河南
"真是太感謝了!你們不僅辦事速度快，還處處為我們企業著想，這面錦旗你們當之無愧!"2025年7月11日下午，信陽市浉河區政務服務大廳二樓文旅局窗口暖意融融，浉河區麥芽娛樂有限公司負責人李梅女士手持一面寫著"心系企業服務好 辦事快捷效率高"的錦旗，專程向窗口工作人員表達謝意。這面錦旗的背后，藏著一段從"有訴即辦" 到"未訴先辦"轉變的暖心服務故事，更是浉河區政務服務為民辦實事的生動寫照。
2025年6月18日，李梅女士來到浉河區政務服務大廳，申請辦理"歌舞娛樂場所經營單位設立審批"。了解到企業訴求后，區行政審批和政務信息管理局第一時間啟動"紅色店小二"幫辦代辦服務，迅速引導其前往二樓文廣旅局窗口。工作人員龔亞麗秉持"讓群眾少跑路"的理念，一次性清晰告知所需材料清單，并主動協助上傳申報資料;與此同時，審批股長馮家旺與同事第一時間趕赴現場開展勘驗工作，同步為企業提供消防安全、政策解讀和營業主體裝修等專業指導，讓企業在準備階段就"少走彎路"。
窗口工作人員考慮到企業"房租壓力大、盼早日開業" 的實際需求，迅速為其開通綠色通道，全程跟蹤辦理進度。從提交申請到成功領《娛樂經營許可證》，僅用14(包含10天公示期)個工作日辦結完畢，壓縮辦事時限30%。李梅女士領證時難掩激動："浉河區政務服務真是全心全意為企業考慮，辦事效率高，服務貼心，是我們中小企業的貼心人!"
浉河區始終將企業與群眾的民生實事放在首位，按照浉河區出臺《關于建立完善政務治理"未訴先辦"工作機制的通知》要求，形成"未訴先預警、未訴先查缺、未訴先補位"的工作格局，用心用情用力踐行"未訴先辦"，推動"被動響應"向"主動出擊"轉變，搶先解決群眾訴求，將群眾急難愁盼的堵點問題化解在萌芽狀態。不斷提升群眾的幸福感與滿意度，開創政務服務高質量發展的新局面。( 劉澤鯤 劉嘉豐)
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