天津
培訓活動現場
近日，保稅區政務服務辦聯動群團工作部，組織政務服務中心所有進駐單位窗口工作人員，開展服務禮儀專題培訓活動，進一步提升政務服務窗口質量，規范服務標準，全面展現政務服務新形象。
培訓邀請南開大學高級工商管理碩士、國家高級心理咨詢師擔任主講，聚焦“服務禮儀規范”“高效溝通與情緒管理”“專業職業形象塑造”三大核心內容，旨在打造一支更加專業、高效、有溫度的政務服務團隊。
培訓采用“理論講解+情景實踐”的模式，系統解析了政務服務全流程標準化禮儀。專業講師從“迎、辦、送”三個關鍵維度深入剖析服務細節，重點演示了“禮貌接待、高效辦理、雙手遞接、溫馨提示、目送告別”等服務規范。針對服務過程中的語言藝術，講師通過生動的情景模擬，詳細示范了服務用語的語調、語氣和語速等方面的精準把控。
為強化學習效果，培訓特別設置了“情景再現+角色扮演”實戰演練環節。參訓人員分組模擬各類常見及復雜服務場景，在專業指導下及時識別并糾正服務盲點，有效提升了應對復雜情況和化解矛盾的處置能力。現場學習氛圍濃厚，大家積極對照標準找差距、補短板，形成了“以訓促學、以學促改、以改促優”的良性循環。
“培訓內容非常實用，特別是溝通技巧和情緒管理部分，對我們每天面對大量群眾的窗口工作幫助很大。我們將把所學轉化為實際行動，努力讓每一位辦事群眾都滿意。”一位參訓窗口工作人員表示。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
