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近日

有媒體報(bào)道稱

多位網(wǎng)友預(yù)訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影

但是現(xiàn)在對(duì)接的工作人員

微信不回，電話也不接

官方售后電話也沒(méi)人接

鉑爵旅拍相關(guān)工作人員集體“失聯(lián)”

此外，網(wǎng)上還流傳了一張蓋有“鉑爵旅拍文化集團(tuán)”公章的《婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假告知書(shū)》。該告知書(shū)顯示，自2020年起，鉑爵旅拍業(yè)務(wù)面臨訂單銳減、營(yíng)收下滑、成本高等壓力，資金周轉(zhuǎn)困難且連續(xù)多年虧損。為此，鉑爵旅拍決定自2025年7月11日至10月31日安排旅拍業(yè)務(wù)線放“淡季假”。期間，跟拍、寫(xiě)真肖像等低消費(fèi)業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)，僅留部分人員保障未完成訂單的拍攝及后期交付。

目前，《婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假告知書(shū)》的真實(shí)性尚待查證。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

多位消費(fèi)者遭遇商品未交付、

定金難退等問(wèn)題

7月18日，消費(fèi)者張女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在電商平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購(gòu)服裝套餐，服裝套餐實(shí)付款7980元。據(jù)張女士陳述，截至目前，所購(gòu)套餐內(nèi)的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，其立即聯(lián)系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷(xiāo)售總監(jiān)，卻被告知對(duì)方已離職，僅通過(guò)微信推薦了新負(fù)責(zé)人。但張女士添加該負(fù)責(zé)人微信后，至今未被通過(guò)。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無(wú)人接聽(tīng)。她隨即通過(guò)線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請(qǐng)售后退款，客服回應(yīng)稱無(wú)法直接處理退款，僅能登記問(wèn)題反饋。

杭州的盧先生對(duì)媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會(huì)上一起預(yù)訂的鉑爵旅拍，當(dāng)時(shí)支付了3350元的訂金，等到今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過(guò)鉑爵旅拍某社交平臺(tái)賬號(hào)聯(lián)系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯(lián)系上了，也提示預(yù)約成功了，但是再次詢問(wèn)什么時(shí)候有人聯(lián)系她時(shí)，就提示被“拉黑”了。

除此之外，鉑爵旅拍還存在欠薪問(wèn)題。

一位自稱是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經(jīng)拖欠其4個(gè)月的工資了，多次聯(lián)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說(shuō)薪資正在安排發(fā)放中，安排了4個(gè)月還在安排中。

淘寶旗艦店客服：

目前暫不接受新單預(yù)約拍攝

7月18日，某購(gòu)物平臺(tái)的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬(wàn)粉絲。

店鋪真實(shí)體驗(yàn)分一欄中，店鋪總分為4.1分，落后99%同行；服務(wù)保障為3.5分，落后99%同行，糾紛率超99%同行；寶貝質(zhì)量5分，超過(guò)99%同行，近30天新增11好評(píng)。

據(jù)紅星資本局報(bào)道，記者以顧客身份咨詢了該旗艦店客服現(xiàn)在是否還可以拍攝，其表示“很抱歉，目前暫不接受新單預(yù)約拍攝，當(dāng)前專注服務(wù)已拍客戶的取件。”隨后，記者多次撥打鉑爵旅拍咨詢熱線，電話提示“熱線正忙，請(qǐng)稍后再撥”。

鉑爵旅拍旗艦店首頁(yè)，一件名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門(mén)大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結(jié)婚”的商品標(biāo)價(jià)為8888元，顯示已經(jīng)售出超過(guò)2000單。

監(jiān)管部門(mén)：已收到大量投訴

該公司處于停業(yè)狀態(tài)

據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系廈門(mén)市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局時(shí)，工作人員透露，近期已接到大量關(guān)于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯(lián)等問(wèn)題。監(jiān)管部門(mén)介紹，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。

針對(duì)此情況，監(jiān)管部門(mén)正跟進(jìn)調(diào)查停業(yè)具體原因，并呼吁已交錢(qián)未拍攝的消費(fèi)者保存好合同、訂單截圖等證據(jù)，通過(guò)12315平臺(tái)上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關(guān)訴求。

曾請(qǐng)多位明星代言

該公司目前有12條股權(quán)凍結(jié)信息

公開(kāi)資料顯示，鉑爵旅拍2010年率先開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式，并于2019年起參與多檔綜藝節(jié)目的合作拍攝。2019年，鉑爵旅拍微信公眾號(hào)曾官宣郭碧婷和向佐為其代言人。

鉑爵旅拍官網(wǎng)資料顯示，該公司是鉑爵旅拍文化有限公司旗下品牌，旅拍目的地覆蓋全球112個(gè)國(guó)家，在廈門(mén)、三亞、麗江、大理、成都和深圳等國(guó)內(nèi)城市也均有布局。

鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，注冊(cè)資本約5657萬(wàn)元，法定代表人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理均為許春盛。經(jīng)營(yíng)范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)、攝影擴(kuò)印服務(wù)、攝像及視頻制作服務(wù)等。

天眼查APP顯示，今年7月1日，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司被執(zhí)行2.59萬(wàn)元，執(zhí)行法院為廈門(mén)市翔安區(qū)人民法院。

公司目前有12條股權(quán)凍結(jié)信息。今年以來(lái)，涉及兩條股權(quán)凍結(jié)信息。其中，3月被凍結(jié)了1600萬(wàn)元股權(quán)，被執(zhí)行人是許春盛；2月被凍結(jié)了75萬(wàn)元，被執(zhí)行人是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司。

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