7月17日，區委書記薛侃帶隊調研四平路街道12345市民服務熱線及物業治理滿意率工作，并開展現場辦公，面對面聽取群眾訴求，同相關部門一起梳理問題癥結、研究解決辦法、推動工作落實，切實提升民生訴求辦理質效。區人大常委會副主任申向軍參加。

位于控江路1670弄小區朝南的人行通道，是鞍一（3）居民區通往控江路的必經之路，因地勢低洼、管道年久失修等原因，每逢下雨就會積水，給居民出行帶來諸多不便。薛侃來到現場，實地踏看了居民反映強烈的道路積水和長期失管問題，與居民區負責人、物業企業代表等深入交流，詳細了解該問題的成因，并開展現場辦公，共商解決方案。薛侃表示，群眾的痛點堵點就是我們工作的發力點，各相關部門要牢固樹立執政為民理念，積極跨前作為，把應急處置和長久根治結合起來，切實為群眾排憂解難。

在街道城運中心，薛侃聽取了街道關于12345熱線專項整治攻堅行動推進情況的匯報，就12345熱線工作中的難點、重點和提升群眾滿意率的措施方法與街道負責人交流討論。

如何把管理職責不清的“無名路”變成便民出行的“民心工程”？怎樣協同聯動做到未雨綢繆避免極端天氣的惡劣影響？座談會上，薛侃同相關部門、居民代表、社區一線工作人員等一起聚焦典型工單，共同開展“解剖麻雀”式分析研究，現場拿出解決辦法。“暴雨那天家里進了水，我和丈夫都已經七十多歲了，兩人在家真的很著急。”居民代表劉阿姨講述了工單發生當天的情況。“居委會工作人員很快也到場幫我們處理了，還帶來了熱乎的飯菜，想想他們也很不容易啊。”薛侃感謝居民對黨委政府工作的支持和理解，他說：“居民著急，我們要比他們更著急啊。設施功能老化，光靠應急還不夠，更要治本，從源頭上解決問題。”他叮囑相關職能部門要強化責任擔當和務實作風，以“如我在訴”的理念，以換位思考、將心比心的態度，用心用情、合情合理解決群眾訴求，化解群眾焦慮，筑牢信任基石。

薛侃指出，12345熱線是解決群眾急難愁盼最直接、最便捷、最快速的“民生線”,也是直接反映群眾滿意與否的“晴雨表”“體溫計”。各相關部門和街道要進一步增強責任感、緊迫感，把做好12345熱線工作作為“一把手”工程，拿出更多務實有效舉措，切實提升工作質效。要多和群眾面對面交流，了解他們的真想法、真情況、真需求，搞清前因后果、找準根源癥結，有的放矢精準施策，提高辦理水平和群眾滿意率。要強化源頭治理，做好高頻易發問題排查整治，推動熱線服務從“接訴即辦”向“未訴先訪”轉變，從“被動響應”向“主動治理”升級。要充分發揮黨建引領“多格合一”機制作用，積極整合各方力量，強化攻堅克難，確保問題和訴求件件有回音、事事有落實。

文字 |宋玥

圖片 |朱良城

編輯 |李熙陽 鄭瀟萌

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