“28幢有濃烈的燒焦味，煙很大！”近日，江津區(qū)雙福街道仁能云左岸業(yè)主網(wǎng)格群內(nèi)，一條信息驟然彈出。網(wǎng)格員江艷玲線上火速定位，線下聯(lián)動(dòng)物業(yè)，沖至現(xiàn)場(chǎng)——住戶忘關(guān)的燃?xì)庠钫套套黜懀‰U(xiǎn)情被及時(shí)排除，一場(chǎng)火災(zāi)被消弭于無形。隨后，安全提示被精準(zhǔn)推送到各網(wǎng)格群，形成了“發(fā)現(xiàn)-處置-宣傳”的管理閉環(huán)。這正是雙福街道“雙網(wǎng)格”治理效能的生動(dòng)縮影。

?線上“云協(xié)商”：小群聊激發(fā)大自治??

“為整治樓道‘臟亂差’，提議每戶交50元清潔費(fèi)……”在陽坪社區(qū)福城家園B區(qū)3棟網(wǎng)格群，這條倡議瞬間點(diǎn)燃了549戶居民的熱情。這個(gè)無物業(yè)的老舊小區(qū)，曾飽受樓道雜物堆積、燈光昏暗、墻皮脫落的困擾。依托“雙網(wǎng)格”，社區(qū)線上發(fā)起共建倡議，居民代表線下共商方案，“居民自籌+社區(qū)支持”模式應(yīng)運(yùn)而生。資金使用全程透明公示，方案獲得全票通過。如今，粉刷一新的墻面、明亮的樓道燈、平整的地磚，無聲訴說著“網(wǎng)上商量著辦”的治理力量。

“線上協(xié)商讓鄰里溝通零距離，關(guān)系更融洽。”網(wǎng)格員周穎感慨，“雙網(wǎng)格”打破了時(shí)空壁壘，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤爸魅宋獭薄＞W(wǎng)格群織就“全天候、無接觸、跨時(shí)空”的民意網(wǎng)，居民“指尖一點(diǎn)”，訴求直達(dá)網(wǎng)格員。今年以來，街道已通過線上網(wǎng)格群高效辦結(jié)訴求186件，“有事好商量”的自治活力在云端奔涌。

線下“速響應(yīng)”：小腳步守護(hù)大安全??

“632棟有人被困電梯了！”雙福街道恒碧社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)突遭停電，網(wǎng)格群上的求助信息幾乎同時(shí)彈出。網(wǎng)格員線上火速鎖定位置，線下聯(lián)動(dòng)物業(yè)飛奔現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫受困居民情緒，一邊協(xié)調(diào)專業(yè)破拆。剛恢復(fù)供電，巡查又發(fā)現(xiàn)626棟電梯困人。網(wǎng)格員轉(zhuǎn)身投入二次救援……兩起突發(fā)事件均在半小時(shí)內(nèi)化險(xiǎn)為夷。事后，線上線下同步疏導(dǎo)，社區(qū)信任的基石更加牢固。

“這體現(xiàn)了‘雙網(wǎng)格’應(yīng)急處突的速度與溫度。”街道宣傳委員周盈杉說，通過線下走訪“鐵腳板”與線上群聊“千里眼”，“雙網(wǎng)格”雙線捕捉鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等苗頭，線上快速響應(yīng)初步訴求，線下上門深挖化解矛盾根源。今年以來，街道依托此機(jī)制接收群眾反映問題210個(gè)、調(diào)解糾紛90起，切實(shí)做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，為居民的幸福感和安全感筑起堅(jiān)實(shí)防線。

雙向“齊發(fā)力”：小網(wǎng)格破解大難題??

“高空拋酒瓶！”福城北苑A區(qū)業(yè)主群的消息引發(fā)恐慌。三界社區(qū)網(wǎng)格員趙小雪線上順藤摸瓜，線下聯(lián)動(dòng)核查，迅速鎖定肇事者為一名5歲孩童。她立即與監(jiān)護(hù)人深入溝通，督促加裝防護(hù)設(shè)施，并在群內(nèi)公開說明，一場(chǎng)潛在的風(fēng)波悄然平息。

“雙網(wǎng)格”的協(xié)同力，同樣破解了跨區(qū)域治理難題。高滸社區(qū)網(wǎng)格群突現(xiàn)“污水直排河道”視頻，網(wǎng)格員劉茂玲線上第一時(shí)間回應(yīng)關(guān)切、安撫情緒，線下發(fā)揮“熟人”優(yōu)勢(shì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，同時(shí)依托“141”基層智治平臺(tái)火速上報(bào)。街道聯(lián)合區(qū)生態(tài)環(huán)境局雷霆出擊，2小時(shí)內(nèi)鎖定偷排企業(yè)，處置進(jìn)展實(shí)時(shí)群內(nèi)通報(bào)。“線上監(jiān)測(cè)輿情、線下聯(lián)動(dòng)執(zhí)法”模式，成功化解輿情風(fēng)險(xiǎn)于未然。??

“我們將持續(xù)深化‘雙網(wǎng)格’，提升治理智能化、精細(xì)化水平。”街道黨工委書記施建飛表示，聚焦群眾“急難愁盼”，誓將“雙網(wǎng)格”打造成直通民心的“幸福格”，讓居民在“指尖的便捷”與“腳步的溫度”中，真切感受基層治理的速度與溫情。

通訊員 張秋潔 項(xiàng)昶宏