一邊是瘋狂擴(kuò)張，營(yíng)收翻了1.5倍，一邊是酒店醫(yī)院布草混淆，衛(wèi)生品控頻頻發(fā)生問(wèn)題。

曾經(jīng)中產(chǎn)最?lèi)?ài)的亞朵，正向他們心底，狠狠捅刀。

今年6月，一位網(wǎng)友入住杭州西溪紫金港的亞朵酒店，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)其中一個(gè)枕套上，赫然印著杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院的標(biāo)簽。

網(wǎng)友們一下炸開(kāi)了鍋。

要知道，亞朵本身在中高端酒店院線中就不便宜。

以杭州為例，普通工作日一晚的價(jià)格平均都在300以上，核心地段的價(jià)格更是直逼八百。

花大幾百住中高端酒店，圖的就是一個(gè)干凈和安心，結(jié)果卻是基本的衛(wèi)生條件都出了問(wèn)題。

酒店很快站出來(lái)道歉，說(shuō)是自采洗滌廠搞錯(cuò)了配送，亞朵已經(jīng)終止了合作，并立刻展開(kāi)全面排查。

但這已經(jīng)不是亞朵第一次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題了。

今年3月，就有博主在社交媒體上曝出，自己在廣州一家亞朵酒店入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)花灑里面有數(shù)根頭發(fā)。

次月，又有亞朵的金卡會(huì)員在入住后兩小時(shí)左右，身上爆發(fā)成片的紅疹。

然而吊詭的是，雖然亞朵頻頻被曝出衛(wèi)生問(wèn)題，但亞朵集團(tuán)的發(fā)展成績(jī)卻在突飛猛進(jìn)。

2024年，亞朵全年?duì)I收72.48億元，同比增長(zhǎng)55.3%，調(diào)整后凈利潤(rùn)13.06億元，同比增長(zhǎng)44.6%。

25年一季度，亞朵繼續(xù)高歌猛進(jìn)，營(yíng)收、經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)都在上漲，據(jù)金融界報(bào)道，截止25年3月31日，亞朵擁有近20萬(wàn)間客房，會(huì)員人數(shù)已超過(guò)9600萬(wàn)。

問(wèn)題來(lái)了，近兩年線下文旅的生意不好做，酒店行業(yè)也遭遇了發(fā)展困境，為何亞朵還能“橫沖直撞”的搞擴(kuò)張？大肆擴(kuò)張背后的“代價(jià)”又是什么？

我們還得從亞朵的經(jīng)營(yíng)模式說(shuō)起。

酒店行業(yè)主流發(fā)展模式可以分為三大類(lèi)，重資產(chǎn)模式、輕資產(chǎn)模式和混合模式。

亞朵就屬于第二種。

所謂輕資產(chǎn)模式，就是以加盟或者委托管理為主的經(jīng)營(yíng)模式，集團(tuán)出品牌和管理系統(tǒng)，加盟商負(fù)責(zé)投資與日常運(yùn)營(yíng)，前者向后者收取加盟費(fèi)和管理費(fèi)。

這種模式帶來(lái)了亞朵的高速擴(kuò)張，截止25年3月底，亞朵加盟酒店的數(shù)量從24年同期的1271家增至1702家，去年一年，亞朵來(lái)自管理加盟酒店的收入就超過(guò)了40億元，同比增長(zhǎng)53%，今年一季度，亞朵一半的營(yíng)收同樣來(lái)自加盟酒店。

但規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。

和直營(yíng)店相比，加盟店的自主權(quán)更大，盡管總部已經(jīng)下發(fā)了“亞朵標(biāo)準(zhǔn)”，但在沉重的成本壓力面前，確實(shí)會(huì)有“將在外有所不受”的情況出現(xiàn)，在布草驗(yàn)收、布房、查房等環(huán)節(jié)，都可能存在服務(wù)不達(dá)標(biāo)的隱患。

亞朵為了幫加盟商減輕負(fù)擔(dān)、保證酒店的持續(xù)擴(kuò)張，也不是沒(méi)想辦法。

今年6月，亞朵官方公眾號(hào)發(fā)文稱(chēng)，從6月30日起，亞朵將對(duì)運(yùn)營(yíng)和工程物資揮起大幅降價(jià)的“砍刀”。

小到紙杯抹布，大到窗簾墻紙，只要是加盟店天天買(mǎi)、經(jīng)常用的，亞朵都極盡所能的幫忙砍價(jià)。

但這里有個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題，價(jià)格降下來(lái)，品質(zhì)會(huì)不會(huì)跟著一起降呢？

當(dāng)初，亞朵從華住、錦江等一眾中高端酒店匯中脫穎而出，就是因?yàn)槠浼?xì)致的服務(wù)和滿足精致都市男女需求的住房標(biāo)準(zhǔn)。

不管是亞朵服務(wù)流程的12個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)，還是“第四空間”概念，在品味和層次上，亞朵是實(shí)打?qū)嵪铝丝喙Ψ颉?/p>

倘若因?yàn)閴嚎s成本，影響了用戶體驗(yàn)，那亞朵損失的可不只是幾份賠償金，更是自己多年來(lái)積累的口碑與信任。

所以你看，一邊是消費(fèi)者對(duì)價(jià)位的心里預(yù)期，一邊是居高不下的經(jīng)營(yíng)成本，亞朵的零售轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是一種必然的選擇，因?yàn)樗仨氁业阶约旱牡诙鲩L(zhǎng)曲線。

必須承認(rèn)，亞朵很難。

酒店行業(yè)本來(lái)就難做，再加上消費(fèi)降級(jí)，住酒店的人少，住貴酒店的人更少。

別說(shuō)亞朵，大部分酒店都在“活下去”這三個(gè)字上打轉(zhuǎn)。

但是加盟也好，零售也罷，請(qǐng)別忘了亞朵之所以值錢(qián)，不是靠賣(mài)爆一個(gè)枕頭，而是因?yàn)檎f(shuō)到做到的標(biāo)準(zhǔn)和守得住的底線，這些要素曾讓一群人睡得安心。

亞朵賣(mài)的是中產(chǎn)的夢(mèng)，可夢(mèng)做得再好，連底層衛(wèi)生都守不住，中產(chǎn)遲早會(huì)醒。

作者：小好