誰能想到，逛個商場還能體驗“全武行”？

7月18日晚，合肥萬象城某奢侈品專柜上演了一場離譜的“三打一”圍毆戲碼。

柜姐不僅當著孩子的面把顧客按在地上狂揍，還順手關上了門。

而這一切的起因，不過是顧客想要拍幾張照片而已。

曝光以后全網炸鍋，不僅涉事柜姐羅某瞬間“社死”，就連品牌的高端形象也遭受到了暴擊。

隨著更多人參與爆料，人們才發現，羅某的狂妄或許并非偶然。

奢侈品店的暴力基因

根據目擊者的描述，當時穿黃裙子的顧客王女士，只是隨手拍了幾張店內的商品圖片，結果短發柜姐羅某當場就不樂意了。

按理說，只是拍照的話，根本不妨礙羅某上班，她只要看著王女士不要弄壞商品就好了，完全沒有必要阻止。

但是她不僅阻止了，還出言不遜，說什么“買不起就別拍”之類的話。

兩人最開始只是發生口角，可很快就變成了肢體沖突。

打起來以后，很快就有其他兩個穿黑衣服的柜姐出來勸架。

不過從她們的行為來看，這倆人與其說是來勸架，不如說是在拉偏架。

她們只是去拉王女士，一人抓一條手臂限制其自由，而一身輕松的羅某則開始“自由發揮”。

又是抓頭發又是扇耳光的，甚至還脫下來一只鞋朝王女士身上招呼。

甚至在圍觀的人越來越多之后，她們還拉下店門，在屋子里繼續毆打。

在這期間，王女士的女兒只能被擋在門外，一邊哭，一邊看著三個人毆打自己的母親。

她唯一能做的，也不過是在結束以后，幫母親找來掉落的鞋子。

在網上瘋傳以后，越來越多的網友開始分享自己在這家店的購物經歷。

有消費者吐槽，自己穿得普通一些，就會被柜姐無視，連問個價格都是愛搭不理。

也有人爆料，自己不過是試背了一下包包，柜姐就翻著白眼拿回去擦半天，好像是沾了什么不干凈的東西。

這時候人們才發現，原來羅某的狂妄并非一時沖動，而是向來如此。

或許她早就把自己放在了一個“高人一等”的位置。

莫名其妙的優越感

為什么一個普通的柜姐敢對顧客動手？大概是奢侈品牌給她帶來的底氣。

首先不論是何種奢侈品牌，都有一種不染凡塵的“稀缺性”。

這種“稀缺性”給了柜姐一種錯覺，讓她們覺得自己并不是普通的銷售，而是“高貴殿堂的守門人”。

換句話說，就是她們長期接觸的顧客中，不乏大量的高消費人群，這導致她們對自己的身份認知產生了錯位。

她們每天服務的對象，可能隨手一揮就花出大幾十萬，久而久之，她們就認為自己也是圈子中的人。

這種“偽上流”的心態，讓部分柜姐變得勢利眼，甚至對于普通顧客充滿敵意。

同時，在這樣的心態下，還會導致這部分人群中逐漸演化出一種“分級”行為。

曾經有一位資深柜姐在網上爆料，她所面對的顧客分為三種：

“沒錢的窮人”“壯闊的分期黨”以及“真土豪”。

羅某很可能也是接受了這樣的思維模式，認為拍照的王女士屬于“沒錢”一類，拍照只是為了在朋友圈炫耀，根本沒有購買商品的想法，更不配接受自己的服務。

而她在對王女士進行驅逐時，竟然遭到了反抗，這或許讓她感覺到自己的地位被挑戰，因此惱羞成怒也就不奇怪了。

當然，還有一個重要的原因，就是社會上對于奢侈品牌的盲目崇拜。

有網友一針見血地指出：柜姐們的高高在上，都是那些個勒緊褲腰帶也要跪舔品牌的消費者給喂出來的。

不可否認，有部分消費者為了能“配得上”奢侈品，進店前總是會特意換一套更好的衣服。

相比于逛街，他們更像是去進行某種儀式。

顧客們這種朝圣般的態度，更增加了一些柜姐們的優越感，也增加了她們對于顧客的歧視。

那么作為這個“圣地”的一員，羅某自然有資格決定誰配進店，誰不配。

只是，她的報應來得比想象中更快。

傲慢的代價

曝光后，羅某的個人信息迅速被網友扒得干干凈凈。

盡管警方通報稱雙方已經達成和解，品牌方也沒有發布開除羅某的公告，但發生這種事，誰也不會留這樣的“公關黑洞”在身邊。

這件事鬧得人盡皆知，一旦她真的被開除，恐怕整個奢侈品行業，甚至整個銷售行業都沒人敢聘用，基本上屬于“社會性死亡”了。

而且就算現階段她與王女士達成了和解，但打人的證據確鑿，如果王女士反悔要進行上訴，或者要求她賠償孩子的精神損失費，她也沒有辦法說不關自己的事。

不過也有人猜測，這會不會是品牌自導自演的一出戲，為的就是利用這場戲對消費者進行劃分，讓那些真正的土豪產生更強的優越感，從而產生品牌認同感。

雖然說這樣會損失掉大部分的路人緣，但奢侈品本身的受眾就是小部分人，只要牢牢抓住了那一小撮真正的有錢人，大部分人怎么看其實不重要。

這個說法好像很有道理，但柜姐打的可是一個帶孩子的母親，實在不像是假的。

何況如今警察都牽扯進來了，警方肯定不會跟著品牌方胡鬧，要是警方調查后發現是演戲，品牌方可是要負法律責任的。

而且真是演戲的話，品牌方付出的代價未免有點太大了。

事實上，奢侈品的顧客群體，并非只有頂級富豪，更多的是高收入中產。

這類人群對于服務的敏感度偏高，根據網上的留言也能看得出，面對這樣的事件，他們更多的是吐槽店家的態度，而非炫耀優越感。

另外吐槽的內容也說明，他們已經開始對該品牌產生一定的厭惡情緒，這種情緒反映在購買力上，則是實打實的真金白銀。

這一條條留言，都是打在品牌形象上的重拳，店員的傲慢，最終也需要品牌來付出代價。

結語

這場鬧劇的真正意義，或許在于撕開了奢侈品銷售行業的遮羞布。

當奢侈品牌毆打顧客的事件發生以后，消費者終于意識到：

所謂高端，不過是看人下菜碟的勢利游戲而已。

該做出改變的不僅是某個柜姐，也是整個行業把顧客分為三六九等的惡習。

否則，再貴的香水，也蓋不住暴力與歧視帶來的惡臭。

部分參考資料：
香奈兒柜姐與顧客干架，奢侈品“破窗效應”或從此起 ——羊城派
香奈兒柜員和顧客發生肢體沖突，合肥蜀山警方通報——澎湃新聞
合肥萬象城一香奈兒柜姐與顧客發生沖突，當眾扭打在一起，店方表示不接受采訪，目擊者稱2人均被警方帶走——上游新聞