據(jù)北京商報援引香港《文匯報》等媒體報道，法國奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）近日發(fā)客戶信，稱發(fā)生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。

外泄的資料涉及客戶姓名、護(hù)照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好資料。

路易威登香港（LVHK）表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關(guān)部門和受影響客戶。

香港個人資料私隱專員公署表示已根據(jù)既定程序?qū)VHK展開調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報。

本月，路易威登韓國公司也曾發(fā)布通知稱，有未經(jīng)授權(quán)的第三方于6月8日進(jìn)入公司系統(tǒng)，導(dǎo)致部分客戶個人信息資料泄露。

信息泄露事件頻現(xiàn)

21熱點(diǎn)觀察室注意到，5月以來，多家知名奢侈品牌出現(xiàn)客戶信息泄露事件。

6月4日，卡地亞官方客服證實(shí)，部分用戶數(shù)據(jù)被泄露，涉及全球市場的部分卡地亞顧客。泄露的信息包括客戶姓名、出生日期等，但不涉及信用卡數(shù)據(jù)、銀行信息等。

無獨(dú)有偶，今年五月，Dior迪奧也曾向用戶發(fā)布短信，表示該品牌發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，泄露的數(shù)據(jù)包括客戶個人信息以及消費(fèi)金額和偏好及其他該品牌收集的用戶信息，但不包含財務(wù)信息。

與AI布局有關(guān)？

值得一提的是，今年AI 的迅猛發(fā)展讓奢侈品品牌看到了講故事的新方式。要客研究院院長周婷指出，AI正被用于（奢侈品行業(yè)）客戶數(shù)據(jù)整合、設(shè)計(jì)輔助、營銷內(nèi)容生成、服務(wù)模式創(chuàng)新和內(nèi)部流程優(yōu)化。

愛馬仕：正式宣布將成立人工智能治理委員會，旨在確保其人工智能技術(shù)的應(yīng)用符合倫理標(biāo)準(zhǔn)、透明度及法規(guī)要求，同時兼顧社會責(zé)任

路易威登（LV）：通過分析社交媒體數(shù)據(jù)，將用戶畫像歸納為“潮流時尚”“復(fù)古”“實(shí)用主義”“高端”四大類型，將傳統(tǒng)需耗時三周的洞察壓縮至一天

迪奧：虛擬試衣間通過算法推薦限量款，響應(yīng)時間從90秒縮短至30秒

勞力士：整合多渠道資源，通過AI精準(zhǔn)定位高凈值人群

迪奧數(shù)據(jù)泄露事件中，品牌強(qiáng)調(diào)“敏感信息未被泄露”，但消費(fèi)者的恐慌并未平息。許多網(wǎng)友質(zhì)問：“我的消費(fèi)習(xí)慣、穿搭偏好甚至社交圈層都被AI解碼，這些‘非敏感數(shù)據(jù)’若被濫用，和泄露信用卡號有何區(qū)別？”

奢侈品客戶多為高凈值人群，他們對數(shù)據(jù)泄露的容忍度遠(yuǎn)低于普通消費(fèi)者。品牌若不能建立獨(dú)立于通用法規(guī)的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，必將引發(fā)信任雪崩。

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出品丨21財經(jīng)客戶端 21熱點(diǎn)觀察室

觀察員丨江佩佩 張嘉鈺

部分內(nèi)容引自21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道、北京商報

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