老年人占座行為直接導(dǎo)致商家營業(yè)收入減少，符合侵權(quán)責(zé)任中“損害結(jié)果”的客觀要件。

文 | 王仲昀

今年入夏以來，高溫天氣老人們?cè)训讲惋嫷暾甲安淇照{(diào)”的新聞屢次出現(xiàn)。網(wǎng)友大為不解，商家深感無奈，老人似乎無動(dòng)于衷。

網(wǎng)傳視頻可以看到，一家快餐店店內(nèi)，白發(fā)蒼蒼的老人們坐在一起納涼聊天，有的圍成一桌打起撲克牌，還有個(gè)別不脫鞋躺在座位上睡覺。

老人在快餐店店內(nèi)打牌 圖源：網(wǎng)傳視頻截圖

這種現(xiàn)象不是今年才發(fā)生，顯然也無法完全杜絕。

面對(duì)扎堆乘涼的人群，無奈的商家如何做才妥當(dāng)？高溫天氣，是否需要建立政府、商家與社會(huì)的協(xié)同機(jī)制，滿足市民的乘涼需求？

至于老人扎堆占座，如果影響了商家的正常經(jīng)營，是否構(gòu)成侵權(quán)？對(duì)此，上海華尊律師事務(wù)所朱夏嬅律師接受《新民周刊》采訪表示，從實(shí)踐看，老年人占座行為不僅干擾商家經(jīng)營秩序，更可能通過降低座位周轉(zhuǎn)率、擠占消費(fèi)顧客資源等方式，直接導(dǎo)致商家營業(yè)收入減少，符合侵權(quán)責(zé)任中“損害結(jié)果”的客觀要件。

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近日“老人快餐店店內(nèi)扎堆占座乘涼”的新聞，發(fā)生在山東聊城一家快餐店。多位老人未點(diǎn)餐卻占座乘涼，有人面對(duì)面坐成一排，正在聊天；有人圍在一張桌旁坐著，手中拿著撲克牌；還有一位直接躺倒在快餐店的座位上睡覺。

該店鋪的店員表示最近天氣熱，許多老人吃完早飯就來店里乘涼，店員只能盡量溝通，不影響客人用餐。

老人在快餐店店內(nèi)聊天、睡覺 圖源：網(wǎng)傳視頻截圖

就在不久前，江西吉安新干縣一家華萊士快餐門店內(nèi)，老人扎堆蹭空調(diào)、聊天的視頻同樣引發(fā)熱議，甚至上了熱搜。

視頻顯示，就餐高峰時(shí)，將近百位老人擠滿座位，聊天、休息，甚至有人脫鞋躺沙發(fā)、光腳踩凳、隨地扔垃圾。

7月6日下午，該華萊士門店一名工作人員稱，這家店去年開業(yè)后，夏天一直有很多老人過來，在店里吹空調(diào)、聊天。

據(jù)相關(guān)視頻顯示，該餐廳內(nèi)有大量老年人，但他們并未點(diǎn)餐，該餐廳用喇叭播放“這里不是老年活動(dòng)中心”。

上述工作人員表示，喇叭喊也沒有用，說什么老人們也不聽，“趕也趕不走。”店里有時(shí)候會(huì)通過喇叭喊，或口頭勸告，但不是每次都奏效。24小時(shí)營業(yè)時(shí)，還曾有人在店里過夜，和社區(qū)溝通后把他們勸走了。店員稱，對(duì)于老人乘涼占座，目前沒有更好的解決辦法。

6日下午，該門店所在地金川鎮(zhèn)政府工作人員接受媒體采訪表示，這幾天當(dāng)?shù)刈罡邭鉁?8至39攝氏度，那家店內(nèi)有空調(diào)，老人們走到那里就想休息一下。他表示，6日上午已派人處理，做了老人思想工作，下午也派人去了，老人們已被勸走。

02

餐廳不點(diǎn)餐占座的現(xiàn)象并不是最近才出現(xiàn)。在公眾常識(shí)判斷里，如果不影響正常消費(fèi)的顧客的用餐體驗(yàn)，也許不至于引起很大爭議。

但是根據(jù)大象新聞報(bào)道，有聊城東昌府區(qū)某快餐店店員表示，店里的確經(jīng)常有老人過來乘涼，忙的時(shí)候?qū)е骂櫩蜎]有座位。

上述江西華萊士的店員也透露，老人們占據(jù)了座位，對(duì)店里生意影響較大，很多客人進(jìn)來吃飯都沒地方坐。

網(wǎng)傳的視頻還能看到，有些老人將沾滿泥沙的涼鞋直接踩在餐椅上，有些將嗑完的瓜子殼隨手扔在地面。這些不文明行為，勢必導(dǎo)致門店日均清潔成本增加。光明網(wǎng)報(bào)道稱，某華萊士加盟商算過一筆賬：夏季高峰期，一家門店因老人占座每月?lián)p失超1.2萬元，相當(dāng)于凈利潤的15%。

從這些情況看，老人們?cè)选安淇照{(diào)”的行為，已經(jīng)影響了餐廳的正常經(jīng)營與消費(fèi)者的體驗(yàn)。

星巴克北美各地門店于2025年初不再免費(fèi)開放 圖源：IC photo

今年年初，咖啡連鎖品牌“星巴克”就曾為了消費(fèi)者在門店里“受到歡迎和感到舒適”，宣布北美各地門店不再免費(fèi)開放，進(jìn)店需要消費(fèi)。

新規(guī)定警告稱，違規(guī)者將被要求離店，并表示如有必要，門店可能會(huì)致電執(zhí)法部門。

星巴克發(fā)言人表示，新規(guī)定旨在優(yōu)先考慮付費(fèi)的客戶，大多數(shù)其他零售商已經(jīng)制定了類似的規(guī)定，“我們希望每個(gè)人都能在我們的門店里受到歡迎和感到舒適。通過設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)，我們可以為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境”。

但是在國內(nèi)目前的現(xiàn)況下，商家面對(duì)“蹭空調(diào)”占座的行為，即便遭受侵權(quán)，也很難維權(quán)。

朱夏嬅律師表示，對(duì)于上述情況，商家實(shí)際維權(quán)面臨多重障礙：其一，舉證責(zé)任高昂，需通過監(jiān)控錄像、經(jīng)營數(shù)據(jù)對(duì)比等構(gòu)建完整證據(jù)鏈，證明占座行為與營業(yè)額下降的直接因果關(guān)系，而老年人行為分散、增加了取證難度；其二，訴訟成本與收益失衡，起訴的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本等遠(yuǎn)超潛在賠償，導(dǎo)致商家“得不償失”；其三，商家若采取強(qiáng)制驅(qū)離或訴訟手段，可能被貼上負(fù)面標(biāo)簽、損害品牌形象。

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有不少網(wǎng)友表示，老人們的行為不妥，對(duì)餐廳生意會(huì)有所影響。據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與討論的網(wǎng)友當(dāng)中，批評(píng)占比約45%。近一半網(wǎng)友提出：老人脫鞋躺臥、拒不離場屬“倚老賣老”，侵犯商戶經(jīng)營權(quán)。

還有近40%網(wǎng)友對(duì)老人不去公共活動(dòng)空間納涼而不解，呼吁政府增建納涼點(diǎn)，提出“社區(qū)防空洞開放”“商家公益時(shí)段補(bǔ)貼”等方案。

作為商家，面對(duì)此情況更多的是無奈，因?yàn)闆]有強(qiáng)制性的應(yīng)對(duì)策略。據(jù)極目新聞報(bào)道，此前有快餐店客服人員表示，快餐店餐廳任何人都可以進(jìn)入，即使不消費(fèi)，也能坐在里面。

實(shí)際上，每逢高溫季，人們進(jìn)入餐飲商超等室內(nèi)乘涼避暑的現(xiàn)象頗為常見。當(dāng)納涼需求與正常的商業(yè)秩序產(chǎn)生沖突時(shí)，如何處理這一矛盾，愈發(fā)成為輿論焦點(diǎn)。

在財(cái)政允許范圍內(nèi)，政府部門如果能夠完善公共服務(wù)供給，加大對(duì)公共避暑場所的投入與建設(shè)，比如在社區(qū)、街道增設(shè)更多免費(fèi)且舒適的納涼點(diǎn)，配備空調(diào)、座椅、飲用水等基本設(shè)施，或許可以更好地解決老人們的避暑需求，也減少商家的困擾。

或者說，有些地方的公共服務(wù)已經(jīng)鋪設(shè)，但可能是宣傳還不夠，老人們并未及時(shí)獲知。山東聊城快餐店屬地街道辦接線人員此前就在采訪中提到，街道下轄的各個(gè)社區(qū)均有納涼活動(dòng)室，對(duì)居民們免費(fèi)開放。

當(dāng)老人找商家“蹭空調(diào)”現(xiàn)象頻發(fā)，看似是老人與商家二者間的問題，實(shí)際上也對(duì)政府工作人員提出了新挑戰(zhàn)。

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