湖南
株洲新聞網7月21日訊（通訊員 李莎）近日，中國銀行株洲市新華路支行理財經理接到一位老年客戶的來電。電話中，老人提及自己收到某機構發送的高收益理財產品營銷短信，因對“高收益”背后的風險存疑，特意咨詢是否可信。
理財經理當即結合監管要求和常見案例，向老人詳細分析了高收益理財產品往往伴隨的潛在風險，重點提醒其警惕以“保本高息”為噱頭的電信詐騙，叮囑老人務必通過正規金融機構辦理理財業務，守護好養老錢。耐心專業的解答讓老人豁然開朗，連連道謝。
隨后，老人道出另一樁心事：自己有一筆大額定期存款已到期，因未約定自動轉存，擔心逾期導致利息損失，想盡快辦理轉存。但近期天氣炎熱，兒女不在身邊，加之腿腳行動不便，實在無法前往網點。
了解到客戶的特殊情況后，支行工作人員急客戶之所急，立即啟動特殊客戶服務應急預案，迅速抽調兩名業務骨干與老人約定上門服務時間。按照約定，工作人員攜帶移動智能終端準時趕到老人家中，現場核實身份、操作設備，高效完成了定期存款轉存業務。
“真是太感謝你們了！不用出門就辦好了事，中國銀行真是咱們老百姓信得過的貼心銀行！” 辦理完畢后，老人握著工作人員的手再三感謝，對中行的暖心服務贊不絕口。
此次服務既通過專業提醒為客戶筑牢了資金安全防線，又以人性化舉措解決了特殊群體的實際困難，彰顯了中國銀行 “以客戶為中心” 的服務理念，用實際行動踐行著金融機構的責任與擔當。
一審：文櫻
二審：陳彥圻
三審：王莉
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