有這樣一群人，他們既是政策宣傳員、矛盾調(diào)解員，又是安全守護(hù)者、活動策劃師，偶爾還要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和心理輔導(dǎo)。他們就是社區(qū)工作者，被居民親切地稱為“六邊形戰(zhàn)士”。

上午9點，記者在石化街道東泉居民區(qū)“逮”到了正準(zhǔn)備要去走訪居民的張思怡——這位兩年前入職的00后社區(qū)工作者，是居委會的“老幺”。還沒來得及寒暄，她就帶著記者開啟了暴走模式。

張思怡告訴記者，東泉居民區(qū)下轄三個小區(qū)，因此走訪一圈下來步數(shù)要上萬，但對她來說已是常態(tài)。張思怡表示，最讓她頭疼的不是走路，而是如何和居民溝通。作為一名不怎么擅長方言的“I人”（內(nèi)向型人），每次開口前她都需要在心里打一遍草稿、做足心理準(zhǔn)備。

“蔣師傅你好，在家嗎？”說著一口不太流利的方言，張思怡敲開了居民蔣老伯的家門。走進(jìn)蔣老伯家中，張思怡迅速拿出消防安全宣傳材料準(zhǔn)備介紹，但社區(qū)工作“計劃永遠(yuǎn)趕不上變化”，蔣師傅打斷張思怡，提出了困擾他的問題——手機(jī)連不上家里的網(wǎng)絡(luò)了。

找到路由器、反復(fù)嘗試密碼、找到出錯原因......不到5分鐘，原本“罷工”的網(wǎng)絡(luò)重新連接成功。這些看似簡單的操作背后，是年輕社工必備的“十八般武藝”，也搭建起了社工和居民之間的信任橋梁。

走訪結(jié)束后，記者隨張思怡來到居民區(qū)黨群服務(wù)站，這里正在舉辦一場面向居民的AI技能培訓(xùn)活動。作為活動組織者，張思怡不僅要負(fù)責(zé)策劃、聯(lián)絡(luò)和簽到等工作，還要進(jìn)行圖文記錄。經(jīng)過兩年歷練，這位曾經(jīng)的社區(qū)“小白”已成長為居民信賴的“多面手”。

居民李月華告訴記者“小張剛來的時候，我還在想，現(xiàn)在這么年輕的小姑娘來社區(qū)工作行不行啊，感覺搭不上邊啊。但實際上接觸下來，我發(fā)現(xiàn)是其實小張?zhí)貏e熱心、有愛心、有耐心，適應(yīng)社區(qū)工作特別快。”

“小張是我們這兒年齡最小的社區(qū)工作者。我們小區(qū)物業(yè)費之前漲價，需要統(tǒng)計很多數(shù)據(jù)，她是統(tǒng)計的主力隊員，反應(yīng)快、手腳快，還有自己的一套方法。”居民高慧娟說。

如何在繁忙工作中保持熱情？張思怡有她的獨門秘訣——用喜愛的事物裝點辦公空間。她的桌面上擺放著精心收集的動漫周邊，還有記錄工作日程的萌趣日歷，這些暖心小物正是她保持工作動力的快樂源泉。

而要成為“六邊形戰(zhàn)士”，邊磨煉邊學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。今年初，張思怡作為石化街道社治主理人之一，牽頭“眾治π——‘泉管家’物業(yè)善治聯(lián)盟”項目，通過線上線下調(diào)研摸清居民需求，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)微改造，并整合社區(qū)資源開展培訓(xùn)，實現(xiàn)了從個人到團(tuán)隊的能力躍升。

“作為一名00后，我覺得我的優(yōu)勢是年輕有沖勁，做事富有激情，成長于互聯(lián)網(wǎng)時代思維也比較活躍，接受新事物較快，各類數(shù)字工具比較熟悉，能夠快速響應(yīng)和適配社區(qū)的新需求。當(dāng)然，我的不足之處也很明顯，比如年紀(jì)輕、閱歷淺，在處理具體社區(qū)事務(wù)時容易露怯。那些蘊(yùn)含在柴米油鹽中的微妙人情世故，仍需我在實踐中不斷學(xué)習(xí)和體會。”在問及優(yōu)勢和不足時，張思怡自我總結(jié)。

和張思怡不同，擁有十余年基層工作經(jīng)驗的朱涇鎮(zhèn)西林街區(qū)黨支部書記，鳳翔居民區(qū)黨總支委員、居委會委員倪杰，則以出色的溝通能力和沉穩(wěn)的處事風(fēng)格著稱。在走訪街區(qū)商戶的過程中，這位85后書記充分展現(xiàn)了他的親和力。

工作中，倪杰始終將商戶訴求放在首位，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保每個問題都能得到及時有效的解決。在他的帶動下，今年4月，公園路創(chuàng)新推出“一店一線”管理模式，通過科學(xué)劃設(shè)彩、紅、黃、藍(lán)四類經(jīng)營標(biāo)線，精準(zhǔn)匹配商戶鋪位和經(jīng)營特點，不僅大幅提升了街區(qū)秩序，還陸續(xù)贏得了商戶的好評。

商戶王林坦言：“起初對整改確實有些抵觸，但看到街區(qū)環(huán)境改善后客流明顯增加，才體會到倪書記的良苦用心。最讓我感動的是新店開業(yè)忙不過來時，他帶著同事幫我們吆喝賣西瓜——這樣的相處模式，讓我感覺我們更像是朋友了！”

對于收集到的問題，倪杰還建立了一套高效的問題處置機(jī)制：走訪后立即組織專題研判，制定精準(zhǔn)方案，并通過“進(jìn)度條可視化”實時跟蹤問題整改情況。這種閉環(huán)式工作模式既提升了處置效率，又增強(qiáng)了商戶信任，而倪杰和商戶之間的相處模式，也常常讓同事學(xué)到頗多。

“他處事老練沉穩(wěn)，面對情緒激動的商戶時，他總能在三秒內(nèi)調(diào)整好狀態(tài)，用一句‘天氣太熱上火了吧’巧妙降溫，這種化干戈為玉帛的本事，讓我們都佩服不已。”西林街區(qū)工作人員孫琪這樣評價道。

作為資深社區(qū)工作者，倪杰始終保持著創(chuàng)新求變的工作態(tài)度。今年，他嘗試將AI技術(shù)融入日常工作——運用智能工具生成思維導(dǎo)圖梳理半年工作成果，顯著提升了總結(jié)效率。同時，他深諳基層工作精髓——在創(chuàng)新工具應(yīng)用的同時，還要注重把握工作的時度效。

采訪中，倪杰分享了他的工作心得：“我們通過走訪發(fā)現(xiàn)商戶有忙閑規(guī)律——忙時不便打擾，閑時正好交流。抓住他們歇腳聊天的空檔，用真情實意溝通，既講道理也講情分，這樣自然就打成一片了，很多問題和矛盾也就迎刃而解了。”

除了自我學(xué)習(xí)提升，系統(tǒng)培育同樣重要。2025年恰逢金山區(qū)社區(qū)工作者隊伍成立10周年，今年以來我區(qū)通過舉辦職業(yè)能力競賽、組織跨區(qū)域經(jīng)驗分享會、開展居民區(qū)開放日活動、借助黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理訓(xùn)練營等一系列舉措，全面提升社區(qū)工作者在群眾工作、組織動員、依法辦事、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處突、協(xié)調(diào)溝通、信息技術(shù)應(yīng)用等方面的能力，著力鍛造新時代社區(qū)治理生力軍。

“接下去我們將重點推進(jìn)區(qū)級社區(qū)工作者隊伍建設(shè)實施細(xì)則的修訂，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)工作者隊伍職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，持續(xù)增強(qiáng)社區(qū)工作者的職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，不斷提升社區(qū)工作者干事創(chuàng)業(yè)的激情和服務(wù)群眾的能力。”區(qū)委社會工作部基層治理指導(dǎo)推進(jìn)科科長丁麗珍表示。

記者手札

社區(qū)工作者作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，既是政策落地的執(zhí)行者，更是居民冷暖的感知者。從00后社工張思怡的數(shù)字化賦能，到資深書記倪杰的“時度效”工作法，我們看到新時代社區(qū)工作者正在用創(chuàng)新思維和務(wù)實作風(fēng)破解治理難題。

隨著社會治理精細(xì)化程度不斷提高，我們也希望進(jìn)一步健全社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展體系，完善“傳幫帶”機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字技能培訓(xùn)，同時建立科學(xué)的容錯激勵機(jī)制，讓更多“全科型”社區(qū)工作者在基層舞臺上施展才華。

記者：朱悅昕、朱林、 顧青凡

編輯：俞嵐婷

責(zé)編：俞蘿寅、俞嵐婷

審核：陳建軍、林堃