近年來，明星們開演唱的頻率水漲船高，幾乎每個(gè)周六周日都有演唱會(huì)在進(jìn)行。

對(duì)普通人來說，看演唱會(huì)不過就是想要感受現(xiàn)場(chǎng)氛圍，給自己提供情緒價(jià)值。

如果真的是有什么急事和演唱會(huì)撞期，被割舍的肯定是演唱會(huì)，白先生就遇到了類似事情。

7月16日，有媒體接到了白白先生的投訴，稱購(gòu)票軟件存在有霸王條款的嫌疑。

他在2024年10月份提前購(gòu)買了鳳凰傳奇11月3日咸陽(yáng)站演唱會(huì)門票。

鳳凰傳奇自開始開演唱會(huì)就異常火爆，已經(jīng)到了一票難求的地步，白先生很幸運(yùn)搶到了票。

可天有不測(cè)風(fēng)云，在演唱會(huì)開始前一天凌晨， 白先生的奶奶去世了，也就是說奶奶葬禮和演唱會(huì)撞期了。

既然沒有辦法到現(xiàn)場(chǎng)觀看演唱會(huì)，白先生就第一時(shí)間想到了退款。

說明原因后平臺(tái)以各種原因進(jìn)行搪塞，讓白先生提供奶奶的死亡證明和火化證明等材料。

誰(shuí)知白先生一一準(zhǔn)備好之后，平臺(tái)倒是沒有什么異議，但還是那一句話：不支持退款。

這讓白先生犯了難，他能想到的不過就是通過撥打12315電話，進(jìn)行投訴，但平臺(tái)總是能找到理由拒絕退款。

平臺(tái)覺得演出票不適用相關(guān)規(guī)定中“七天無理由退貨”的規(guī)則，訂單頁(yè)面上明確寫有不支持退換，這些都是他們不退款的理由。

不過平臺(tái)客服表示，如果在買票過后有觀眾離世，觀眾的家屬可以提供蓋過章的死亡證明和雙方關(guān)系的證明等憑證進(jìn)行退款。

不過平臺(tái)也強(qiáng)調(diào)啊，提供憑證后能不能退款大麥無權(quán)決定，都以最終反饋結(jié)果為準(zhǔn)。

事件被報(bào)道后迅速在互聯(lián)網(wǎng)上引起了軒然大波，有不少網(wǎng)友表示這就是赤裸裸的霸王條款。

白先生自己購(gòu)買的門票因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貨]有看成，居然不能痛痛快快地退款，實(shí)在是前所未聞，而且還是這么讓人信服的理由。

再說了，白先生又不是故意不看演出，誰(shuí)也沒有辦法預(yù)知家庭辯護(hù)什么時(shí)候發(fā)生，因此白先生發(fā)起退款申請(qǐng)是合情合理的。

隨著事情的不斷發(fā)酵，平臺(tái)客服對(duì)此做出了回應(yīng)在，態(tài)度也不再像之前那么強(qiáng)硬。

平臺(tái)客服表示已經(jīng)向白先生承諾將會(huì)全額退款，此前拒絕是害怕提供的材料造假。

歷時(shí)大半年，白先生這件事終于得到了解決，平臺(tái)已經(jīng)承諾退款，也讓廣大網(wǎng)友看到了演唱會(huì)購(gòu)票環(huán)節(jié)的弊端，少了一絲人情味。

這樣的事情還有很多，去年有一位來自廣東的女子，因父親去世取消看林俊杰演唱會(huì)的行程。

她同樣按照平臺(tái)要求提供了父親的死亡證明等一系列材料，但和白先生一樣都被告知退不了。

客服還非常理直氣壯地表示退不了，即使是直系親屬去世也沒有辦法退票，女子非常憤怒。

最終女子還是沒有如愿退票，只能自認(rèn)倒霉，但不管給她多少次選擇肯定都會(huì)放棄看演唱會(huì)。

當(dāng)然也有一部分網(wǎng)友支持平臺(tái)的做法，稱在購(gòu)票之前就要仔細(xì)閱讀平臺(tái)購(gòu)票和退票的規(guī)則，既然都已經(jīng)買票了就應(yīng)該允許有意外發(fā)生。

還有人用飛機(jī)等公共交通工具作類比，以此來表明規(guī)則就是如此。

不過有人提到了南通森林動(dòng)物園的做法，和演唱會(huì)購(gòu)票平臺(tái)相比簡(jiǎn)直就是天壤之別。

今年四月份，黃女士給你自己女兒辦理了動(dòng)物園的年卡，想著能夠多帶著孩子親近大自然。

短短幾個(gè)月的時(shí)間里就已經(jīng)入園了五六次，本想著未來還能進(jìn)很多次，意外發(fā)生了。

6月初，黃女士的女兒被確診患上了惡性橫紋肌肉瘤，對(duì)這個(gè)普通的小家庭來說無疑是天大的噩耗。

住院的費(fèi)用高昂，家庭隨之陷入了困境，能摳一點(diǎn)錢是一點(diǎn)。

無奈之下黃女士想到了前兩個(gè)月剛辦的動(dòng)物園年卡，想著如果申請(qǐng)退款成功后能填補(bǔ)費(fèi)用。

他嘗試聯(lián)系動(dòng)物園的管理方，希望通過協(xié)商可以退還他們的年卡費(fèi)用，這實(shí)在是高昂的醫(yī)藥費(fèi)讓黃女士一家人無計(jì)可施了。

黃女士說，孩子每次去動(dòng)物園都非常高興，誰(shuí)也不知道疾病回來的這么突然，讓人措手不及。

他們開始精打細(xì)算，爭(zhēng)取讓每一分錢都用到治療上，在說這些話的時(shí)候黃女士倍感無助。

南通森林野生動(dòng)物園在接到黃女士的協(xié)商電話時(shí)，并沒有提出分鐘各樣的限制條件組織黃女士退款，而是積極響應(yīng)，在第一時(shí)間為黃女士辦理了全額退款。

要知道辦年卡之后黃女士已經(jīng)帶著孩子使用了四五次，但是動(dòng)物園還是一分錢都沒扣。

不僅如此，動(dòng)物園方還保留了黃女士的年卡權(quán)益，邀請(qǐng)小朋友康復(fù)后接著來玩。

看到黃女士一家人為給孩子治病一籌莫展的，動(dòng)物園方還為其送去了五萬(wàn)元的現(xiàn)金。

動(dòng)物園方還做了一件感動(dòng)全網(wǎng)的事情，他們將動(dòng)物園許愿池中的12083枚許愿幣全部捐了出去，以此來給小女孩帶來戰(zhàn)勝病魔的力量。

南通森林野生動(dòng)物園的做法引來一片夸贊聲，既給予了黃女士一家人了人文關(guān)懷，還將動(dòng)物園的名聲打了出去，外地游客來旅游也多了一個(gè)好去處。

很顯然同樣都是退票，演唱會(huì)購(gòu)票方和南通動(dòng)物園是兩種截然不同的處理方式，如果要說對(duì)錯(cuò)確實(shí)很難抉擇，但很顯然大家很吃南通動(dòng)物園這一套。

有一句話這樣說道：明天和意外不知哪個(gè)先到來，就要購(gòu)票的觀眾沒有辦法知道自己的親人什么時(shí)候死亡一樣，突如其來的變故只能讓他們不得不找平臺(tái)協(xié)商協(xié)商。

所以說事情不發(fā)生在自己身上永遠(yuǎn)都不知道有多緊急，希望大家都能用辯證心態(tài)看待這件事，不要站著說話不腰疼。

參考信源：

齊魯晚報(bào)2025.7.17——演唱會(huì)前夕親人離世退票被拒？大麥客服：不支持退款

金羊網(wǎng)2025.7.17——2歲女童患惡性腫瘤獲“硬核溫暖”！動(dòng)物園第一時(shí)間退款后捐贈(zèng)萬(wàn)余枚許愿池硬幣和5萬(wàn)元現(xiàn)金