就醫(yī)路上的每一分鐘都關(guān)乎焦急與期盼，而醫(yī)院周邊的交通擁堵、上下車(chē)難等問(wèn)題，常讓患者及家屬更添焦慮。近日，滴滴聯(lián)合多方在連云港啟動(dòng)“醫(yī)路暢行”暖心行動(dòng)，通過(guò)“更近、更舒適、更實(shí)惠”的三重服務(wù)升級(jí)，為就醫(yī)出行“最后200米”開(kāi)辟了一條暖心通道。

打通線下壁壘，讓上車(chē)更高效

以往在醫(yī)院打車(chē)，患者常因找不到準(zhǔn)確上車(chē)點(diǎn)、司機(jī)進(jìn)院難而耽誤時(shí)間。如今，連云港四家核心醫(yī)院里，3條“綠色通道”讓網(wǎng)約車(chē)得以直接進(jìn)院接送，5個(gè)醒目“暖心車(chē)站”和38個(gè)指引標(biāo)識(shí)清晰引導(dǎo)，司機(jī)接駕距離平均縮短20米，應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)同比下降17%。這看似細(xì)微的改變，卻精準(zhǔn)避開(kāi)了擁堵卡點(diǎn)，讓司乘快速碰面，為緊急就醫(yī)節(jié)省了關(guān)鍵時(shí)間。

在連云港市第一醫(yī)院高新院區(qū)，剛結(jié)束治療的患者坐在舒適候車(chē)區(qū)等待車(chē)輛，這里配備的座椅、充電口和空調(diào)，成了高溫天里的“降溫站”。“不用頂著太陽(yáng)往外跑，在這里等車(chē)踏實(shí)多了。”一位患者家屬的話道出了不少人的心聲。

服務(wù)細(xì)節(jié)加碼，讓旅途更暖心

為了讓就醫(yī)出行更有溫度，滴滴專(zhuān)門(mén)組建了醫(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)，司機(jī)經(jīng)過(guò)醫(yī)療場(chǎng)景服務(wù)培訓(xùn)后，更懂得在上下車(chē)時(shí)為患者“搭把手”。部分車(chē)輛還備有應(yīng)急醫(yī)療箱，創(chuàng)口貼、清涼油等用品隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

在費(fèi)用方面，滴滴推出的100元專(zhuān)屬醫(yī)療出行券包和出院福利包，通過(guò)醫(yī)院官方微信小程序即可領(lǐng)取，讓患者實(shí)實(shí)在在享受到實(shí)惠。同時(shí)，針對(duì)司機(jī)的專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，也讓他們更有動(dòng)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成良性循環(huán)。

線上線下聯(lián)動(dòng)，探索場(chǎng)景化服務(wù)新路徑

此次“醫(yī)路暢行”并非孤立嘗試，而是滴滴在就醫(yī)場(chǎng)景服務(wù)上的又一次深化。線上，滴滴App內(nèi)的“滴滴車(chē)站”圖文指引幫助用戶(hù)快速定位上車(chē)點(diǎn)；夜間23點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)前往醫(yī)院的訂單，還能享受優(yōu)先派單。線下，硬件設(shè)施與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合，讓“急人所急”從口號(hào)變成了可感知的體驗(yàn)。

目前，該項(xiàng)目已覆蓋連云港市第一人民醫(yī)院、市婦幼保健院等四家核心醫(yī)院，未來(lái)還將向更多地區(qū)推廣。從解決老年人打車(chē)難，到保障無(wú)障礙出行，再到如今聚焦就醫(yī)場(chǎng)景，滴滴始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，用持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，讓每一次關(guān)乎健康的出行都更順暢、更安心。