撰文丨魏英杰

這兩天，余杭自來水污染的事情，還在發(fā)酵。

不管水管是否已經(jīng)洗刷干凈，相關(guān)街區(qū)的居民仍然心有余悸。他們承受著水污染帶來的各種不便，卻沒有誰來告訴他們：這一切的真相究竟是什么？

我相信，余杭當(dāng)?shù)刂鞴佻F(xiàn)在也是心急如焚。熱點(diǎn)壓不下去，通報(bào)一再被質(zhì)疑，怎么做似乎都是錯。

錯，肯定是錯了。從水務(wù)公司一開始的處理方式，就錯得離譜。

那邊擰開水龍頭依然臭氣熏天，這邊已經(jīng)單方面宣布水質(zhì)恢復(fù)正常，這不就是在火上添油嗎？第二份情況通報(bào)，說是要減免5噸水費(fèi)（不到15元）的措施，更是透露了水務(wù)企業(yè)的顢頇愚蠢，很多人都被這個做法蠢哭了。

直到三天后的7月19日，事情的通報(bào)解釋權(quán)才轉(zhuǎn)移到區(qū)一級的余杭發(fā)布。但這份代表余杭區(qū)官方的通報(bào)，依然沒有抓住問題核心。所謂“初步查明”的語焉不詳，“深表歉意”的輕描淡寫，依然不能驅(qū)散縈繞無數(shù)網(wǎng)友心中的疑問和不解。我身邊有體制內(nèi)的朋友甚至直言，這就是一場教科書級別的公關(guān)災(zāi)難。

水污染事件的問題很嚴(yán)重，涉及居民生命健康，涉及公共服務(wù)水平，涉及政府效能，等等。同時，作為一場公共輿論危機(jī)，這次事件正在損害杭州近年來努力營造的良好城市形象。有人就此調(diào)侃，你們這些“杭吹”破產(chǎn)了。

“最多跑一次”，“杭州六小龍”，“無事不擾、有求必應(yīng)”，所有這些關(guān)于杭州的美好故事，似乎都被余杭這次的自來水污染事件給搞臭了。有些人感慨，原來都一樣，這個世界就是個草臺班子。

這么說當(dāng)然有失偏頗，可很多人并不這么看。不是有一個說法，杭州是中國的硅谷嗎？如果這個說法成立，那么余杭當(dāng)仁不讓是杭州這個“中國硅谷”的核心地帶。一個高科技感滿滿的行政區(qū)，居然被水污染事件搞得不知所措，應(yīng)對失當(dāng)，這讓人怎么相信其服務(wù)能力與治理水平？

這么說有錯嗎？似乎也有一點(diǎn)道理。

我不清楚其中內(nèi)情如何，或許有著各種糾結(jié)與難言之隱。問題是，給當(dāng)?shù)鼐用褚粋€明明白白的答復(fù)，讓事件有一個依法依規(guī)的處理，這是政府責(zé)任所系，沒有任何借口。

余杭發(fā)布的通告披露，對這次事件已經(jīng)“啟動調(diào)查程序”，“并成立由國家、省級專家等組成的調(diào)查組”。這個調(diào)查組只是調(diào)查水污染的原因？難道這次水污染事件只是水務(wù)公司的問題？對當(dāng)?shù)鼐用裨趺囱a(bǔ)償？還有些商家因此損失慘重，不應(yīng)該給個說法嗎？

難不成，這次水污染事件，還配不上成立一個聯(lián)合調(diào)查組？

水污染原因要查，是否涉及瀆職犯罪，不可不查，網(wǎng)上的各種質(zhì)疑，也有必要一一回應(yīng)。否則，這次事件很可能成為杭州形象的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

事不宜遲，現(xiàn)在就應(yīng)該對這次水污染事件進(jìn)行提級調(diào)查處理。我相信，市里、省里不會不重視。怎么處理，也不是無章可循。在這么重大輿情面前，如果不從更高層級、在更高站位上來協(xié)調(diào)和調(diào)查，顯然是不合適的。熱點(diǎn)肯定不是靠壓，只有靠真相才能紓解。

我不止一次說過，杭州有一支具有服務(wù)意識和務(wù)實(shí)精神的公務(wù)員隊(duì)伍。杭州的良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開這一套運(yùn)行有效的政務(wù)服務(wù)體系。實(shí)際上，從輿論監(jiān)督的角度，杭州政府部門總體來講也是低調(diào)務(wù)實(shí)，聽得進(jìn)批評建議的。

比如，杭州電視臺有一檔《我們圓桌會》節(jié)目，已經(jīng)創(chuàng)辦十幾年了，是一個學(xué)者、市民、政府官員的對話平臺。我參加過好幾次，經(jīng)常看到職能部門人員被其他嘉賓質(zhì)問得啞口無言。杭州的12345市長熱線，還有“民呼我為”平臺，也都事事有回應(yīng)，辦了不少實(shí)事。此外，每年的“公述民評”電視問政活動，也經(jīng)常讓被“問”的單位負(fù)責(zé)人如坐針氈。

余杭自來水污染事件，更像是一次終極大考，是擺在全網(wǎng)面前的執(zhí)政能力測試。所以，更應(yīng)該讓人看到，杭州畢竟是杭州，在任何公共危機(jī)面前都是經(jīng)得起審視和考驗(yàn)的。

還等什么呢？