名自稱"振東物流"的人以"全程服務"為名收取運輸費后，不僅選擇到付，還填寫虛假的收貨信息導致自己的快件無法簽收，事后拒不退款，是典型的欺詐行為，"振東物流"這個公司本身也并不存在。

記者撥通了程欣提供的"振東物流"電話，卻被告知不是物流公司。"這個號碼是百度提供的虛擬號，除了我之外，其他人都無法聯系到他們。"程欣說。

記者也撥打了從愛企查等互聯網渠道查詢到標注"天津振東物流""哈爾濱振東物流"的4個號碼，其中2個無法接通，1個顯示號碼并不存在，1個在接通后被對方告知"物流早就黃了"。

記者還以運輸公司之名電話聯系了運單上的收貨人"芋圓"，在記者問及鋼琴如何運輸時，對方回應稱"收貨人不是已經聯系過你們（運輸公司）了嗎"，在記者追問對方身份后，電話被直接掛斷。

面對"振東物流"（真實身份存疑，為方便閱讀，以下仍稱"振東物流"）拒不退款的行為，程欣無奈之下聯系了北京市公安機關。不過，民警告知程欣，詐騙金額在3000元以內的事件，公安機關無法按刑事案件立案。

雖然此事件未被公安機關定性為詐騙，但在與民警的交流中，程欣得知，近期有許多消費者在網絡平臺上聯系物流運輸時，也遭遇了相似的情況，涉及金額在幾百至3000元不等。警方提醒程欣，在網上尋找難以辨別是否正規的物流企業時，應增強防范意識，確認對方資質后再下單。

是什么讓"假物流"有機可乘？

7月8日，在花費950結清物流公司到付款項，并額外花費700余元聯系搬家公司后，程欣才終于把鋼琴從物流中心運到自己家中。然而，雖然鋼琴被打上了木架，但表面仍有多處剮蹭，底部還被磨掉一角。同時，程欣此前支付的1070元"全程運費"，也未被退回。

（程欣的鋼琴受到不同程度的損壞 受訪者供圖）

一家物流公司也告訴程欣，去年也有客戶遇到和程欣一樣的情況，最終只能"默默咽下苦果"，掏錢將快件從卸貨網點取回。

"真的很難想象，現在老百姓聯系物流公司寄個大件都會被騙！"程欣語氣中難掩憤怒，她告訴記者，自己將繼續通過法律途徑維護自身合法權益。

為什么只是運個鋼琴，就掉進了"假物流"的陷阱？從程欣的經歷來看，多種因素影響讓"假物流"有機可乘并最終得手：

首先是未能找到正規的物流渠道，程欣向記者表示，自己曾聯系江西黎川縣當地的順豐、京東物流、德邦三家企業，其工作人員均表示無法運輸鋼琴。記者以消費者身份致電上述企業在黎川當地的網點，也得到無法運輸的回答，其中一名工作人員稱，"高價值物品目前沒辦法運"。

大件一般指單邊超過1米，重量超過20公斤的物品，其運輸難度和風險相對較高，在寄遞中，20公斤以內的物品通常發"快遞"，20公斤以上的物品通常發"物流"。

程欣此次運輸的鋼琴，重量為300公斤左右，屬于運輸難度較大的大件。記者詢問順豐、京東物流、德邦、韻達四家企業的客服獲悉，這些企業在鋼琴運輸上有不同的條件和限制，同時，在不同地區，能否運輸的政策也存在不同。也就是說，一些地方確實會存在"品牌物流運不了鋼琴"的情況。

其次，"假物流"還利用了平臺監管的漏洞。

程欣表示，自己在百度搜索黎川當地的物流公司時，這家企業處于搜索結果靠前位置。同時，在這場"騙局"中，自己雖有防范之心，但也產生了誤判。"其實他們說自己是振東物流時，我還去網上確認了一下，發現確實有‘江西振東物流’等好幾個結果才下的單。現在看來，他們就是利用振東物流能搜到這一點，以這個名頭行騙，降低消費者的警惕性。"

記者致電百度平臺客服，詢問了對物流詐騙行為的舉報途徑和監管情況。百度客服表示，百度已開展"百度網民權益保障計劃"，若消費者遇到詐騙廣告、虛假宣傳等違規行為，可在平臺申請百度保障。百度將核實商家行為，若違規情況屬實，百度將進行關停、下架等相應處罰。

當事人程欣被騙數額雖然未達到3000元，無法以刑事案件立案，但是消費者在遭遇詐騙后仍可通過其他途徑維護自身合法權益。

北京知行法律實務研究中心法律專家王科峰向記者表示，當事人程欣此次遭遇的"假物流"，被騙數額雖未達到刑事立案標準，但該行為涉嫌詐騙，屬于治安違法行為，公安機關應按治安案件立案查處，可以拘留、罰款，并收繳、追繳違法所得。經過調查取證，如果構不成詐騙違法行為，那么屬于欺詐無疑，當事人可以通過民事訴訟追究對方的法律責任。

王科峰指出，從以往案例來看，消費者遭遇物流相關詐騙或欺詐行為，只要相關證據確實充分，就可以通過法律途徑追討涉案金額。"消費者可通過向公安機關報案、提起民事訴訟、聯系網絡平臺、向相關監管部門投訴等方式維權。"

他建議，為有效防止有人以"物流企業"名義實施的網絡詐騙，消費者應在選擇物流企業時全面考察其資質，認準企業組織而非個人，仔細核對物流信息真實性，留存相關證據，并注意保護個人信息安全。