安徽
每當有重大事件發生，我們一般都會期待有公信力的機構能出來解釋。
這些機構的公信力是從哪里來的呢？有沒有可能會把自己牌子做壞？
整個社會都缺乏一個能給出一錘定音解釋的機構，不同的人漂浮在同一片信息汪洋上不知所措。
在自媒體時代，這些問題變得格外嚴重。
本質上，具有公信力的機構發布的公告是一種“中介”工具。
許多事情很大、很復雜，絕大部分人離事發現場很遠，收集、分析信息的能力不夠，特別是在一些專業性較強的事情上，沒有能力形成可靠的判斷。
但是因為事關重大，甚至事關自己，我們又急切地想要知道到底發生了什么事情，特別是，問題出在哪，責任在誰身上，為了防止再次發生，應該做些什么？
有公信力的機構的公告發揮了一種中介作用：它告訴我們的答案就是對的，“公眾相信它”，這就是公信力的直白含義。
為什么公眾會相信它說的話呢？公信力從哪里來？
公信力有各種來源，比如相關機構的專業能力，它的中立性，等等。總之，就是它既有能力又有動機來告訴我們正確答案。
但我們怎么能夠判斷相關機構是否既有足夠的能力又有善良的動機呢？普通人無法判斷具體事情的緣由對錯，難道卻能判斷相關機構的能力和動機？
確實可以。我們不是直接去研究其能力和動機，而是主要通過該機構長期以來的表現來判斷。它久經考驗，事后證明在許多事情上都判斷對了，慢慢就有口碑了，就有公信力了。
本質上，我們相信一些機構，是在作一種概率分析：從它過去的表現來推測它現在作出正確判斷的概率。
公信力會不會消失呢？
當然會。一次兩次失敗可能不會有很大的影響，三番五次失敗就會了。這就叫“透支公信力”。
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