7月17日，有網友在“常州發(fā)布”留言區(qū)建議，在常州主場的比賽期間，希望常州市各單位停車場能臨時開放，對此“江南風周偉”回復在該留言下方回復，“已經在安排了”，這位回復者正是常州市市長周偉。

第二天，“常州發(fā)布”發(fā)布信息，常州對徐州的比賽當日，全市含市政府地面停車場在內的23個停車場、5000個車位，供市外車輛臨時停車。從市長秒回網友到具體舉措迅速推出，形成了一次“24小時響應”的服務閉環(huán)。

在最近一輪比賽中，常州推出的新便民政策中，除了開放機關單位停車外，還瞄準年輕球迷的多元需求，提升政府“人性化服務”的形象——在賽場外設置“寵物托管”，為攜帶寵物的球迷提供“泊狗位”“泊喵位”，由專業(yè)寵物護理師負責寵物陪護。“常州不僅好停車，還好‘停狗’”“簡直細致到無敵了”這一細節(jié)引來網友們感嘆。常州這種通過主動服務、而非事后補救的做法，展現了政府管理部門的“主辦方思維”。

蘇超進行至中段，早已突破了“賽事+文旅”的概念，在賽場內外的各個場景中，球迷像“捉蟲”一般，提醒各地管理部門的薄弱點所在。一場體育賽事，成為“倒逼”各城市提升服務理念、創(chuàng)新便民舉措、打造城市IP的發(fā)動機。

下一個問題來了：當球迷對城市服務的不足之處已經有所抱怨時，怎樣迅速升級服務，把“被動應對”變?yōu)椤爸鲃訝I銷”？在剛剛過去的這個周末，無錫江陰就為其他城市舉辦類似活動提供了參考。

此前有觀眾在社交平臺吐槽，江陰體育中心內售賣的飲用水要“三元一杯”。這一現象在7月20日晚比賽期間得到了快速改善，江陰市有關部門在短時間內配備了19臺直飲水機，另外還有9臺雙出水口的氣泡水機，可提供常溫水和冰蘇打氣泡水，其中一臺商用直飲水機每小時能出水180升，大約相當于360瓶礦泉水的量。

網友對“有償飲用水”的吐槽被當地管理部門迅速捕捉，并快速落實到行動中。江陰有關部門在制定新的飲用水解決方案時，沒有簡單地采購桶裝水在現場分發(fā)，而是找來在水務領域技術實力較強的本地企業(yè)，針對高溫天氣，提供直飲水機、冰氣泡水機等更為便利、豐富的模式。從社交平臺上的反饋來看，改進后的服務超出了觀眾對“免費飲水”的預期。

江陰的“超預期服務”，讓原本的薄弱點“反轉”為當日賽事的一大亮點。在比賽第二天，有關部門和參與企業(yè)就開了一次“復盤會”，計劃在下一輪比賽期間布局更多飲水點，總飲水機數量增加50%以上，預制水的準備量預計也會增加50%，將現場取水效率提升50%，以減少觀眾排隊時間。

在蘇超的帶動下，不斷在服務上“出新破題”的，除了各地管理部門外，鐵路部門也主動參與進來。

蘇超比賽期間，鐵路部門曾開行過數趟蘇超球迷專列，如南京到淮安、徐州到常州等，但都是在已有線路的基礎上增開列車，屬于常規(guī)路線走法。但7月20日這天，上海鐵路局為蘇超新開了一條平時沒有的線路：淮安直達江陰。

按照目前現有的鐵路線路圖，從淮安到江陰，只能通過其他車站中轉。而蘇超限定的D9551次列車、返程D9552次列車實現了連鎮(zhèn)鐵路與滬寧沿江高鐵的直達連接，為淮安球迷提供了交通便利。

為一場球賽新開一條此前沒有的線路，這幾乎刷新了人們對鐵路部門的傳統(tǒng)認知。此次新線路的臨時開通，鐵路部門不僅主動迎合球迷需求、做出動態(tài)調整，并和各方聯(lián)動，如協(xié)調公交部門提供“點到點”的接駁等，此舉不僅在空間上進一步打破城市邊界，也貼合了長三角一體化的協(xié)同理念。有江蘇網友點贊“這是鐵路局對球迷滿滿的愛”。

隨著蘇超比賽的不斷推進，在球迷們的持續(xù)“監(jiān)督”下，各個政府部門都在主動提升服務意識、創(chuàng)新服務模式。在建設服務型政府這門功課上，一場球賽成了最佳模擬考試。

原標題：《常州市長在線回復、鐵路局為蘇超改線路，看球賽如何“帶飛”政府服務效率》

欄目主編：陳抒怡 文字編輯：陳抒怡 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：解放日報 李欣欣