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醫美反內卷,從700萬次驗真開始

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追求美本該令人身心愉悅,卻在現實中演變成一場充滿焦慮的冒險。

“你的皮膚底子很好,要是做個光子嫩膚,效果立竿見影。”董靜第一次踏入小區那家裝修精致的美容院時,她只想要一個簡單的面部清潔。美容顧問熱情的贊美和“專業”分析讓她放松了警惕,然而當被帶進一棟普通居民樓里所謂的"治療室"時,眼前的一幕讓她無所適從:昏暗的燈光、刺鼻的消毒水味、老舊的診療床,以及懸掛在墻上模糊到幾乎看不清發證機關的營業執照復印件......

“掃碼驗真?那時候我連機器該掃哪個碼都不知道。”當被問及如何辨別產品真偽時,現已成為醫美達人的宇雯苦笑著展示手機里收藏的十幾個公眾號,回憶起5年前的經歷,她滿臉寫著無奈,曾為了驗證一支肉毒素的真偽,她輾轉聯系過廠家客服、查閱過國家藥監局備案、比對過包裝盒上的防偽浮雕...整個過程耗時耗力,到最后得到的也只是自我安慰式的一點心安。

“熱瑪吉要查治療頭編號,玻尿酸要看鐳射標簽,就連最基礎的水光針都有三重防偽...”,一份不斷更新的"鑒真指南"已經在劉欣宜的閨蜜群里流傳了好幾個版本,在這個信息爆炸的醫美市場,消費者不得不像偵探一樣謹慎,像保存重要文件一樣保留所有產品包裝,甚至全程錄制開箱視頻作為維權憑證。

宇雯們的“遭遇”折射出無數"醫美小白"和求美者的共同處境:那些藏匿在寫字樓、公寓甚至美容院暗門后的工作室、黑診所,那些潛伏于正規渠道和產品暗礁之下的假冒偽劣產品,隨時準備著吞噬缺乏經驗求美者。

“機構合規嗎?”

“醫生是持證上崗嗎?”

“藥品來源可靠嗎?”

如何幫助求美者快速精準的在眾多選擇中找到正規、安全、有效的服務?面對行業痛點和消費者的“靈魂拷問”,美團醫美給出了創新解決方案。

7月17日,美團醫美“放心美”項目在成都召開半年度總結大會,公布了最新幾項進展。隨著醫美消費者變得越來越理性,大眾對正品保障的追求,從簡單地關注產品真偽,升級到關注驗真細節、藥品溯源等全鏈路服務。



今年以來,這套由美團自主研發的AIoT智能驗真硬件體系再次升級,在Pro版基礎上增加MINI便攜版及動態數據監控大屏,全程追蹤產品流通并展示完整配藥環節,進一步打造醫美行業的“明廚亮灶”。

截至2025年6月,美團“放心美”已累計為消費者提供了超700萬次驗真服務,遍布全國100座城市,為2000余家醫美機構免費鋪設了超過4000套自主研發的AIoT智能驗真硬件設備。



此舉不僅是平臺對用戶體驗的持續優化,更是一場倒逼行業走向規范化、透明化的變革。

行業亂象:醫美市場遭遇信任崩塌

在小紅書醫美話題區,“手術失敗”、“無證機構”、“美容反遭毀容”等關鍵詞頻繁出現,海量維權帖揭露著行業的陰暗面。

26歲的白領王女士,經朋友介紹在某私人工作室花費8000元注射了所謂的“進口玻尿酸”,次日王女士面部出現腫脹化膿,經三甲醫院確診為感染并栓塞。談及受騙經歷,王女士懊悔道:“本以為熟人介紹的渠道可靠,操作人員還出示了防偽認證,后來才發現所謂的驗證系統根本查不到備案信息。”王女士無奈地表示:“現在回想起來,就連最基本的驗真環節都可能存在貓膩,我們普通消費者要如何辨別真偽?”

更令人痛心的是,19歲少女小梁在抽脂手術后三天不幸離世的案例。剛結束高考的小梁希望通過抽脂改善體態,選擇了一家裝修豪華的醫療美容機構。然而為她主刀的“外聘專家”李某根本不具備獨立手術資格,僅僅是助理醫師級別,連開具處方的權限都沒有。更嚴重的是,李某屬于違規跨機構執業,完全違反了《醫師執業注冊管理辦法》的相關規定。

整個診療過程充斥著違規操作:術前未進行必要的全身檢查,手術記錄殘缺不全,術后更是缺乏專業的醫療隨訪。當小梁出現持續高燒、劇烈嘔吐等嚴重術后反應時,醫護人員僅簡單建議服用止痛藥,錯失了最佳救治時機。最終這位花季少女因繼發壞死性筋膜炎導致多器官功能衰竭,永遠離開了人世。

這樣的悲劇并非個案。據中國整形美容協會統計,全國每年因非法醫美導致的傷殘案例超過10萬例,而令人憂心的是,近八成消費者在選擇醫美服務時缺乏辨別真偽的能力。

求美者往往陷入兩難境地:既渴望通過醫美提升形象,又擔心遭遇醫療事故甚至危及生命。顯然,這種消費者“信任危機”已然成為阻礙醫美行業健康發展的主要障礙。

如何在眾多醫美機構中篩選出真正靠譜、專業的機構,是擺在求美者面前的現實難題,也是行業亟待解決的首要問題。

重塑消費信任新機制

面對行業亂象,消費者的安全意識在逐步提升。

美團放心美2025年H1用戶洞察報告顯示,用戶在用藥、設備安全以及醫護專業度和診療過程等方面的訴求更加具體:如在藥品與設備安全方面,消費者不僅期望藥品當面拆封驗收,還希望當面配藥;實際注射劑量與購買劑量一致等;在“醫護人員的資格背景及專業水平”方面,期望操作醫生資質背景可查、有專業度;診療過程則希望操作時間足夠、有專業介紹以及在放心美智能驗真設備上增加語音播報等等訴求。



行業信任危機頻發的背景下,美團醫美推出的"放心美"保障體系為消費者筑起了一道安全防線,該項目通過三大核心舉措重塑行業標準:藥品可溯源、醫生資質透明、機構評價真實,讓醫美消費變得安心可靠。

藥品安全層面,美團創新性地搭建了與國家藥監局數據互通的正品驗證系統。消費者只需掃描藥品包裝上的二維碼,就能即時獲取玻尿酸、肉毒素等產品的完整流通信息。這套系統不僅解決了以往數據不權威、查詢不暢的痛點,更實現了“一碼溯源”的行業突破。截至2025年6月,該系統已覆蓋全國100個城市的2000家醫美機構,累計完成超700萬次驗真服務。

醫生資質層面,美團建立了嚴格的準入機制。所有入駐平臺的醫生必須滿足“8年臨床經驗+主治醫師資質”的雙重要求,其執業信息在頁面顯著位置公示。消費者可以通過“司南醫師榜”查閱醫生的詳細履歷、專業認證和用戶評價,徹底杜絕“影子醫生”現象。據悉,該榜單由醫療專家和普通用戶共同評審產生,確保了評選的公正性。

針對機構選擇難題,美團推出了基于真實評價的“北極星機構榜”。通過智能算法識別虛假評論,保留真實用戶反饋,幫助消費者避開營銷陷阱。

連鎖醫美集團澳瑪星光表示,這個項目最大的優勢,就是能把藥品、設備的真實信息清楚地呈現給顧客,就像“明廚明灶”。“原來我們用手機掃碼,總會遇到一些問題,比如數據流向廠家后臺不太順暢,或者信息不夠權威。現在有了你們的系統,最大的亮點是和國家藥監局后臺數據打通,數據更權威、更透明,顧客如果不放心,還可以直接上藥監局官網查詢。這一點我們非常認可”。

“掃碼驗真”,一個看似簡單的動作,背后卻是平臺對消費者承諾的兌現。不僅給消費者安心體驗,同時在幫機構獲得消費者信任,提升品牌認知度和影響力方面也起到了重要作用。

鯰魚效應:重塑醫美行業的生態格局

安全是效果的基石,這是醫美行業的準則,更是發展的根基。

美團推出的“放心美”保障體系,通過數字化驗證技術為消費者筑起防護墻,同時加速了全行業的規范化步伐。

隨著“掃碼驗真”等監管工具的普及,那些缺乏資質的機構將逐漸失去生存空間——要么主動退出市場,要么通過合規改造重新獲得入場券。這種優勝劣汰的機制,將顯著提升行業的整體水準與服務品質。

透明化競爭正在取代無序發展。過去依靠虛假宣傳、價格戰等惡性競爭手段的機構,在信息高度對稱的新環境下將難以為繼。相反,那些注重醫療質量、堅持規范經營的機構將贏得更多發展機遇。這種良性循環不僅保護了消費者權益,更推動著行業向專業化、標準化方向持續進化。未來,合規經營與技術創新將成為醫美機構的核心競爭力,帶動整個產業實現高質量發展。



隨著醫美驗真服務的廣泛應用,消費者的關注焦點正從價格比較轉向安全考量。未來人們在選擇醫美服務時,首先會習慣性地查詢“機構是否通過美團認證”、“藥品是否具備可追溯二維碼”等信息。這種消費認知的升級將推動整個行業向更理性的方向發展。

值得注意的是,數字化驗真技術不僅提升了消費透明度,更將成為消費者維權的有力武器。通過完整的驗證記錄,消費者在遇到糾紛時可以更高效地維護自身權益。

未來,隨著技術的發展和迭代,驗真系統將更加即時、不可篡改。美團醫美相關負責人表示:“我們正在探索將醫生資質、儀器設備等信息也納入驗真體系,打造全維度、全流程的'放心美'保障網絡。”

這種變革正在重塑醫美行業的消費邏輯。消費者只需通過簡單的“平臺查詢+掃碼驗證”兩步操作,就能獲得放心的醫美服務。或許當驗真服務突破一定量級時,安全與效果并重的醫美體驗將成為每個人的標配權利。這也預示著醫美行業正在突破傳統的風險與效果悖論,用技術創新證明美麗無需以安全為代價。

更深層次來看,掃碼驗真的普及象征著醫美行業正在經歷價值重構:從過度強調效果承諾轉向安全與效果的雙重保障;從營造神秘感轉變為提供透明化服務;從單次交易模式升級為持續信任關系的建立。這種轉型不僅改變了消費者的決策方式,更推動著整個行業向規范化、標準化方向發展。

美團醫美用技術證明了一點:追求美麗不必以承擔風險為代價。安全是效果的基石,越來越標準化的服務供給,將成為未來醫美消費新常態。

當掃碼驗真成為標配,醫美消費正在進入一個新時代——安全與效果不再是非此即彼的選擇題。消費者將享受到更安全、更透明的服務體驗,而行業也將建立起更健康、更可持續的發展模式。這種良性循環最終將惠及所有市場參與者,推動醫美行業進入高質量合規發展。

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