巡游出租車和網約車作為城市公共交通體系的重要組成部分，是展示城市文明形象的流動窗口，車容車貌是否整潔、司機言行是否得體，直接影響著廣大乘客對城市的印象。近日，紅星新聞記者從成都市交通運輸局獲悉，成都正式啟動客運出租汽車行業“暖心共行·文明護航”專項行動，進一步規范我市出租車、網約車經營行為，提高企業和駕駛員的文明服務意識，不斷提升市民出行體驗和安全保障。

據了解，本次專項行動聚焦乘客反映強烈的出租汽車出行突出問題，重點整治以下三個方面：

整治拒載、繞道、議價、強行拼車、途中甩客等違規營運行為；

整治車容車貌不整潔、車身有破損，車內有異味、衛生環境差等現象；

整治語言不文明，服務態度差，營運中在車內抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

全面提升行業文明服務水平，擦亮文明窗口形象，為做大做強文化旅游產業提供堅實的交通支撐。

據了解，全市出租汽車企業須在7月底前完成一次駕駛員文明服務全員培訓。培訓內容包括文明禮儀、服務規范、安全駕駛等，將通過線上線下相結合的方式進行，今年以來有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓，面對面學規范、補短板。

專項行動明確要求，所有企業需強化車容車貌管理，落實車輛每日清潔制度和定期保養年審機制。對定期檢查發現問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運，平臺也不得派單。

在規范駕駛員營運行為方面，巡游車企業將每日對在線營運車輛開展全覆蓋視頻檢查。專項行動要求，網約車企業在8月底前建立完善平臺APP乘客評價體系，將駕駛員在營運過程中的不文明和違法違規行為納入評價范圍。交通運輸執法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點、重要商圈等重點區域，聯合公安等部門對違規違法行為依法嚴查重處。

本次行動開展后，巡游車企業必須在車內張貼投訴電話或監督二維碼，網約車平臺則需在APP首頁開設客服專區，方便乘客隨時反映情況。各級主管部門嚴格落實“接訴即辦”機制，確保投訴1日內有反饋、5日內有回復。投訴辦理情況將納入企業和平臺服務質量考核體系。

同時，專項行動高度重視駕駛員的關愛和保障，積極推動全市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、12個“司機之家”全面開放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導等暖心服務。同時，建立駕駛員定期接訪機制，暢通溝通渠道，及時傾聽他們的訴求與建議，切實維護駕駛員合法權益。

紅星新聞記者 閆宇恒 圖據受訪者

編輯 于曼歌