與珍佳的初次采訪，是通過微信文字完成的。由于她是一級聽力障礙者，電話交流存在困難，我們便用文字一問一答。

當(dāng)記者在麥肯·光明見到珍佳時，才發(fā)現(xiàn)她能說話，只是發(fā)音較為含糊。這位1998年生的女孩熱情又幽默，“有一次打車，我語速太快，司機(jī)誤以為我是‘外國人’，我回他一句，‘我是外星人’”。

在通用汽車上班的陳曉龍也是一位聾人，面對面采訪時，記者并未刻意放慢語速，戴著助聽器的曉龍，借助語音轉(zhuǎn)文字軟件，看我的唇形，輕松“接”住了每一個問題。

麥肯·光明、通用汽車均是世界500強(qiáng)企業(yè)，用人標(biāo)準(zhǔn)向來嚴(yán)苛，能夠成為這里的正式員工，本身就是實(shí)力的最好證明。珍佳和曉龍的主管一再強(qiáng)調(diào)：“我們只是提供了一個公平競爭的機(jī)會，他們憑借自己的能力和表現(xiàn)贏得了這個崗位。”

在競爭中逐步站穩(wěn)腳跟

“你的普通話很標(biāo)準(zhǔn)啊！”

聽到記者的稱贊，這位戴著黑框眼鏡、身材高大的00后小伙分享了自己的“發(fā)音秘籍”：“我剛開始說話時吐字不太清楚，后來迷上說唱音樂，天天跟著節(jié)奏練習(xí)，不知不覺就說得越來越順溜了。”

作為一名聽力四級障礙者，陳曉龍屬于中度聽力損失。不過，他自有溝通辦法：右耳佩戴的助聽器幫助他捕捉聲音，敏銳的目光則時刻關(guān)注著對方的唇形變化，當(dāng)遇到聽不清的詞句時，他就點(diǎn)開訊飛翻譯軟件，屏幕上實(shí)時顯示的文字成為他溝通的“第三只耳朵”。

00后陳曉龍。

曉龍是個車模迷，對車模動畫懷有濃厚的興趣，他利用業(yè)余時間自學(xué)各種軟件技能。兩年前，他還是上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院一位大學(xué)生，輔導(dǎo)員吳斐發(fā)現(xiàn)后他的天賦后，鼓勵他繼續(xù)鉆研，還把他推薦到通用汽車企業(yè)實(shí)習(xí)。

通用汽車設(shè)計部的數(shù)字設(shè)計主管皋帥，至今記得那場特別的面試：“一開始覺得他的專業(yè)并不匹配，但看了曉龍的作品集很驚喜，他具備一定美術(shù)功底。”吳斐當(dāng)初推薦了兩位學(xué)生，設(shè)計部最終選擇了對汽車設(shè)計充滿熱忱的曉龍。

陳曉龍在進(jìn)行畢業(yè)論文答辯。

數(shù)字設(shè)計是汽車設(shè)計開發(fā)的重要一環(huán)，主要工作之一是構(gòu)建前期的初版三維模型，在虛擬環(huán)境中完成造型評審、顏色材質(zhì)和人機(jī)工程的可行性驗(yàn)證，以大大縮短開發(fā)周期。

曉龍?zhí)寡裕瑢?shí)習(xí)初期就感受到了不小的挑戰(zhàn)，“工業(yè)設(shè)計對建模的要求非常高，一開始我用的是非專業(yè)軟件，最初的作品也比較幼稚”。

在部門主管和同事們的幫助下，他成長很快。他的實(shí)習(xí)期原本是半年，公司決定給他延長一下，看看這個年輕人究竟能走多遠(yuǎn)。大家欣喜看到，這個決定是明智的——實(shí)習(xí)結(jié)束時，從創(chuàng)意設(shè)計到三維建模，再到最終的視頻輸出，曉龍成功完成了他的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。

對于曉龍能否被錄用，部門內(nèi)部曾有過討論，“當(dāng)時討論的焦點(diǎn)很明確——曉龍雖然存在聽力障礙，但他的專業(yè)能力完全達(dá)到錄用標(biāo)準(zhǔn)。”皋帥強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，“一個是專業(yè)能力，曉龍展現(xiàn)出了高于同期實(shí)習(xí)生平均水平的學(xué)習(xí)能力和建模技術(shù)；一個是發(fā)展?jié)摿ΑＫ欠N積極進(jìn)取的工作態(tài)度令人印象深刻，每次指導(dǎo)后都能快速調(diào)整優(yōu)化，展現(xiàn)出很強(qiáng)的可塑性。”

去年7月，陳曉龍成為通用汽車設(shè)計部的正式員工，和他一起共事的近百名同事來自天南海北，其中還有來自英國、日本、韓國、西班牙、美國、印度等地的外籍員工。

在這樣的國際化團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是常態(tài)，頻繁溝通成日常，陳曉龍為此也付出了加倍努力：遇到專業(yè)術(shù)語時，他總會在筆記本上認(rèn)真標(biāo)注；團(tuán)隊(duì)分享結(jié)束后，他會反復(fù)研究會議內(nèi)容，及時向同事請教。

“開始我還有些拘謹(jǐn)，工作語言又是英語，確實(shí)有點(diǎn)跟不上。但是你說壓力大？那是不存在的！”曉龍頓了頓嗓子，“因?yàn)槲姨释M(jìn)步了，要學(xué)的東西太多，大家也一直鼓勵我大膽溝通、突破自我。”

他所在團(tuán)隊(duì)也在主動調(diào)整溝通方式，“我們和曉龍說話，一定會提高音量，并放慢語速，重要的技術(shù)細(xì)節(jié)就用文字。”皋帥說，這不僅是在幫助曉龍，也是在提升整個團(tuán)隊(duì)的包容意識，這種默契讓部門協(xié)作也愈發(fā)順暢。

“你看，他現(xiàn)在已經(jīng)能主動且自如地與其他項(xiàng)目成員溝通了。”皋帥對他的進(jìn)步贊不絕口，“憑借不懈努力，如今曉龍逐漸能熟練運(yùn)用工作軟件，更難得的是，他還主動學(xué)習(xí)新軟件，將所學(xué)所得和大家分享。”

陳曉龍最近練習(xí)的作品。

吳斐也一直關(guān)注著曉龍的職業(yè)發(fā)展。“原本擔(dān)心他會跟不上，但看得出他在競爭激烈的汽車設(shè)計領(lǐng)域逐漸站穩(wěn)了腳跟。通用的朋友跟我說，大家都很喜歡曉龍，看他周末還忙著鉆研，說他太拼了，不要這么‘卷’。”

這位00后其實(shí)也沒那么“卷”，工作之余，他和同事們一起健身、打籃球、切磋臺球技藝。部門聚餐時，他幽默的段子逗得大家開懷大笑，儼然成了大家的開心果。

“一視同仁”讓她感到被尊重

比起陳曉龍，珍佳對自己的職業(yè)規(guī)劃要迷茫得多，“不太想做自己專業(yè)這一行，但也不知道自己能做什么”。為了尋找方向，她考了咖啡師證書，專門去熊爪咖啡店兼職過一段時間，但這也不是她想要的未來。

珍佳的自駕之旅。

2022年的那個夏天，珍佳做出一個大膽的決定：和朋友開啟一場72天的自駕之旅。從成都到318國道，穿越阿里無人區(qū)，環(huán)繞青甘大環(huán)線......在這段旅程中，她遇到了形形色色的人。“有位驢友告訴我，人生本就一無所有，何懼從頭再來。這句話讓我很有感觸。”

回到上海后，珍佳向吳斐老師吐露心聲：“我想嘗試人力資源工作，哪怕從零開始。”吳斐自此留意適合她的工作，當(dāng)?shù)弥溈瞎饷髅嫦蛱厥馊后w推出崗位，她積極推薦珍佳。

麥·肯光明董事長、大中華區(qū)首席執(zhí)行官周世雄說，“‘善詮涵意，巧傳真實(shí)’是我們始終秉持的傳播理念，我們始終歡迎來自不同背景、擁有多樣視角的人才，共同打造一個開放、包容、充滿創(chuàng)造力的環(huán)境。”

這家國際4A廣告公司很快向珍佳拋出了橄欖枝。“她應(yīng)聘的是人力資源工作，這個崗位以內(nèi)部協(xié)作為主，不直接面向客戶，聽障人士能夠勝任。珍佳面試時表現(xiàn)樂觀堅定，我們決定給她一個機(jī)會。”

初入人力資源部，珍佳從最基礎(chǔ)的員工入職、離職流程做起。同事們親切地稱呼她的英文名Jane。系統(tǒng)維護(hù)、資料錄入、檔案整理......這些看似瑣碎的基礎(chǔ)工作，她都處理得一絲不茍。

同事安琪早就注意到了珍佳，“午飯時間，我常常在22樓的用餐區(qū)碰到她，彼此會微笑打個招呼。我起初以為她只是一個有些內(nèi)向、不太愛說話的同學(xué)，直到一起共事了公司的實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，才發(fā)現(xiàn)她的特別之處。但我們依然像對待其他同事一樣和她相處，從未刻意區(qū)別對待。”

這種“一視同仁”讓珍佳感到被尊重，“記得CEO來和團(tuán)隊(duì)見面，主管在介紹團(tuán)隊(duì)成員時，沒有刻意強(qiáng)調(diào)我的特殊情況——那一刻，我感到自己和其他人一樣，是團(tuán)隊(duì)中的一員。”

珍佳所就職的麥肯光明。

珍佳的到來讓這個部門，“一開始對聽障人士有一個刻板印象，覺得溝通成本可能會高一點(diǎn)，但是和珍佳接觸下來，我們的溝通還是蠻流暢的，并不影響工作效率。”這位同事說，日常工作中她和珍佳主要是基于文字溝通，如果面對面，珍佳會借助翻譯軟件和唇語判斷，溝通基本無障礙。

雖然從事的是人力資源工作，但珍佳的美術(shù)特長也沒“閑置”，公司需要制作內(nèi)部宣傳海報時，大家就會想到她，讓她幫忙設(shè)計，珍佳向記者吐露，“其實(shí)第一次交稿時我很忐忑，沒想到大家反響很好。”

在麥肯的實(shí)習(xí)生項(xiàng)目“麥萌計劃”里，珍佳也是一位深度參與者，有一位美術(shù)實(shí)習(xí)生設(shè)計了麥萌實(shí)習(xí)生的logo，大家讓珍佳來做評價并完善。“我看作品其實(shí)是比較‘挑’的，也擔(dān)心自己的風(fēng)格是否被大家接受，但沒想到他們把這么重大的任務(wù)交給我，那我就要好好干。”同事們則充分信任她的才能，“不要給珍佳設(shè)太多的限制，放心交給她吧，她會給你更多的驚喜。”

珍佳參加鐵人三項(xiàng)挑戰(zhàn)賽

當(dāng)年那位自駕游的女孩，上班之后依然保持著無窮的精力，下班后她會游泳、跑步、打保齡球，總是活力滿滿，她還參加了鐵人三項(xiàng)挑戰(zhàn)賽，不少同事向她請教旅游攻略。“今年過年聚餐時候，珍佳給我們每一個人準(zhǔn)備了小禮物，是她自己手拼的樂高小手辦，這讓我們覺得很溫暖。”

珍佳的父母對女兒的這份工作很滿意，常常叮囑她：“現(xiàn)在找份工作不容易，你可要好好珍惜啊！”這時，珍佳總是笑著回應(yīng)：”放心吧，我真的很喜歡這里！”

殘障不應(yīng)成求職路的“絆腳石”

像珍佳這樣的特殊員工，在麥肯并非個例，公司里還有其他幾位特殊群體員工，其中一位已經(jīng)在麥肯工作了二十余年。

“廣告創(chuàng)意行業(yè)需要多元視角，不同背景的員工能碰撞出更精彩的火花。”麥肯人力資源部負(fù)責(zé)人趙涵博說，這種多元包容的理念也體現(xiàn)在招聘環(huán)節(jié)，麥肯與特殊群體合作為公司輸送了不少優(yōu)秀人才，珍佳就是其中一位。“如果能力出眾，他們也完全可能被競爭對手挖走。”

陳曉龍也不是通用汽車公司唯一的特殊員工，公司里還有幾位員工分別在不同崗位。“Inclusion（包容）是企業(yè)的核心理念。”通用汽車公關(guān)部經(jīng)理倪寅斌介紹，這家跨國企業(yè)將包容文化滲透到每個毛細(xì)血管：從樓梯的坡度設(shè)計到無障礙坡道，每個衛(wèi)生間都配備了殘障人士專屬空間，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

十幾年前參加面試時，倪寅斌就被公司的細(xì)節(jié)所震撼：“那時職場中特殊人群還很少見，但通用已經(jīng)走在前列。”更令人動容的是，在大堂翻新期間，時任通用汽車總裁柏歷（Julian Blissett）親自坐上輪椅體驗(yàn)通行環(huán)境，細(xì)致測試每一個動線。“看到總裁如此身體力行，大家都深受感動，這比任何口號都更有說服力。”

曉龍、珍佳的大學(xué)輔導(dǎo)員老師吳斐。

“我常告訴我的學(xué)生們，你們和健全人沒什么不同。”吳斐說，過去，我們總認(rèn)為聽障人能做的事很有限，他們應(yīng)該是被照顧的對象。但現(xiàn)在我們相信，只要有合適的機(jī)會，他們一樣能追求自己的職業(yè)夢想。這些年，吳斐帶著自己的特教班學(xué)生拿著簡歷參加各種類型的招聘會、經(jīng)歷筆試、面試，與中智集團(tuán)聯(lián)合制定“圓夢計劃”，開展就業(yè)指導(dǎo)，幫助這些年輕人邁出職場第一步。

除了曉龍、珍佳，她的6名學(xué)生成功入職路易威登VIP高級定制部、人力資源部、傳媒部、皮具修復(fù)部、公關(guān)部等。她還相繼推薦學(xué)生到愛馬仕、匯豐銀行、米其林輪胎等500強(qiáng)企業(yè)。因其出色表現(xiàn)，吳斐被授予“全國自強(qiáng)模范”稱號。

吳斐帶學(xué)生走訪米其林輪胎。

多元就業(yè)不僅能改變特殊群體的命運(yùn)，更能提升整個企業(yè)的文化內(nèi)涵。為推動就業(yè)無障礙，市殘聯(lián)組織“共赴陽光——企業(yè)聯(lián)盟”等活動，為殘障群體與各類企業(yè)牽線搭橋，讓更多企業(yè)將“無障礙”元素融入企業(yè)文化，

越來越多的企業(yè)向殘障人士打開大門，為他們提供廣闊的事業(yè)舞臺。比如大金空調(diào)，吸納了50多名殘障員工，遍布生產(chǎn)線、人力資源、后勤等多個崗位。為了讓殘障員工充分融入，大金空調(diào)還建立了完善的培訓(xùn)體系，編寫《大金手語》，開辦手語班，將各類提醒標(biāo)識可視化，培養(yǎng)了一支自信堅強(qiáng)、積極向上的殘障員工隊(duì)伍。

阿里巴巴的云客服項(xiàng)目，為殘障人士提供就業(yè)定向培訓(xùn)與支持；餓了么無聲騎手關(guān)懷項(xiàng)目，為聽障騎手上線無障礙溝通系統(tǒng)，助力超5000位聽障騎手獲得收入。圓通速遞與中國殘聯(lián)聯(lián)合發(fā)起“圓夢行動”公益助殘項(xiàng)目，梳理出客服、驛站、分揀、收派、辦公等5類工種共104個崗位，幫助19300多名殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

記者采訪觀察到，這些公司的用人理念是一致的，即專業(yè)能力與個人素養(yǎng)永遠(yuǎn)是第一位的考量標(biāo)準(zhǔn)。殘障不會成為求職路上的絆腳石，但也不會成為降低要求的理由。

“真正的包容，是讓每個人都有機(jī)會在賽道上同臺競技。”倪寅斌說，我們不會因?yàn)檎疹櫄堈隙诺蛯I(yè)門檻，而他們所展現(xiàn)出的職業(yè)熱情和專業(yè)素質(zhì)，也絲毫不遜于任何人。

對這樣的平等視角，曉龍表示很受用，“在團(tuán)隊(duì)，沒有人把我當(dāng)作需要特別關(guān)照的對象，每個人都憑實(shí)力說話。這樣的環(huán)境讓我更專注于提升自己，成為更好的自己。”

原標(biāo)題：《在世界500強(qiáng)公司上班的聽障者》

來源：作者：解放日報 王海燕