出現質量問題的木門。

易女士的付款憑證。

　　近日，德陽消費者易女士向華西都市報、封面新聞投訴，她在居然之家某專柜花費1.33萬元訂購的“實木”門墻系列產品，尚未入住，部分產品便大面積開裂、脫漆。“門套為‘紙箱壓制’，踢腳線亦屬劣質腐朽木材，與門店樣品嚴重不符。”易女士說。
　　7月19日，記者聯系了易女士、涉事門店，了解詳情。

消費者投訴：
木門出現開裂 與銷售樣品嚴重不符

　　“我這是給兒子準備的婚房，門還沒用就裂成地圖。”在德陽市區一處新房內，易女士指著客廳那樘白色木門，門扇底部一條約20厘米長的裂縫清晰可見，漆面卷起如蒜皮。
　　易女士介紹，2024年9月，她沖著居然之家的信譽，在店內選中“實木烤漆門”樣品，“木紋細膩，摸起來有重量感。”11月安裝完畢，因裝修未完，房門一直關閉。今年6月，她偶然發現三樘臥室門均出現裂紋，其中一樘門下角甚至露出蜂窩狀的填充物，“一摳就掉渣”。
　　更讓她憤怒的是門套。“門套為紙箱壓制材料，踢腳線也為劣質腐朽木材。”易女士表示，木門的質量與銷售樣品嚴重不符。
　　隨后，她向記者展示了付款記錄、商品訂單及多段現場視頻，記者看到，出現問題的產品包括3樘木門產品6900元，踢腳線1800元，入戶門套774元等，共計9500元。易女士提出了自己的訴求，希望商家一次性退還問題產品款項。

商家回應：
已簽退貨協議 將退還貨款9500元

　　7月19日下午，記者與居然之家該專柜工作人員寧先生取得聯系。
　　寧先生表示，易女士確實于去年9月在門店購置過定制門，“她購買的產品屬于定制產品不能退貨，但有售后服務，如果產品出現問題，是可以免費維修或者更換的。”寧先生說，由于易女士強烈要求退全款，最后公司同意并于7月14日簽訂退貨協議。具體內容為：退還易女士9500元貨款，贈送入戶門套及踢腳線，但贈送產品不予進行相關售后及服務。同時，易女士不得以任何理由和方式找旗艦店進行木門產品服務，不得發布任何關于品牌的不良言論。
　　截至記者發稿前，易女士稱，目前最新進展是已達成退貨協議，“商家答應在15個工作日內退款9500元。”

律師說法
消費者可主張價款3倍賠償

　　遇到像易女士這樣的情況，消費者應怎樣正確維權？7月19日，記者采訪了四川省人大代表、四川明炬（雅安）律師事務所律師羅穎。
　　羅穎認為，易女士的主張具備法律合理性。根據《消費者權益保護法》第五十五條，若商家存在“欺詐行為”（故意告知虛假信息或隱瞞真實信息，誤導消費者），消費者可主張價款3倍賠償。
　　根據法律規定，除了向門店、品牌方主張權利外，易女士也可選擇向廠家等多方主張。“應該優先找門店，因為門店作為銷售者，對商品質量負有直接責任。也可以找品牌方或廠家，品牌方對經銷商的經營行為負有管理責任。此外，還可以向居然之家追責，作為商場經營者，若居然之家未履行審核義務（如未核實商家資質、產品質量），或未對消費者盡到安全保障義務，易女士也可要求其承擔連帶責任。”羅穎說。
　　羅穎還給出了非常細致的維權步驟——可先與商家、商場溝通，明確訴求，并留存協商記錄；協商不成的，可向當地消費者協會（12315）投訴，或向市場監管部門舉報；如果事情仍不能得到解決，可準備相關材料，向人民法院提起訴訟。
　　羅穎認為，這類糾紛典型性極高。“鑒定材質、訴訟耗時耗力，部分消費者因嫌麻煩選擇妥協，這可能會進一步縱容商家違法。社會、法律層面應對虛假宣傳實行‘零容忍’，市場監管部門應加強管理，不定時抽查、公開違法案例震懾商家。法院在類似案件中應嚴格認定‘欺詐’，支持消費者的懲罰性賠償請求，倒逼商家誠信經營。”
　　華西都市報-封面新聞記者 鄒阿江 楊瀾 受訪者供圖