無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，創(chuàng)新打造“無(wú)償幫辦，全程服務(wù)”工作機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化賦能和服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起覆蓋企業(yè)全生命周期、群眾全辦事流程的幫辦服務(wù)體系。2025年以來(lái)，中心累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)0.3萬(wàn)件，群眾滿意度達(dá)99.6%，成為全縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮麗名片。

數(shù)字賦能打造智慧服務(wù)。中心依托愛山東“APP”和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)1561項(xiàng)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比85%。創(chuàng)新推出“云幫辦”服務(wù)，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)材料填報(bào)；布設(shè)86臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)終端，覆蓋全縣鎮(zhèn)街社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社保查詢、證明打印等高頻事項(xiàng)“就近辦、隨時(shí)辦”。

針對(duì)特殊群體，中心推出“碼上幫”服務(wù)，通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢、高頻事項(xiàng)辦理。已為行動(dòng)不便群體提供上門服務(wù)120余次，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

集成服務(wù)提升辦事效率。中心推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將41個(gè)部門的1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口。推出26個(gè)“一件事”主題套餐，材料精簡(jiǎn)30%，時(shí)限壓縮70%。企業(yè)開辦全流程實(shí)現(xiàn)“半日辦結(jié)”，獲得辦事群眾一致好評(píng)。“在政務(wù)服務(wù)中心二樓的一個(gè)窗口，1小時(shí)就辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。”經(jīng)營(yíng)小吃店的王女士對(duì)集成服務(wù)贊不絕口。

全程幫辦優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。中心組建專業(yè)“幫棣好”幫辦團(tuán)隊(duì)，在政務(wù)大廳和園區(qū)設(shè)立“一站式”服務(wù)專區(qū)。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)新組建“金牌管家”團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一”全流程服務(wù)。通過(guò)“項(xiàng)目會(huì)商”機(jī)制，已解決企業(yè)難題73項(xiàng)，助力企業(yè)投產(chǎn)周期縮短40%。

跨域通辦便利異地辦事。中心與全國(guó)29省1091個(gè)縣（市、區(qū)）簽訂“跨域通辦”協(xié)議，年均減少群眾異地跑動(dòng)1.2萬(wàn)人次。推行“政銀合作”模式，在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，推動(dòng)服務(wù)"就近即辦”。

彈性服務(wù)滿足多元需求。中心實(shí)行預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”問(wèn)題。升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，提供全天候、不打烊服務(wù)，確保辦事無(wú)“空檔”、服務(wù)無(wú)“阻擋”。

下一步，中心將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，探索“信用審批”等創(chuàng)新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷化”向“增值化”升級(jí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。（張塵岳）