親愛的游客朋友：

非常感謝游客朋友們對(duì)我們工作的關(guān)注與支持！7月17日和7月20日，網(wǎng)民在抖音平臺(tái)發(fā)布了“花螺、九節(jié)蝦不足秤”“直播間團(tuán)購門票120元/人無法使用”等問題，我局高度重視，立即組織執(zhí)法人員前往涉事商家進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。現(xiàn)將有關(guān)核查處置情況作如下說明：

一、關(guān)于“花螺、九節(jié)蝦不足秤”問題。2025年7月18日，巽寮市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到網(wǎng)民7月17日反映的惠東縣巽寮南港灣食府進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該飯店證照齊全且在有效期內(nèi)，店內(nèi)海鮮池也有明碼標(biāo)價(jià)。該飯店使用中興牌電子計(jì)價(jià)秤一臺(tái)，鉛封完整，有強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識(shí)，檢定日期：2025年4月11日，有效期至2026年4月10日。執(zhí)法人員現(xiàn)場購買1斤（500克）花螺，經(jīng)該飯店廚房蒸熟后復(fù)秤顯示0.8斤（400克），與視頻中網(wǎng)友復(fù)稱結(jié)果（267克）相比存在133克的偏差。據(jù)商家陳述，由于花螺裝袋后未去皮稱重導(dǎo)致菜量不足。因惠東縣巽寮南港灣食府涉嫌存在消費(fèi)欺詐的違法行為，我局依法對(duì)其立案查處，并責(zé)令停業(yè)整頓十五日。

2025年7月20日，港口市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到網(wǎng)民7月20日反映的惠東縣港口御海灣海鮮城進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查，惠東縣旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人到場監(jiān)督見證，全程均有拍攝視頻為證。經(jīng)查，該飯店證照齊全且在有效期內(nèi)。店內(nèi)海鮮池實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。該飯店使用的計(jì)量器具為ACS-30k克型電子秤，檢定日期為2025年3月3日，有效期至2026年3月3日。執(zhí)法人員使用500克標(biāo)準(zhǔn)砝碼現(xiàn)場檢驗(yàn)，電子秤計(jì)量準(zhǔn)確。根據(jù)視頻反映的內(nèi)容，執(zhí)法人員現(xiàn)場還原視頻中花螺、九節(jié)蝦的購買情況，該飯店使用塑料簍子稱取海鮮，經(jīng)去皮置零稱重后送入后廚加工，其中，花螺加工菜品為“鹽焗花螺”，九節(jié)蝦加工菜品為“干身白灼九節(jié)蝦”，加工流程為水煮、撈配料、微波爐焗干。飯店工作人員現(xiàn)場隨機(jī)撈取花螺510克、九節(jié)蝦500克，由執(zhí)法人員送至后廚加工并全程監(jiān)督。加工完成后，由執(zhí)法人員、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、餐廳員工對(duì)菜品進(jìn)行品嘗，口感正常。執(zhí)法人員對(duì)相關(guān)菜品加工過程進(jìn)行還原，復(fù)秤結(jié)果與視頻重量對(duì)比如下：鹽焗花螺成品重量為280克，略低于網(wǎng)民視頻中的305克；干身白灼九節(jié)蝦成品重量為320克，略低于網(wǎng)民視頻中的347克。據(jù)餐飲行業(yè)專業(yè)人士介紹，海鮮大小、烘干時(shí)長差異會(huì)導(dǎo)致加工后重量縮水不一致，上述誤差屬于合理范圍。綜合現(xiàn)場檢查情況，該飯店證照齊全、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范、計(jì)量器具合格，未發(fā)現(xiàn)該飯店存在違法違規(guī)經(jīng)營行為。

二、關(guān)于“顧客點(diǎn)單簽名確認(rèn)”問題。2024年5月，由惠州市市場監(jiān)管局發(fā)布惠州市地方標(biāo)準(zhǔn)《濱海旅游海鮮餐飲經(jīng)營規(guī)范》（DB4413/T 43-2024），該地方標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，在惠東縣稔平半島推行，目前巽寮度假區(qū)公開聲明執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)的海鮮餐飲已有50家。該地方標(biāo)準(zhǔn)提到“商家在點(diǎn)餐服務(wù)中與顧客確認(rèn)稱重方式、數(shù)量（重量）、價(jià)格，及時(shí)提供條目清晰而準(zhǔn)確的消費(fèi)賬單，現(xiàn)場交消費(fèi)者核對(duì)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)無誤后再加工”，以此，可有效解決惡意投訴、因證據(jù)不足無法保障消費(fèi)權(quán)益等難點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)商家和消費(fèi)者的共同利益?；輺|縣巽寮南港灣食府自行遵照該地方標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)顧客核對(duì)消費(fèi)海鮮重量和價(jià)格無異議后在點(diǎn)菜單上確認(rèn)簽名，后廚才加工食材。

三、關(guān)于“直播間三角洲島團(tuán)購門票120元/人無法使用，現(xiàn)場稱需等滿9人上船”問題。2025年7月18日10時(shí)，巽寮市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到視頻中的涉事地點(diǎn)南港2號(hào)碼頭三角洲島售票處開展執(zhí)法檢查。該碼頭登記處張貼有登島具體價(jià)格及說明。公示欄顯示：成人票1.2米以上，130元，含門票和來回船費(fèi)及島上沖涼。備注情況：1、三角洲島每天上午9:30分和下午14:30分，不滿9人會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)船上島，中午12:00不滿9人會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)船下島，其余時(shí)間需要滿9人發(fā)船上下島。2、在不滿9人情況時(shí)客人可選擇將剩余空位以每個(gè)空位30元補(bǔ)齊差價(jià)，即可發(fā)船上下島。執(zhí)法人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人了解后得知，視頻中博主一行2人，銷售人員報(bào)價(jià)450元是包船價(jià)格，含門票和來回船費(fèi)及島上沖涼，可隨時(shí)出發(fā)。銷售人員現(xiàn)場是以抖音平臺(tái)的優(yōu)惠價(jià)120元/人進(jìn)行報(bào)價(jià)，即120元/人，共2人，小計(jì)240元；30元每空位，共7空位，小計(jì)210元，共計(jì)450元。銷售人員報(bào)價(jià)450元不存在價(jià)格違法行為，執(zhí)法人員已督促商家在平臺(tái)上對(duì)相關(guān)消費(fèi)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一直是市場監(jiān)管工作的重中之重，對(duì)于此次網(wǎng)民提出的相關(guān)問題，我們深刻反思 ，再次排查和整治，依法嚴(yán)查嚴(yán)處各類違法違規(guī)行為。在此我局也提醒廣大游客朋友，旅游消費(fèi)要做到“四要”：一要看清，消費(fèi)前仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，特別要關(guān)注優(yōu)惠規(guī)則和退費(fèi)規(guī)則；二要理性，按需購買旅游產(chǎn)品，避免沖動(dòng)消費(fèi)；三要留證，妥善保存票據(jù)、訂單、宣傳承諾等維權(quán)依據(jù)；四要溝通，如遇消費(fèi)糾紛要及時(shí)撥打投訴舉報(bào)熱線0752-12345，我們會(huì)依法查處維護(hù)您的合法權(quán)益。

感謝廣大網(wǎng)民對(duì)市場監(jiān)管工作提出的寶貴意見和建議，我們會(huì)積極采納，努力提升工作水平。也懇請大家持續(xù)關(guān)注、支持市場監(jiān)管工作，和我們一起守護(hù)公平有序的市場環(huán)境。

惠東縣市場監(jiān)督管理局

2025年7月21日

來源：惠東縣市場監(jiān)督管理局

編輯：曾愛玲

一審：韓 菲 二審：李文聰 三審：劉亞彬