隨著上海樓市持續向好，服務模式創新成為提升交易效率的關鍵。在申城一二手房成交創近年同期新高、市場活力穩步釋放的背景下，上海鏈家日前試點并推廣“房客分離”服務模式，通過經紀人專業化分工，為買賣雙方提供更精準、高效的服務，以適配日益多元的購房需求。

樓市回暖奠定基礎 服務升級需求凸顯

2025年上半年，上海樓市交出亮眼成績單。據上海鏈家研究院數據，全市一、二手住房累計成交1311萬平方米，同比增長17%，其中二手房成交11.6萬套，同比增幅達24%，創2022年以來同期新高。從月度表現看，“金三銀四”呈現顯著“小陽春”，3月二手房成交2.67萬套，為2021年3月以來單月最高，5-6月亦保持在1.5萬套榮枯線以上的平穩水平。

價格方面，市場呈現“穩中有升”態勢：自去年“滬七條”實施后，二手房價格指數累計上漲1.3%，新房價格指數上半年環比累計上漲2.7%。結構性特征尤為突出，300萬-500萬元剛需盤與1000萬元以上改善盤交易活躍，144平方米以上大戶型成交價格指數同比上漲0.7%，陸家嘴、新天地等核心區域次新房價格保持堅挺，顯示出市場對高品質房源的旺盛需求。

上海鏈家研究院負責人李根表示，當前市場已從“政策驅動”轉向“內生動力支撐”，尤其改善型需求占比提升，對經紀服務的專業性、透明度提出更高要求。“購房者不僅關注房源信息的真實性，更期待精準匹配與高效溝通；業主則希望房源得到精細化維護，縮短成交周期。”這一背景下，“房客分離”模式的推廣成為行業服務升級的重要探索。

“房客分離”模式落地 專業化分工破解傳統痛點

所謂“房客分離”，即經紀人明確劃分為房源端與客源端兩大序列：M序列（店經理）默認負責房源端，專注于房源實勘、價格動態跟蹤、業主需求響應等維護工作；A序列（經紀人）聚焦客源端，提供購房咨詢、帶看匹配、交易流程協助等服務。若需跨序列切換，需滿足單量標準并通過競聘或申請，確保分工的穩定性與專業性。

相較于傳統“一人服務雙方”的模式，新機制通過三大調整提升服務質量：一是房源端經紀人完全脫離獲客環節，集中精力深耕房源維護，例如對核心區域次新房增加實勘頻率，實時更新房屋狀態；二是通過績效調整（成交占比從45%提升至53%），引導經紀人重視業主服務，縮短房源掛牌至成交的周期；三是客源端經紀人可更專注分析客戶需求，結合市場數據（如300萬-500萬元剛需盤、1000萬元以上改善盤的成交特征）提供精準匹配建議。

“過去帶看時既要兼顧業主報價預期，又要平衡客戶心理價位，難免顧此失彼。”一位切換至客源端的經紀人汪先生表示，分工后能更專注傾聽客戶對戶型、學區、通勤的具體需求，結合鏈家數據庫快速篩選適配房源，帶看效率提升約30%。而房源端經紀人張小姐則反饋，對業主的溝通周期從每周1次縮短至每3天1次，能及時捕捉價格調整信號，推動房源“以價換量”或“優質優價”成交。

適配市場多元需求 助力交易效率提升

從當前市場反饋看，“房客分離”模式與上海樓市的結構性特征高度契合。對于總價1000萬元以上的改善型交易，房源端經紀人可深度挖掘房屋附加值（如裝修品質、社區配套），形成詳細的“房源檔案”；客源端經紀人則針對客戶的決策邏輯，提供政策解讀（如“滬七條”后稅費測算）、資金規劃等增值服務，促進交易達成。

而在300萬-500萬元的剛需市場，分工帶來的“信息透明”更受青睞。剛需客戶普遍關注房源真實性與性價比，客源端經紀人可依托房源端提供的“歷史成交對比”等數據，消除客戶顧慮；業主則能通過房源端經紀人獲取同小區實時成交數據，合理定價，避免“盲目掛牌”導致的成交周期過長。

上海鏈家線上運營部負責人李玉玉表示，隨著模式試點范圍擴大，將進一步通過技術工具優化兩端協作，例如上線“房源-客源”智能匹配系統，實現信息實時同步。在樓市持續回暖的背景下，專業化分工不僅能提升單個交易的效率，更將推動行業從“信息中介”向“服務中介”轉型，為購房者與業主創造更透明、高效的交易環境。

原標題：《申城中介試點“房客分離”模式，以專業分工適配樓市回暖新需求》

欄目編輯：楊碩 題圖來源：周馨 攝

來源：作者：新民晚報 楊玉紅