2025.07.20

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來源 | 現(xiàn)代快報(bào)綜合九派新聞、@格力文傳、消費(fèi)保

7月19日晚間，@格力文傳 發(fā)布聲明稱，近期公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有自稱“消費(fèi)?！钡耐对V平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于家電企業(yè)售后投訴量及解決率對(duì)比排行，相關(guān)內(nèi)容已被中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)等媒體引用傳播。

經(jīng)核查，該平臺(tái)是民間機(jī)構(gòu)，并無官方資質(zhì)，該排名數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計(jì)方法不透明，缺乏客觀依據(jù)與公信力。該平臺(tái)自稱系“中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)”，公開信息顯示：其運(yùn)營(yíng)主體原為“深圳消費(fèi)保信息技術(shù)有限公司”，經(jīng)查國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該公司已于2021年8月19日被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山局列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，并于2022年5月5日被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

針對(duì)該平臺(tái)上述行為，公司已對(duì)相關(guān)鏈接完成證據(jù)保全，目前已委托律師依法采取法律措施，堅(jiān)決維護(hù)公司及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)格力發(fā)文，7月20日，“消費(fèi)保”發(fā)長(zhǎng)文回應(yīng)，其稱“消費(fèi)?！爆F(xiàn)運(yùn)營(yíng)良好，經(jīng)營(yíng)正常，不存在格力電器的《聲明》中所謂“被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，并已被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”情況。

關(guān)于格力電器的《聲明》中對(duì)“消費(fèi)保”投訴平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑的問題，源于公眾號(hào)“消費(fèi)電子雜志社”發(fā)布的文章《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬元維修費(fèi)？小米被指異味難除？空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》，文章引用“消費(fèi)?！蓖对V平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，指出空調(diào)行業(yè)存在的主要投訴問題。在文章末尾明確提示“以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?br/>

“消費(fèi)?！蓖对V平臺(tái)稱：來源于消費(fèi)保平臺(tái)上的投訴數(shù)據(jù)，系消費(fèi)者在該平臺(tái)上的真實(shí)投訴，所有數(shù)據(jù)客觀真實(shí)。

“消費(fèi)?！焙霸捀窳Γ合M(fèi)者花時(shí)間寫投訴或差評(píng)，大多是被服務(wù)或者產(chǎn)品“刺痛”，想用真話戳破問題——這不是攻擊，而是遞來一塊“磨刀石”，真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，從不怕有投訴或差評(píng)，怕的是投訴沒能解決。

據(jù)介紹，《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬元維修費(fèi)？小米被指異味難除？空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》文章于7月11日在公眾號(hào)“消費(fèi)電子雜志社”發(fā)布。

文章多次引用“消費(fèi)寶數(shù)據(jù)研究院”數(shù)據(jù)，其中一部分內(nèi)容稱“格力投訴高居榜首、小米解決率突出”。

文章內(nèi)容截圖

微信編輯| 蘇小