存量房時代，北京樓齡長的房屋不斷增多，其戶型、結(jié)構(gòu)、設計理念已不符合當前居住習慣，改造需求愈發(fā)強烈。同時，消費者在二手房交易與裝修對接中，面臨“折騰多、踩坑多、銜接不暢”等痛點。

為助力消費者實現(xiàn)從“有得住”到“住得好”的美好居住需求，北京鏈家7月22日宣布推出1411位裝修專家，覆蓋全市所有門店。此舉旨在通過培養(yǎng)既懂房產(chǎn)又懂裝修的復合型居住顧問，實現(xiàn)從二手房交易到裝修的有效銜接，幫助客戶在購房過程中綜合決策，提前進行裝修避坑，打造“從買到住”的一站式居住服務體驗。

北京鏈家2025年裝修專家半年度表彰會暨任命儀式現(xiàn)場

一店一裝修專家 打造一站式居住服務

數(shù)據(jù)顯示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成，購買二手房的客戶大部分都有裝修需求，希望借助裝修把“舊房子”“老房子”改成“好房子”。

比起買房，裝修往往更讓客戶操心：去哪兒裝修？效果如何保證？售后能否保障？客戶為此要跑很多地方，費心費力。同時由于客戶與設計師之間熟悉度、信任度不足，常常存在溝通障礙，導致從二手到裝修銜接不暢，體驗參差不齊。

近年來，北京鏈家落地貝殼集團“一體三翼”戰(zhàn)略，各業(yè)務之間的協(xié)同性持續(xù)加深。走進任何一家鏈家門店，客戶不僅可以獲得專業(yè)的房產(chǎn)交易服務，還可以在經(jīng)紀人的幫助下快速對接裝修需求，獲得從購房到裝修的高效服務體驗。

隨著對客戶居住需求洞察的深入，同時為了讓客戶有更好的體驗，北京鏈家從懂社區(qū)、懂裝修、善合作等維度，從兩萬多名經(jīng)紀人中選拔出1411位裝修專家，覆蓋全市所有門店。北京鏈家希望把裝修專家作為先鋒軍，深入推動經(jīng)紀人服務能力升級。裝修專家將充分發(fā)揮客戶與設計師溝通的橋梁作用，通過帶看時的裝修介紹、精準量房陪同、展廳實景參訪、設計方案深度溝通等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從買房到裝修的有效銜接，為客戶提供一站式品質(zhì)居住服務。

為了保證裝修專家的專業(yè)性，北京鏈家研發(fā)了一套系統(tǒng)的課程培訓體系：一方面通過《服務者能力轉(zhuǎn)型》《解密裝修，更美好的居住》《科學規(guī)劃生活空間》等裝修能力提升課程，幫助經(jīng)紀人深入了解家裝設計邏輯、空間規(guī)劃方法、施工工藝要點等知識；另一方面通過《多業(yè)務需求挖掘與產(chǎn)品匹配》《一體三翼業(yè)務沙盤》等多業(yè)務融合實踐課程，提升鏈家經(jīng)紀人多元場景的服務能力。

北京鏈家裝修專家代表在被窩整裝展廳學習

從買到住 輔助客戶綜合決策

近年來，客戶更加注重居住品質(zhì)，房屋裝修情況對其購房決策影響很大。更多人傾向選擇裝修較好的房子，并愿意為此多花錢；裝修陳舊的老房子不一定看得上，這時如果給出裝修建議和裝修效果圖，他們可能會從樓層、朝向、性價比等方面再做考慮。

客戶的買房需求是找到一個適合居住的家，鏈家希望經(jīng)紀人在介紹房子與社區(qū)的同時，也能從裝修角度給出專業(yè)的建議，通過提供同戶型的VR裝修方案和真實竣工案例，幫助客戶更加直觀清晰地看到未來居住畫面，便于他們購房時綜合決策。

客戶鄭女士4個月前通過北京鏈家購買了一套三居室，在帶看過程中，裝修專家呂卓林把過往同戶型裝修效果圖搜集起來發(fā)給她，她很快就選定心儀的房子，并確定了下一步裝修意向。“VR裝修效果圖一下子把一套普通兩居設計成不同風格，變成幸福的小家，這個特別吸引我。很多同戶型的真實裝修方案，也給了我很多靈感，知道它會被改造成什么樣子，在買房和裝修時會有更多考量。”鄭女士如是說。

像鄭女士這樣的客戶還有很多。起初他們在選房時有些迷茫，現(xiàn)在他們會根據(jù)專業(yè)的裝修建議和豐富的裝修方案不斷調(diào)整預期，最終找到“未來家的樣子”。

發(fā)揮深耕社區(qū)優(yōu)勢 幫客戶避坑裝修問題

裝修鏈條長而復雜，客戶往往缺乏經(jīng)驗，對房屋優(yōu)劣勢、戶型格局和社區(qū)配套設施不夠了解，容易在裝修環(huán)節(jié)踩坑，甚至有客戶到了裝修階段，才發(fā)現(xiàn)此前設計好的方案由于房屋格局、涉嫌違建、不符合物業(yè)規(guī)范等問題，難以進行下去。

裝修專家長期扎根社區(qū)，充分了解樓盤信息、裝修信息、物業(yè)信息，知道室內(nèi)結(jié)構(gòu)改造的允許范圍、外立面改造的審批標準、室外是否存在違建、物業(yè)對裝修的管理規(guī)范、鄰里間常見的裝修糾紛等情況，可以幫助客戶在裝修中提前避坑。

裝修專家章德秀是北京鏈家老山社區(qū)店經(jīng)紀人，前不久她的客戶齊先生購置一套兩居室，由于陽臺垛子嚴重影響采光，齊先生打算裝修時將其拆除重新設計陽臺頂面，增加空間通透感。

章德秀熟悉該小區(qū)樓盤的戶型結(jié)構(gòu)，也見過以往客戶的裝修案例，知道該房屋陽臺垛子為配重結(jié)構(gòu)不可拆除，建議齊先生圍繞墻垛設置書桌、書架打造閱讀空間，同時搭配LED燈帶解決采光問題。齊先生很認同，順利購房并簽約被窩裝修。

“裝修專家對房子和小區(qū)關鍵點的把握很重要，比如陽臺垛子、管道層、暖氣管等位置能否打通或拆除，提前指出這些隱藏的問題，施工階段才不會受影響。”在齊先生看來，設計師基于戶型和丈量結(jié)果出設計方案，裝修專家可以從另一個角度給出建議。

據(jù)了解，北京鏈家裝修專家平均司齡9.27年，這意味著他們在一個社區(qū)已深耕近10年。裝修專家對房屋社區(qū)的熟悉度加上專業(yè)的裝修知識，有利于前置處理居住問題，鏈家希望裝修專家能夠成為最懂小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、裝修風格、裝修痛點的復合型居住顧問。

北京鏈家正通過發(fā)揮裝修專家的示范效應，帶動門店裝修能力和服務體驗提升

眼下，北京鏈家正在通過“一店一專家”模式，發(fā)揮裝修專家的示范效應，通過線下陪看、業(yè)務合作、知識培訓、經(jīng)驗分享等方式帶動門店整體裝修能力和服務體驗的提升。未來，北京鏈家將全面推動經(jīng)紀人能力升級，努力讓每位經(jīng)紀人都能成為懂房產(chǎn)懂裝修的復合型居住顧問，滿足客戶的多元化服務需求。

“新居住新時代，人們的追求已經(jīng)從‘有的住’走向‘住得好’，對品質(zhì)的要求更高，需求也更加多元。我們希望圍繞住的入口，實現(xiàn)經(jīng)紀人向以裝修專家為先鋒的復合型居住顧問轉(zhuǎn)型，通過人的升級和服務模式創(chuàng)新，實現(xiàn)二手和裝修業(yè)務深度聯(lián)動和服務價值融合，不斷拓展居住服務邊界和品質(zhì)服務上限。”北京鏈家相關負責人表示。（圖片由企業(yè)提供）