陜西
上午十點多，在渭南市第一醫院一樓大廳門診綜合服務臺，一位81歲的退伍老兵劉自明大爺挺直微駝的脊背，將泛黃的退伍證拿給門診護士小張看，滿懷欣喜的說：“閨女，我想表揚你們醫院，感謝市一院這個慢病門診一站式服務流程的好，我很滿意首次來咱這，醫生護士服務周到，我特別高興，謝謝你們。”小張認真的聽劉大爺訴說著。
原來，劉大爺是位患有糖尿病，冠心病，高血壓十余年的慢性病患者，之前一直在離家最近的醫院就診，才聽別人說市一院現在慢病門診開診特別方便，抱著試試的態度才來咱這，沒曾想自己第一次來就留下這么好的印象。
在腎病內分泌科診室內，接診席博醫生仔細詢問病史、查看既往資料，評估病情，并根據劉大爺的實際情況開具了所需的慢病處方。溝通過程中，席醫生耐心解答疑問，態度和藹。最讓劉大爺觸動的是席醫生的處方箋——不僅調整了藥物，更寫滿生活處方：“囑咐大爺平常生活飲食方面的注意事項，您符合慢性病醫保條件，今天就能給你開好所需用藥的處方。”老人眼眶發熱，想起之前為辦慢性病證明奔波三天的艱辛。
上午完成所有流程，拿到藥品的劉大爺，臉上洋溢著輕松和滿意的笑容。他沒有直接離開，而是特意返回到門診大廳的綜合服務臺。這才由衷的感謝：劉大爺高興地找到剛才接待他的小張護士，像老朋友一樣分享他首次在市一院就診的感受。他由衷地贊嘆：“服務真周到!”夸贊小張護士的主動熱情、清晰指引，以及整個過程中遇到的醫護人員態度好、有耐心。而且“慢病制度真完善!”慢病管理流程清晰、高效便捷，開藥過程順暢，減少了我們這些老年人沒人陪同奔波的麻煩。“特別滿意!”表達對整個就診體驗的高度認可、尤其是對于首次就診的他來說、體驗遠超預期。
劉大爺生動詮釋了醫院在優化服務流程、提升患者就診體驗，服務臺小張護士的暖心首問、醫護人員的專業與耐心、以及完善的慢病管理制度，共同構成了讓這位特殊患者點贊的“市一院溫度”。這不僅是劉大爺個人的滿意故事，更是對醫院持續改進醫療服務質量的積極反饋和激勵。服務有溫度，制度有力量，才能贏得患者尤其是老年患者的真心信賴。
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